Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Preisübersicht

Ich nutze die Five9 Intelligent Cloud Contact Center Plattform, um Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten und zu optimieren, und ich liebe, wie mühelos sie meine Interaktionen macht. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und zuverlässig. Ich schätze wirklich die Stabilität und Skalierbarkeit der Plattform, da sie auch in Zeiten mit hohem Volumen gut funktioniert. Die Stabilität von Five9 fügt unseren Abläufen Wert hinzu, und die Skalierbarkeit ermöglicht es uns, die Anzahl der Benutzer leicht anzupassen, während unser Geschäft wächst. Außerdem war die Einrichtung ein Kinderspiel und ich finde sie sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, die Chat-Funktion nutze ich nicht wirklich. Bessere Sichtbarkeit für mehrere Chats - wenn man mehrere Gespräche gleichzeitig verwaltet, kann es schwierig sein, den Überblick über alle laufenden Chats zu behalten, besonders wenn Agenten schnell auf frühere Nachrichten zugreifen müssen. Eine sauberere Benutzeroberfläche oder ein farbcodierter Konversationstab könnte helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Support für die Plattform ist schnell und hilfreich. Wenn Probleme auftreten oder Hilfe bei der Konfiguration benötigt wird, ist der Five9-Support prompt und sachkundig, wobei ein echter Mensch das Support-Ticket bearbeitet. Die meisten Probleme, die wir hatten, werden innerhalb weniger Stunden gelöst, und die Personen, die das Ticket bearbeiten, sind aufmerksam beim Nachfassen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis des Dienstes ist im Vergleich zu anderen von uns genutzten CCaaS-Plattformen gut, aber man bekommt, wofür man bezahlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Five9-Admin-Tool steckt in den 2010er Jahren fest - es basiert auf Java. Five9 ist eine moderne Plattform, dennoch zwingen sie ihre Kunden, die Plattform mit einem veralteten Software-Tool zu verwalten. Funktionshinzufügungen und Updates sind selten - wenn Sie nach dem Neuesten und Besten suchen, schauen Sie woanders hin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.