Calabrio ONE Bewertungen & Produktdetails

Seltsamerweise ist das, was mir am besten gefällt, nicht ein bestimmtes Merkmal, sondern die Reaktionsfähigkeit des Calabrio-Teams. Ihr Ideenportal ermöglicht es Ihnen, Ideen zu Verbesserungen oder Funktionen hinzuzufügen, die Sie in Zukunft sehen möchten. Calabrio veröffentlicht mindestens zweimal im Jahr neue Funktionen und Upgrades, und es besteht eine gute Chance, dass eine Ihrer Ideen aufgenommen wird. Sie hören wirklich auf ihre Kunden. Die Community ist erstaunlich. Jeden Monat gibt es ein Linkup, bei dem Calabrio-Nutzer Fragen stellen, Ratschläge erhalten, Beispiele für Dashboards/Berichte teilen und sich über neue Updates und die Roadmap informieren können. Diese Sitzungen waren äußerst hilfreich! Abgesehen davon ist das WFM-Produkt großartig zu arbeiten, und mit der Einführung von KI in die Webplattform kann es die Last des Prognostikers erleichtern, sich auf andere Dinge zu konzentrieren.

Insgesamt ein wirklich einfach zu bedienendes System. Die Implementierung war ziemlich gut, soweit es Implementierungen betrifft. Die Ingenieure haben wirklich zugehört, was wir aus unserem Telefonie-Feed herausholen mussten, und Codes erstellt, die wir nach der Implementierung verstehen und verwalten konnten. Alle Probleme, die wir seitdem über Tickets angesprochen haben, wurden zeitnah bearbeitet und sie lassen einen nicht hängen.

Ich benutze die WFM-Plattform jeden Tag sowie die neue Berichtsplattform Insights und habe selten Probleme. Ein wirklich einfach zu erlernendes System, und je mehr man es benutzt, desto mehr lernt man über sein Geschäft! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel zu bemängeln. Manchmal werden Funktionen etwas voreilig eingeführt und müssen verbessert werden. Aber die Community-Calls und das Ideenportal sind großartige Möglichkeiten, um Verbesserungen und Ideen vorzuschlagen, damit sie besser funktionieren. Ein paar Wunschlistenpunkte gibt es sicherlich: die Möglichkeit, jedes hinzugefügte Ereignis zu notieren, und die Wahl der verwendeten Adhärenzberechnung in der MyTime-App. Aber das sind nur Kleinigkeiten, alles in allem ein großartiges WFM-System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Calabrio ONE mir hilft, organisiert zu bleiben und meinen täglichen Zeitplan leicht im Blick zu behalten. Die Möglichkeit, Anrufe anzuhören und sie für Bewertungen und Lernzwecke zu nutzen, ist unglaublich vorteilhaft. Ich finde die Software besonders benutzerfreundlich, was es sehr einfach macht, sie zu verwenden und durch verschiedene Aufgaben zu navigieren. Der Einrichtungsprozess verlief reibungslos, was zu der insgesamt positiven Erfahrung beitrug. Insgesamt zeichnet sich Calabrio ONE durch seine Einfachheit und Effizienz aus, was meinen Arbeitsablauf erheblich erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Ich schätze Calabrio ONE sehr für seine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Navigieren in der Software und das Durchführen von Anrufaudits einfach und effizient macht. Die Geschwindigkeit der Seite ist ein weiterer Aspekt, den ich schätze, da sie es mir ermöglicht, meine Aufgaben ohne unnötige Verzögerungen zu erledigen, was letztendlich dazu beiträgt, dass ich meine Arbeit effizient erledigen kann. Die anfängliche Einrichtung von Calabrio ONE war unglaublich einfach, was jeglichen potenziellen Stress beim Übergang zur Software beseitigte. Diese Aspekte zusammen tragen zu einer nahtlosen und produktiven Benutzererfahrung bei, was es zu einem Werkzeug macht, das ich anderen sehr empfehlen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Ich schätze die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit von Calabrio ONE, die seinen Wert als schnelles und einfach zu bedienendes Werkzeug für die Personalplanung unterstreichen. Es stellt effektiv sicher, dass die Personalplanung mit dem erwarteten Kundenaufkommen in Bankfilialen übereinstimmt und somit eine ausreichende Besetzung der Frontline gewährleistet. Darüber hinaus war der anfängliche Einrichtungsprozess bemerkenswert unkompliziert, was die Einführung nahtlos machte. Meine positive Erfahrung mit Calabrio ONE ist so stark, dass ich es anderen wärmstens empfehlen würde, wie meine Bewertung von 10 von 10 zeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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Ich schätze Calabrio ONE für seine umfassende Suite von Funktionen wie Benutzerfreundlichkeit, effektive Planungsbenachrichtigungen, die mein tägliches Aufgabenmanagement vereinfachen, und den einfachen Zugriff. Dieses Tool hilft Organisationen, die Integration zu erleichtern, was häufig genutzt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzer erwähnen manchmal bestimmte Herausforderungen mit Calabrio ONE, wie zum Beispiel die Komplexität für neue Benutzer, die Lernkurve beim Beherrschen aller Funktionen oder gelegentliche Probleme mit der Systemintegration und begrenzten Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die hohe Genauigkeit von Calabrio ONE, die es mir ermöglicht, mich bei meiner Arbeit im Workforce-Management vertrauensvoll auf dieses Tool zu verlassen. Es erfüllt die Anforderungen an die Einhaltung und Berichterstattung sehr effektiv. Die anfängliche Einrichtung war im Vergleich zur manuellen Bearbeitung in Google Sheets ein Kinderspiel, was unsere Prozesse viel effizienter und weniger zeitaufwendig macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, wir hätten mehr Berichte, die viel mehr Details geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Möglichkeit, die Intraday-Dynamik zu nutzen, um sicherzustellen, dass ich bei Änderungen im Callcenter Pausen und Mittagessen schnell anpassen kann, damit die Kunden nicht beeinträchtigt werden. Ich bin beeindruckt vom Success Center und den Mitarbeitern, die bereit sind, mir zu helfen, wenn ich bei fast allem Schwierigkeiten habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Teile, die ich nicht mag, liegen an unseren internen Unternehmenswerkzeugen und haben nichts mit der Calabrio-Software zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Calabrio One erledigt automatisch meine manuellen Aufgaben, wie zum Beispiel die Terminplanung, sodass ich mich auf den Aufbau von Dashboards und Analysen konzentrieren kann. Ich bin in der Lage, dem Rest unseres Teams die Daten zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um in ihren Rollen als Vorgesetzte oder Manager erfolgreich und wirkungsvoll zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keinen Nachteil des Systems durch meine Nutzung des Systems gefunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Calabrio One Cloud Client ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Es gibt eine Menge großartiger Funktionen, die sofort einsatzbereit sind! Ich denke, es ist wichtig, meiner Meinung nach, Admin-Zugriff auf das Tool zu haben. Wenn Calabrio von einem Drittanbieter verwaltet wird und Sie nicht in der Lage sind, daran herumzubasteln, um wirklich einige der fortschrittlicheren und leistungsstärkeren Funktionen zu nutzen, könnte die Erfahrung etwas unangenehmer sein. Es gibt VIELE Funktionen und die meisten von ihnen werden regelmäßig weiterentwickelt und aktualisiert. Es gibt auch viel auf der Roadmap, das einige der kleineren Beschwerden über Benutzerfreundlichkeit oder nette Zusatzfunktionen lösen wird. Insgesamt, wenn Sie ein großartiges WFM-Tool benötigen, das sofort einsatzbereit ist, mit einer niedrigen Einstiegshürde und einem hohen Maß an Benutzerfreundlichkeit und leistungsstarken Funktionen, ist Calabrio eine großartige Wahl! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Funktionen wie das Meetings-Modul, die seltsame Interaktionen mit Zeitplänen haben können. Hauptsächlich denke ich, dass es ein Symptom von Wachstumsschmerzen ist, seit Calabrio Teleopti übernommen hat und andere Tools integriert. In den 4 Jahren, in denen ich es benutzt habe, habe ich enorme Fortschritte in der Funktionalität und Fehlerbehebungen gesehen, aber es gibt einige Interaktionen, die ich einfach darauf zurückführe, dass es manchmal eigenartig ist. Derzeit gibt es auch zwei verschiedene Oberflächen, auf denen man arbeiten muss: den Calabrio One Cloud Client und den Remote Desktop Web Client. Immer mehr Funktionen werden vom Remote Desktop Client auf den Calabrio One Client übertragen, was letztendlich dazu führen wird, dass die Remote Desktop Oberfläche nicht mehr benötigt wird. Es ist noch in Arbeit, aber ich kann mir vorstellen, dass in einem Jahr (+/- ein paar Monate) eine viel reibungslosere Erfahrung für die Backend-Nutzer (WFM-Analysten, Planer, Administratoren usw.) möglich sein wird. Die Frontend-Oberfläche, die die Agenten nutzen, ist großartig und benötigt nur die eine Oberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wegen seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, der robusten Berichterstattung und der nahtlosen Integration mit anderen Systemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bereiche zur Verbesserung, einschließlich Problemen mit der Datengenauigkeit, der Planung und der Verfügbarkeit von Funktionen. Einige Benutzer haben auch bemerkt, dass bestimmte Funktionen nicht so intuitiv sind, wie sie sein könnten, und dass die Plattform bei großen Datensätzen Leistungseinbußen erfahren kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.