Calabrio ONE Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze es sehr, wie Calabrio sich ständig verändert und an die sich ändernden Bedürfnisse unserer Kontaktzentren anpasst. Die neue "Sessions"-Funktion ist besonders nützlich, jetzt wo sie ein "Optimierungs"- und "Tage ausschließen"-Element hinzugefügt haben - es verwandelt eine Aufgabe, die früher Stunden dauerte, in eine, die nur Minuten in Anspruch nimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Schwierigkeiten mit dem Backoffice. Unsere Callcenter-Berater bearbeiten gleichzeitig sowohl E-Mails (Fälle) als auch Live-Kanäle, und wir haben es noch nicht geschafft, die Fallbearbeitung genau mit Live-Kontakten zu integrieren. Dies hat sich auf andere Elemente von Calabrio wie die OT-Planung ausgewirkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Calabrio ONE am meisten schätze, ist der starke Fokus auf den Aufbau einer Kunden-Community, insbesondere durch die monatlichen Kunden-Treffen. Diese Zusammenkünfte bieten eine wertvolle Gelegenheit, sich mit anderen Calabrio-Nutzern zu vernetzen, bewährte Praktiken auszutauschen und direkt über bevorstehende Produktaktualisierungen und neue Funktionen zu erfahren. Ich möchte auch Dave Hoekstra und Florian Garnier für ihre durchweg hervorragenden Präsentationen und dafür, dass sie während dieser Sitzungen eine ansprechende, informative Atmosphäre schaffen, anerkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, der erhebliche Verbesserungen erfordert, ist die Website des Calabrio Success Centers. Obwohl ich die Bemühungen schätze, eine Plattform bereitzustellen, auf der Kunden Ideen einreichen und über Vorschläge anderer abstimmen können, wirkt die Seite sowohl ungenutzt als auch unorganisiert. In den letzten vier Jahren habe ich selbst zahlreiche Ideen eingereicht, und das inkonsistente Feedback oder der Mangel an sichtbaren Maßnahmen zu diesen Einreichungen kann ziemlich frustrierend sein. Eine Überarbeitung der Seite, um ihre Organisation zu verbessern, den Status der Ideen sichtbarer zu machen und die Kommunikation mit denjenigen, die Vorschläge einreichen, zu verbessern, würde sie in ein viel effektiveres Werkzeug verwandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Calabrio ONE mir und meinen Mitarbeitern erheblich Zeit spart, indem es den Prozess der Anrufüberprüfung rationalisiert. Es verwandelt Aufgaben, die Stunden dauern könnten, in nur Sekunden und verbessert so unsere betriebliche Effizienz dramatisch. Die Fähigkeit der Software, die Leistung der Mitarbeiter automatisch zu bewerten und Kundenanliegen zu erkennen, stellt sicher, dass wir sowohl auf die Teamleistung als auch auf die Kundenzufriedenheit reagieren können. Trotz einer anfangs holprigen Einrichtung durch einen Drittanbieter sind die Vorteile, die Calabrio ONE für unsere Callcenter-Operationen bringt, enorm, und die eingesparte Zeit ist ein erheblicher Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hoffe, dass es eines Tages ein visuelles Qualitätsmanagement zur Bildschirmüberprüfung geben wird, um zu sehen, wo meine Mitarbeiter klicken. Die anfängliche Einrichtung erfolgte nicht direkt über Calabrio ONE, sondern über einen anderen Drittanbieter, und das war holprig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Calabrio ONE für seine Fähigkeit, das tägliche Workforce-Management effizienter zu gestalten. Es vereinfacht den Prozess der Urlaubsanträge und ermöglicht es Arbeitgebern, Schichtwechsel zwischen Mitarbeitern mühelos zu verwalten. Diese Funktion trägt nicht nur zur betrieblichen Flexibilität bei, sondern verbessert auch die allgemeine Effizienz am Arbeitsplatz. Das System erleichtert auch das Management von Pausen, Schulungssitzungen und Wellness-Stunden, was es einfacher macht, optimale Zeitpläne für mich und mein Team zu organisieren und aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus teilt Calabrio ONE die Zeiten für Teammitglieder effizient auf, um Mittagspausen zu haben, was einen reibungslosen Arbeitsablauf ohne Unterbrechungen gewährleistet. Die einfache Integration mit anderen Tools, die ich verwende, wie Paylocity und Five9, erhöht seinen Wert weiter und macht es zu einem nahtlosen Bestandteil meiner Arbeitsroutine. Die anfängliche Einrichtung war relativ einfach, was die insgesamt positive Erfahrung mit dieser Software noch verstärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich herausfordernd finde, ist, dass es schwieriger ist, Nachrichten loszuwerden, sobald sie hinterlassen wurden, es sei denn, man antwortet darauf. Einige der Nachrichten, die ich hinterlasse, benötigen keine Antwort, und das macht den Prozess umständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Calabrio ONE es uns ermöglicht hat, unser 'Call Grading'-System mit dem Bewertungstool zu integrieren. Es ist unglaublich praktisch, dass wir jetzt alle Anrufmetriken an einem zentralen Ort abrufen können, was den Prozess erheblich vereinfacht. Die Navigation auf der Website ist sehr unkompliziert, was die Nutzung einfach und effizient macht. Darüber hinaus gefallen mir die KI-Funktionen innerhalb der Plattform. Auch wenn unser Unternehmen nicht das aktualisierte System hat, um diese Funktionen vollständig zu nutzen, kann ich dennoch sein Potenzial und den Nutzen anerkennen, den es bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es herausfordernd, Berichte zu erstellen, da es an zugänglicher Unterstützung mangelt. Derzeit beinhaltet der Prozess, Anfragen über die IT zu leiten, die dann Presidio kontaktiert, und sie sind oft nicht in der Lage, uns angemessen zu unterstützen. Das einzige Mal, dass ich Hilfe erhielt, war, als ich an einer Konferenz in Dallas teilnahm, was darauf hindeutet, dass Unterstützung nicht über die regulären Kanäle leicht verfügbar ist. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von Calabrio ONE Berichten zufolge zeitaufwändig für mein Team. Da wir in einem nicht-technischen Bereich tätig sind, mussten wir viel durch Versuch und Irrtum lernen, was auf eine steile Lernkurve und möglicherweise unzureichende Anleitung während der anfänglichen Implementierung hindeutet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Calabrio ONE aus mehreren Gründen unglaublich wertvoll. Seine Benutzerfreundlichkeit sticht besonders hervor, da sie Prozesse vereinfacht und die Software für alle im Team zugänglich macht. Ich schätze auch die regelmäßigen, konsistenten Updates und Verbesserungen, die Calabrio ONE durchläuft, da sie sicherstellen, dass die Software aktuell und effektiv bleibt. Diese Updates werden durch informative Webinare ergänzt, die mir und meinen Kollegen helfen, über neue Entwicklungen zu lernen und sie effektiv zu integrieren, um unseren Kundenservice zu verbessern. Darüber hinaus ist es aufschlussreich für das tägliche Leistungsmanagement, da es Managern ermöglicht, Teams nahtlos zu planen und sicherzustellen, dass sie effektiv positioniert sind, was unsere gesamte betriebliche Effizienz steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Insights sehr schwierig zu benutzen. Obwohl es eine große Anzahl von Schulungsvideos gibt, wirken sie eher wie eine Anleitung und sind nicht darauf zugeschnitten, spezifische Unterstützung bei der Erstellung von Berichten zu bieten, die in meiner Organisation funktionieren. Außerdem sind wir auf mehrere IT-Probleme gestoßen, die unsere Fähigkeit, Insights vollständig zu nutzen, behindert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Teil des Qualitätsmanagements von Calabrio ONE sehr. Es ist besonders wertvoll, weil es entscheidende Informationen liefert, die wir benötigen, um zu bewerten, wie eine Interaktion mit dem Kunden verlaufen ist. Diese Informationen sind im Kundenzyklus äußerst wichtig und helfen uns sicherzustellen, dass wir ein hohes Qualitätsniveau in unseren Interaktionen aufrechterhalten. Außerdem war die anfängliche Einrichtung von Calabrio ONE unglaublich schnell und einfach, selbst wenn man bedenkt, dass wir von einer alten Plattform umgestiegen sind. Der Erwerbsprozess, die Montage und alles, was damit zusammenhängt, war einfach und ermöglichte es uns, uns problemlos anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Workforce-Management-Plattform, bekannt als WFM, ist etwas veraltet. Obwohl ich verstehe, dass sie sich verbessert, warten wir auf Aktualisierungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Calabrio ONE ein außergewöhnliches Werkzeug für das Workforce Management, mit seinen unschätzbaren Funktionen wie Schichtplanung, Zeit- und Anwesenheitsmanagement sowie Abwesenheits- und Urlaubsverwaltung. Seine Plattform für Kundenerfahrungsintelligenz fügt enormen Wert hinzu, indem sie verschiedene Funktionen wie Kontaktzentren, Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Workforce Management vereint. Diese Integration ermöglicht es Organisationen, von der bloßen Verwaltung von Anrufwarteschlangen zu einer proaktiven Optimierung der Abläufe überzugehen, was die Kundenerfahrung grundlegend verbessert. Die anfängliche Einrichtung von Calabrio ONE ist sehr benutzerfreundlich, was den Einstieg ohne Komplikationen erleichtert. Insgesamt ist es in jeder Hinsicht großartig, und ich bewerte es ohne zu zögern mit 10 von 10 und empfehle es anderen mit Zuversicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Kommentare zu diesem Zeitpunkt; die Software erfüllt unsere Bedürfnisse effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Calabrio ONE sehr für seine Zugänglichkeit zu Informationen, die mir hilft, den Überblick darüber zu behalten, wie mein Team arbeitet, und sicherzustellen, dass wir alle auf dem gleichen Stand sind. Die Möglichkeit, Aufzeichnungen anzusehen, Anrufe zu bewerten und Ergebnisse mit meinem Team zu teilen, ist von unschätzbarem Wert, um einen hohen Qualitäts- und Leistungsstandard aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus macht die einfache Einrichtung und das Verständnis des Systems den Übergang reibungslos und effizient. Ich konnte Calabrio ONE mit anderen Tools und Software, die im Unternehmen verwendet werden, integrieren, was alle informiert hält und unsere betriebliche Effizienz steigert. Insgesamt funktioniert diese Softwarelösung perfekt für meine Bedürfnisse ohne jegliche Probleme, sodass ich sie mit gutem Gewissen mit 10 von 10 Punkten weiterempfehlen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag alles. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Calabrio ONE unglaublich vorteilhaft für das Workforce-Management in einem Contact-Center-Umfeld. Ich schätze, wie es herausfordernde Aufgaben wie Prognosen, Planung und Messung von Kennzahlen vereinfacht und sie leichter und unkomplizierter macht. Besonders gefällt mir die flexible Planungsfunktion, die es den Agenten ermöglicht, ihre Pausen und Mittagspunkte zu Zeiten zu verschieben, die ihnen besser passen, ohne ihre Schichten negativ zu beeinflussen. Diese Flexibilität ist besonders nützlich in einem dynamischen Arbeitsumfeld und steigert die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit. Außerdem schätze ich, wie Calabrio ONE nahtlos mit 8x8, unserer Telefonplattform, integriert ist, durch die wichtige Informationen direkt in das System eingespeist werden, was einen reibungslosen und effizienten Betrieb gewährleistet. Schließlich fand ich die anfängliche Einrichtung von Calabrio ONE sehr einfach, was einen reibungslosen Übergang erleichterte, als wir aufgrund von Kostenerwägungen von unserem vorherigen Produkt, Nice IEX, wechselten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Einblicke in Calabrio ONE verbessert werden könnten. Insbesondere sind sie nicht so tiefgehend, wie ich es mir wünschen würde, und könnten spezifischere Informationen bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.