# Amazon Connect vs Dialpad Support Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Amazon Connect in der **Benutzerfreundlichkeit** herausragt, wobei Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche hervorheben, die das Auffinden vorheriger Anrufe nahtlos macht. Funktionen wie KI-Zusammenfassungen und anpassbare Filter verbessern das Benutzererlebnis erheblich. - **Benutzer sagen** , dass Dialpad Support **funktionsreich** und einfach zu navigieren ist, mit besonderem Lob für die Voicemail-Drop-Funktion, die Kommunikationsaufgaben vereinfacht. Einige Benutzer sind jedoch der Meinung, dass das Support-Team, insbesondere die Level-1-Gruppe, die Lösung von Problemen effektiver gestalten könnte. - **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich Amazon Connect durch seine **Flexibilität und Skalierbarkeit** aus, die es Teams ermöglicht, ihr Cloud-Kontaktzentrum schnell aufzubauen und anzupassen. Diese Anpassungsfähigkeit ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die eine Integration mit AWS-Diensten anstreben. - **Rezensenten erwähnen** , dass Dialpad Support zwar benutzerfreundlich ist, aber Herausforderungen in der **allgemeinen Supportqualität** hat, wobei einige Benutzer den Wunsch nach robusteren Unterstützungsoptionen im Vergleich zu den höheren Qualitätsbewertungen von Amazon Connect äußern. - **Benutzer heben hervor** , dass die **Berichts- und Analysefähigkeiten** von Amazon Connect überlegen sind, mit Funktionen, die den einfachen Aufbau und Export von Berichten ermöglichen, was es zu einer bevorzugten Wahl für datengetriebene Entscheidungsfindung macht. - **G2-Rezensenten bemerken** , dass Dialpad Support eine starke Präsenz im Mid-Market-Segment hat, aber seine **niedrigeren Gesamtzufriedenheitswerte** im Vergleich zu Amazon Connect darauf hindeuten, dass es möglicherweise nicht die Bedürfnisse aller Benutzer so effektiv erfüllt, insbesondere in Bezug auf erweiterte Funktionen und Integrationen. | | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 86 | 695 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (48.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (55.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $15.00 1 Organizer Month | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Effizienz (6 reviews) Cons: - Komplexe Merkmale (3 reviews) - Komplexität (3 reviews) ### Dialpad Support Pros: - Hilfreich (89 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (62 reviews) Cons: - Schlechter Kundensupport (34 reviews) - Rufprobleme (32 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 9.0 (68 reviews) | 8.9 (454 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.1 (69 reviews) | 8.9 (586 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.9 (40 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (17 reviews) | 8.8 (200 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.8 (57 reviews) | 8.8 (425 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (16 reviews) | 9.0 (197 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (60 reviews) | 9.0 (429 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: NA Key Features: - 20 USD, wenn monatlich abgerechnet Keine Pins plus größere Meeting-Größen. 5 Stunden Konferenzdauer Maximal 100 Teilnehmer Individuelle Wartemusik Automatisches Wählen zu Teilnehmern [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### KI-Vertriebsassistent | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | #### Lead-Moderation | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (18 reviews) | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) | | **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (37 reviews) | | **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (19 reviews) | #### Organisation | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | | **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (43 reviews) | | **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (42 reviews) | #### Performance-Analyse | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (46 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (47 reviews) | #### Umsatzanalyse | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (16 reviews) | | **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (16 reviews) | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | #### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | #### Wähloptionen | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (30 reviews) | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (28 reviews) | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (24 reviews) | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (31 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (9 reviews) | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (25 reviews) | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (7 reviews) | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationsintelligenz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | #### Anruf-Analyse | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (99 reviews) | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | | **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (97 reviews) | | **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) | #### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (81 reviews) | | **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (92 reviews) | | **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (34 reviews) | #### Agentische KI - Konversationsintelligenz | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | #### Kanäle | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Stimme** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.8 (158 reviews) | | **Sozialen** | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (114 reviews) | | **Web-Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | | **Mobile SMS** | Funktion nicht verfügbar | 8.4 (132 reviews) | | **E-Mail** | 8.8 (21 reviews) | Funktion nicht verfügbar | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 8.3 (6 reviews) | 8.3 (36 reviews) | #### Funktionen | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Session-Routing** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.6 (135 reviews) | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.4 (130 reviews) | | **Sprachanalyse** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.1 (140 reviews) | | **Auto-Dialer** | 9.1 (23 reviews) | 8.5 (108 reviews) | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (120 reviews) | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.5 (128 reviews) | | **Persistente Daten** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.6 (123 reviews) | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 9.7 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 9.3 (12 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 9.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 9.0 (33 reviews) | 8.5 (136 reviews) | | **Administrator-Zugriff** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (123 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.5 (138 reviews) | | **Sitzungsaufzeichnung** | 9.4 (23 reviews) | 8.7 (142 reviews) | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 9.4 (16 reviews) | Funktion nicht verfügbar | ### Mitarbeiterplanung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | #### Grundlagen der Plattform | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (64 reviews) | | **Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (65 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (68 reviews) | #### Inhalte der Plattform | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (67 reviews) | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (60 reviews) | | **Inhaltsbibliothek** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (61 reviews) | #### Zusätzliche Funktionen der Plattform | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (65 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (60 reviews) | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | | **Aufgaben-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (64 reviews) | | **Portal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (62 reviews) | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | #### Plattform | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (40 reviews) | | **Mobiler Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (47 reviews) | | **Warteschlangen-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (53 reviews) | | **Weiterleitung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (59 reviews) | | **Zurückrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (57 reviews) | | **IVR** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (42 reviews) | | **Automatische Anrufverteilung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (51 reviews) | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | #### Personalmanagement | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (61 reviews) | | **Leistungsbewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (57 reviews) | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (65 reviews) | | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (61 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Ausgehende Anrufverfolgung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | #### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Aufrufen | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anrufe aufzeichnen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (91 reviews) | | **Standort generieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (74 reviews) | | **Aufruf-Typen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (83 reviews) | | **Click-to-Call** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (86 reviews) | | **Automatischer Wähler** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kontakte | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (81 reviews) | | **Information Locater** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (80 reviews) | | **Erfassen von Interessentendaten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (72 reviews) | #### Einblicke | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (80 reviews) | | **Tägliche Zusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (85 reviews) | | **Automatisierte Voicemails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (78 reviews) | | **Automatisierte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (31 reviews) | | **Sortiert potenzielle Kunden** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (31 reviews) | | **Automatisierte Notizenaufnahme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Verkaufscoaching | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | #### Agentische KI - Verkaufscoaching | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### training | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (47 reviews) | | **Coaching-Materialien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (46 reviews) | | **Erstellung von Playbooks** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (19 reviews) | | **Videoaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (40 reviews) | #### Feedback | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (44 reviews) | | **Scorekarte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (18 reviews) | | **Coaching-Karte** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (44 reviews) | | **Rangliste** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (47 reviews) | | **Echtzeit-Updates** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (48 reviews) | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (49 reviews) | | **Wettbewerb** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (17 reviews) | #### Generative KI | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (13 reviews) | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | #### Plattform | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (53 reviews) | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (52 reviews) | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (50 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (52 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (53 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (52 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (50 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (48 reviews) | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (52 reviews) | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (54 reviews) | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (51 reviews) | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (52 reviews) | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (51 reviews) | | **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (48 reviews) | | **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (50 reviews) | | **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (50 reviews) | | **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (46 reviews) | | **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (49 reviews) | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Amazon Connect (4):** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce) **Unique to Dialpad Support (7):** [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Vertriebscoaching-Software](https://www.g2.com/de/categories/sales-coaching), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Mitarbeiterplanungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/employee-scheduling-software), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Dialpad Support | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 22.4% | 38.5% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 48.7% | 55.8% | | **Unternehmen** | 28.9% | 5.7% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Computersoftware:** 15.8% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.5% - **Finanzdienstleistungen:** 9.2% - **Versicherung:** 6.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 5.3% - **Banking:** 5.3% - **Buchhaltung:** 5.3% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 3.9% - **Immobilien:** 2.6% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Other:** 32.9% #### Dialpad Support - **Finanzdienstleistungen:** 8.6% - **Verbraucherdienstleistungen:** 7.7% - **Computersoftware:** 6.2% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.9% - **Bau:** 4.4% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.8% - **Personalbeschaffung und Rekrutierung:** 3.8% - **Versicherung:** 3.8% - **Marketing und Werbung:** 2.9% - **Arztpraxis:** 2.6% - **Other:** 50.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/de/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Infinity Platform](https://www.g2.com/de/products/avaya-infinity-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/de/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/de/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3567 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/de/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Wofür wird Amazon Connect verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?](https://www.g2.com/de/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein." ### Dialpad Support - Title: [Wer ist der führende Konkurrent von Dialpad?](https://www.g2.com/de/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad wird verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren usw. Es verfügt über die Funktionen SMS-Textnachrichten, Video-Chat, Telefonanruf und..." - Title: [Wird es Updates wie das Hinzufügen eines Dreiergesprächs geben?](https://www.g2.com/de/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo! Es gibt derzeit eine Möglichkeit, einen Dreieranruf zu tätigen, wenn Sie die aktualisierte Version verwenden." - Title: [NUR FRAGEN, WIE KÖNNEN WIR BEI AUSGEHENDEN ANRUFEN DIESE ANRUFE ANHÖREN, WENN WIR AUFLEGEN.](https://www.g2.com/de/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Im Nachrichtenfeld erscheinen die Anrufdetails zusammen mit der Dauer, nachdem Sie aufgelegt haben. Klicken Sie auf das Transkript und sehen Sie sich das..." - Title: [AUSGEHENDE ANRUFE TÄTIGEN, WIE KANN ICH DIE AUFNAHME SPEICHERN ODER ZURÜCKGEHEN UND DIESE ANRUFE ANHÖREN.](https://www.g2.com/de/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/amazon-connect-vs-dialpad-support)