# Dialpad Support vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass NiCE CXone in der Bereitstellung einer umfassenden Plattform für das Management von Kundeninteraktionen herausragt, wobei Benutzer schätzen, wie es Anrufe und Terminplanung in ein nahtloses Erlebnis integriert. Diese Integration hilft Teams, schneller zu reagieren und ihre Verfügbarkeit effektiver zu verwalten.
- **Benutzer sagen** , dass sich Dialpad Support durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und funktionsreiche Umgebung auszeichnet. Viele finden die Voicemail-Drop-Funktion besonders vorteilhaft, da sie Kommunikationsaufgaben vereinfacht und die Produktivität steigert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat NiCE CXone einen starken Ruf für seine Anrufüberwachungs- und Leistungsbewertungsfähigkeiten, wobei Benutzer die Effektivität dieser Funktionen zur Verbesserung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit hervorheben.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Benutzerfreundlichkeit von Dialpad Support ein wesentlicher Vorteil ist, wobei viele Benutzer feststellen, dass die Plattform intuitiv und unkompliziert ist, was sie für Teams mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich macht.
- **G2-Bewerter geben an** , dass, obwohl NiCE CXone robuste Funktionen bietet, einige Benutzer Herausforderungen bei der Einrichtung und Konfiguration hatten, was das anfängliche Benutzererlebnis beeinträchtigen kann. Dies steht im Gegensatz zu Dialpad Support, das oft für seinen schnellen und problemlosen Implementierungsprozess gelobt wird.
- **Benutzer heben hervor** , dass beide Plattformen ihre Stärken haben, aber NiCE CXone tendenziell höhere Bewertungen für seine fortschrittlichen Anrufweiterleitungs- und IVR-Funktionen erhält, die für größere Organisationen, die anspruchsvolle Kundenservice-Lösungen benötigen, entscheidend sind.



| | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 695 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (55.8% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Dialpad Support

Pros:
- Hilfreich (89 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (62 reviews)

Cons:
- Schlechter Kundensupport (34 reviews)
- Rufprobleme (32 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (454 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (586 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.0 (253 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.8 (200 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.8 (425 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.0 (197 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.0 (429 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Dialpad Support

#### Entry-Level Pricing

Plan: Business

Price: $15.00 1 Organizer Month

Description: NA

Key Features:
- 20 USD, wenn monatlich abgerechnet
Keine Pins plus größere Meeting-Größen.
5 Stunden Konferenzdauer
Maximal 100 Teilnehmer
Individuelle Wartemusik
Automatisches Wählen zu Teilnehmern

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (11 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

### KI-Vertriebsassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Lead-Moderation

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kundenorientierter Chatbot** | 7.2 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | 7.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Follow-up** | 7.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Planung von Besprechungen** | 8.2 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Organisation

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Opportunity- und Pipeline-Management** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateneingabe** | 8.0 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | 7.9 (42 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Performance-Analyse

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.7 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzanalyse

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **ROI-Prognose** | 7.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatzprognose** | 7.2 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Wähloptionen

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.8 (30 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | 8.7 (28 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 8.9 (24 reviews) | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | 7.7 (8 reviews) | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (31 reviews) | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 7.2 (9 reviews) | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 8.5 (25 reviews) | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 6.2 (7 reviews) | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Verwaltung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (99 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | 8.3 (93 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | 8.5 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | 8.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | 8.6 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | 8.2 (92 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (253 reviews) | 
| **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (237 reviews) | 
| **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (238 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (250 reviews) | 
| **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (238 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (238 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (256 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.2 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.4 (18 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Kanäle

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 8.8 (158 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.3 (114 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 8.4 (132 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.3 (36 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.9 (129 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.6 (135 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.4 (130 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.1 (140 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 8.5 (108 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.6 (120 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.5 (128 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 8.6 (123 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (7 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.5 (136 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.7 (123 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (138 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.7 (142 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Mitarbeiterplanung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Grundlagen der Plattform

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Reporting** | 8.4 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dashboard** | 8.9 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung** | 9.0 (68 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Inhalte der Plattform

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.5 (67 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 7.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhaltsbibliothek** | 7.9 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zusätzliche Funktionen der Plattform

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobilität** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prognose** | 8.7 (63 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgaben-Management** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Portal** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Personalmanagement

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plattform

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.0 (40 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.8 (47 reviews) | 7.5 (27 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.6 (53 reviews) | 8.8 (34 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 8.7 (59 reviews) | 9.2 (38 reviews) | 
| **Zurückrufen** | 8.9 (57 reviews) | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | 8.5 (42 reviews) | 9.4 (31 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 8.7 (51 reviews) | 9.3 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 8.5 (19 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.9 (61 reviews) | 9.4 (36 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | 8.7 (57 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 8.9 (65 reviews) | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.5 (61 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (5 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standort generieren** | 8.7 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufruf-Typen** | 9.0 (83 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Click-to-Call** | 8.9 (86 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Information Locater** | 8.6 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | 8.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mails** | 7.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 6.9 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Verkaufscoaching

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Verkaufscoaching

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### training

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Coaching-Materialien** | 8.9 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erstellung von Playbooks** | 8.7 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoaufzeichnung** | 8.6 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.7 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Scorekarte** | 8.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Coaching-Karte** | 8.7 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rangliste** | 8.7 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit-Updates** | 8.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 9.0 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wettbewerb** | 8.0 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Personalmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrations-APIs** | 8.7 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Internationalisierung** | 9.0 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 9.0 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistung** | 9.0 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobilität** | 8.7 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.9 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionen der Workforce-Management-Plattform

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Prognose des Arbeitsaufwands** | 8.8 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Schichtplanung** | 9.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.8 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.5 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachfolgeplanung** | 8.2 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workforce Analytics** | 8.7 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Funktionen** | 8.9 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Schichtplanung** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Kommunikation** | 9.0 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer)

**Unique to Dialpad Support (6):** [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Vertriebscoaching-Software](https://www.g2.com/de/categories/sales-coaching), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dialpad Support | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 38.5% | 13.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 55.8% | 52.7% | 
| **Unternehmen** | 5.7% | 33.6% | 

### By Industry

#### Dialpad Support

- **Finanzdienstleistungen:** 8.6%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 7.7%
- **Computersoftware:** 6.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.9%
- **Bau:** 4.4%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8%
- **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.8%
- **Versicherung:** 3.8%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Arztpraxis:** 2.6%
- **Other:** 50.5%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Dialpad Support

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/de/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3567 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)

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## Top Discussions

### Dialpad Support

- Title: [Wer ist der führende Konkurrent von Dialpad?](https://www.g2.com/de/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Natterbox"
- Title: [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dialpad wird verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren usw. Es verfügt über die Funktionen SMS-Textnachrichten, Video-Chat, Telefonanruf und..."
- Title: [Wird es Updates wie das Hinzufügen eines Dreiergesprächs geben?](https://www.g2.com/de/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo! Es gibt derzeit eine Möglichkeit, einen Dreieranruf zu tätigen, wenn Sie die aktualisierte Version verwenden."
- Title: [NUR FRAGEN, WIE KÖNNEN WIR BEI AUSGEHENDEN ANRUFEN DIESE ANRUFE ANHÖREN, WENN WIR AUFLEGEN.](https://www.g2.com/de/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Im Nachrichtenfeld erscheinen die Anrufdetails zusammen mit der Dauer, nachdem Sie aufgelegt haben. Klicken Sie auf das Transkript und sehen Sie sich das..."
- Title: [AUSGEHENDE ANRUFE TÄTIGEN, WIE KANN ICH DIE AUFNAHME SPEICHERN ODER ZURÜCKGEHEN UND DIESE ANRUFE ANHÖREN.](https://www.g2.com/de/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team."

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/dialpad-support-vs-nice-cxone)