# Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NiCE CXone Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass die **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** in Anpassungsoptionen herausragt, was es den Nutzern ermöglicht, Dateninputs und Integrationen leicht anzupassen. Diese Flexibilität wird von Nutzern hervorgehoben, die die Möglichkeit schätzen, die Anwendung an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was sie zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die nach Anpassungsfähigkeit suchen. - **Nutzer sagen** , dass **NiCE CXone** ein nahtloses Erlebnis bietet, indem es mehrere Funktionen in einer Plattform konsolidiert. Bewerter haben festgestellt, dass es die Verwaltung von Kundeninteraktionen vereinfacht, insbesondere mit Echtzeiteinblicken und Automatisierung, was Teams hilft, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. - **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich Five9 durch seine robusten Berichtsfunktionen aus. Nutzer haben die detaillierten Einblicke gelobt, die von der Plattform bereitgestellt werden, die helfen, potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren, und die allgemeine Betriebseffizienz zu verbessern. - **Bewerter erwähnen** , dass beide Plattformen eine gute Benutzerfreundlichkeit bei der Einrichtung bieten, der intuitive Onboarding-Prozess von Five9 jedoch besonders geschätzt wird. Nutzer fanden es einfach, Agenten und Supervisoren zu schulen, was die Zeit bis zur vollen Produktivität erheblich verkürzen kann. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Planungs- und Verfügbarkeitsmanagement-Funktionen von NiCE CXone besonders benutzerfreundlich sind. Viele Nutzer haben ihre Zufriedenheit darüber geäußert, wie einfach sie ihre Zeitpläne verwalten können, was entscheidend für die Aufrechterhaltung effektiver Teamoperationen ist. - **Nutzer berichten** , dass der Kundenservice von Five9 stets verfügbar und reaktionsschnell ist, was ein bedeutender Vorteil für Unternehmen ist, die während der Implementierung oder im täglichen Betrieb auf Probleme stoßen könnten. Dieses Maß an Unterstützung kann ein entscheidender Faktor für Unternehmen sein, die zuverlässige Hilfe priorisieren. | | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 611 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (56.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Benutzerfreundlichkeit (118 reviews) - Kundendienst (85 reviews) Cons: - Rufprobleme (43 reviews) - Komplexität (35 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Benutzerfreundlichkeit (29 reviews) - Merkmale (21 reviews) Cons: - Rufprobleme (12 reviews) - Technische Probleme (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (496 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.4 (506 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (362 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (305 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.2 (477 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.6 (304 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.5 (490 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus Key Features: - Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache - Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung - Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (8 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Anpassung** | 7.9 (57 reviews) | 9.1 (11 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.2 (10 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Integration** | 8.7 (9 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Reporting** | 8.1 (9 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Armaturenbretter** | 8.3 (8 reviews) | 8.3 (7 reviews) | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Wähloptionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Progressives Wählen** | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Prädiktives Wählen** | 6.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Rückruf-Planung** | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Anrufaufzeichnung** | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Bereinigung von Anrufen** | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | 4.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | 3.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 3.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | #### Wissensmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | #### Beachtung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | #### Kundenbetreuung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | #### Datensicherheit | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Qualitätssicherung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Bewertung** | 8.5 (51 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **eichung** | 8.4 (50 reviews) | 9.0 (237 reviews) | | **Berichte** | 8.4 (52 reviews) | 8.8 (263 reviews) | #### Engagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Feedback** | 8.4 (49 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Armaturenbretter** | 8.4 (56 reviews) | 9.0 (250 reviews) | | **training** | 8.4 (50 reviews) | 8.8 (238 reviews) | #### Leistung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Integrationen** | 8.8 (56 reviews) | 8.9 (238 reviews) | | **Beachtung** | 8.9 (51 reviews) | 9.2 (256 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 6.1 (11 reviews) | 5.2 (18 reviews) | | **Textzusammenfassung** | 6.4 (11 reviews) | 5.4 (18 reviews) | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Stimme** | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web-Chat** | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail** | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.2 (58 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Funktionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Session-Routing** | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (33 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (37 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | 8.3 (6 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (34 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Compliance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Beachtung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vorschriften** | 8.8 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Updates** | 8.8 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausnahmen** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Waschen** | 8.6 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Blockierend** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kampagnen-Management** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschirmung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Integration | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Telefonanlagen** | 8.8 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing & CRM** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Drittanbieter** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### ServiceNow Store-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### ServiceNow-Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **ServiceNow-Integration** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wert** | 9.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - ServiceNow Store Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückmeldungssammlung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Reaktionen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Personalmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Kompetenzmanagement** | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Schichtplanung** | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Self-Service für Agenten** | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Mobiler Zugriff** | 6.5 (47 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisierung** | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Performance-Analyse** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Prognose** | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Intraday-Verwaltung** | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (92 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | 6.7 (87 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | 8.3 (96 reviews) | 8.8 (34 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.7 (101 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Zurückrufen** | 8.7 (98 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | 8.5 (96 reviews) | 9.4 (31 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | 8.9 (100 reviews) | 9.3 (37 reviews) | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (29 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.9 (93 reviews) | 9.4 (36 reviews) | | **Leistungsbewertung** | 8.9 (93 reviews) | 9.0 (33 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.4 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.0 (96 reviews) | 9.4 (38 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.7 (100 reviews) | 8.8 (39 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Text** | 8.1 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | 8.2 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 7.8 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | 7.7 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | 8.4 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | 8.1 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | 7.8 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | 7.5 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 5.2 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 6.6 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | 5.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.7 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | 8.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | 8.1 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | 8.1 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anpassung** | 7.9 (57 reviews) | 9.1 (11 reviews) | | **Archivierung von Konversationen** | 8.0 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | 7.7 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | 7.9 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | 8.4 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 5.3 (6 reviews) | 6.7 (5 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Governance-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### KI-Konformität | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Regulatorische Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Compliance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prüfpfade** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Risikomanagement & Überwachung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **KI-Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Echtzeitüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Lebenszyklusmanagement | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Lebenszyklusautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugangskontrolle und Sicherheit | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zusammenarbeit und Kommunikation | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Modellfreigabe und -wiederverwendung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - KI-Governance-Tools | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Sprachassistenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Salesforce AppExchange-Apps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | 9.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standort generieren** | 8.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufruf-Typen** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Click-to-Call** | 9.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatischer Wähler** | 9.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontakte | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personalisierung** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Information Locater** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erfassen von Interessentendaten** | 8.6 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblicke | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notes** | 8.3 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tägliche Zusammenfassung** | 8.8 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Voicemails** | 9.0 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte E-Mails** | 8.2 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Features | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Omnichannel-Handel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Reporting | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Berichte und Analysen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tools für die Datenübertragung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Omnichannel-Funktionen | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Einzelhandelsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **POS-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Social Media Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration des Kundendienstes** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Marketing-Tools** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Commerce-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **ERP-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (12):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (14):** [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Omnichannel-Handel Software](https://www.g2.com/de/categories/omnichannel-commerce), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Compliance-Software](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Salesforce AppExchange-Apps](https://www.g2.com/de/categories/salesforce-appexchange-apps), [KI-Governance-Tools](https://www.g2.com/de/categories/ai-governance-tools), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking) **Unique to NiCE CXone (1):** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | NiCE CXone | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 23.1% | 13.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 56.8% | 52.7% | | **Unternehmen** | 20.1% | 33.6% | ### By Industry #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Verbraucherdienstleistungen:** 8.8% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Versicherung:** 7.0% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.3% - **Telekommunikation:** 5.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.3% - **Marketing und Werbung:** 4.6% - **Bildungsmanagement:** 4.2% - **Computersoftware:** 3.0% - **hochschulbildung:** 2.8% - **Other:** 45.0% #### NiCE CXone - **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3% - **Finanzdienstleistungen:** 7.9% - **Telekommunikation:** 7.1% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8% - **Versicherung:** 5.8% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Banking:** 2.6% - **Computersoftware:** 2.6% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Wofür wird Five9 verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [Hat Five9 eine mobile App?](https://www.g2.com/de/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Ein breites Spektrum an Kundensupportlösungen. Hauptsächlich Anrufbearbeitung (IVR), Cloud-Transport, Anrufverteilung über Standorte, Personalmanagement und..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 ist ein cloudbasiertes Softphone." - Title: [Beschleunigung des Anrufs von treuen Kunden](https://www.g2.com/de/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ich bin mir nicht sicher - wir nutzen diese Funktionalität in unserem Unternehmen nicht, aber ich bin sicher, dass Five9 unabhängig davon an einer Lösung..." ### NiCE CXone - Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft." - Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..." - Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht." - Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-nice-cxone)