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Talkdesk und uContact vergleichen 
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Talkdesk
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Talkdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet, was sich in seinem höheren G2-Score im Vergleich zu uContact widerspiegelt. Benutzer schätzen die Fähigkeit der Plattform, Kundenserviceanrufe und E-Mails an einem Ort zu bearbeiten, was die Organisation und Reaktionszeiten verbessert.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Talkdesk bemerkenswert schnell und intuitiv ist, sodass Agenten mit minimalem Training Anrufe entgegennehmen können. Dies ist ein bedeutender Vorteil gegenüber uContact, das zwar stabil ist, aber nicht das gleiche Maß an aktuellem Benutzerfeedback zur Einrichtungserfahrung aufweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Talkdesk eine robuste Anrufqualität bietet, selbst während der Stoßzeiten, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit ist. Im Gegensatz dazu wird uContact zwar für seine Stabilität und Echtzeit-Dashboards gelobt, es fehlt jedoch an detailliertem Feedback zur Anrufqualität.
- Laut verifizierten Bewertungen ist die Flexibilität von Talkdesk bei der Anrufweiterleitung und den IVR-Flows ein herausragendes Merkmal, das es den Benutzern erleichtert, ihre Arbeitsabläufe anzupassen. uContact, obwohl intuitiv, erhält nicht das gleiche Maß an Anerkennung für seine Anpassungsfähigkeiten.
- Benutzer heben hervor, dass die Benutzerfreundlichkeit von Talkdesk ein bedeutender Vorteil ist, insbesondere für neue Agenten. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform ermöglicht reibungslose Anrufverbindungen und allgemeine Stabilität, während uContact, obwohl benutzerfreundlich, nicht so viele aktuelle Bewertungen zur Unterstützung seiner Benutzerfreundlichkeitsansprüche hat.
- G2-Rezensenten stellen fest, dass die umfassenden Support- und Schulungsressourcen von Talkdesk zu einer positiven Benutzererfahrung beitragen, wobei sich viele Benutzer während ihrer Einarbeitung gut unterstützt fühlen. uContact, das ebenfalls für seine Benutzerfreundlichkeit gelobt wird, hat weniger Bewertungen, um die Effektivität seines Supports zu validieren.
Talkdesk vs uContact
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten uContact einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit uContact zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass uContact den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Talkdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter uContact.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von uContact gegenüber Talkdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Kostenlos
25 Licenses Free to Start
Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.
Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.
uContact
Voice
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Grundlegendes Callcenter
- Intelligente Weiterleitung
- Eingehende, Ausgehende & Gemischte Sprachkampagnen
- Automatische Wählgeräte (Vorschau, Progressiv, Power & Prädiktiv)
Kostenlose Testversion
Talkdesk
Keine Informationen zur Testversion verfügbaruContact
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
2,028
9.4
19
Einfache Bedienung
9.1
2,038
9.5
19
Einfache Einrichtung
8.8
1,062
9.9
12
Einfache Verwaltung
8.9
928
9.7
12
Qualität der Unterstützung
8.8
1,806
9.6
19
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.9
912
9.0
13
Produktrichtung (% positiv)
8.7
1,936
10.0
17
Funktionen
Wähloptionen
9.2
319
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
293
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
9.2
251
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
254
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
348
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
243
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
259
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
225
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.1
217
Nicht genügend Daten
Verwaltung
9.1
168
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
161
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
164
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.2
163
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
160
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
165
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
9.2
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
158
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
161
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
159
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.1
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
156
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
152
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
9.2
149
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
150
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
158
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
146
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.1
169
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
181
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
188
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
439
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.2
372
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
380
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
9.1
358
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
369
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
9.0
363
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
365
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
821
|
Verifizierte Funktion
9.0
12
8.6
543
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
8.4
528
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
8.3
519
|
Verifizierte Funktion
8.2
10
8.5
549
|
Verifizierte Funktion
7.6
7
Generative KI
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.9
964
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
9.0
984
|
Verifizierte Funktion
9.0
12
9.0
836
|
Verifizierte Funktion
8.1
12
8.7
578
|
Verifizierte Funktion
7.5
6
8.8
593
|
Verifizierte Funktion
9.1
11
9.1
717
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
8.9
715
8.7
9
8.9
661
|
Verifizierte Funktion
9.2
10
Agentic KI - Kontaktzentrum
8.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.8
913
|
Verifizierte Funktion
9.2
12
9.1
930
|
Verifizierte Funktion
9.2
13
8.8
1017
|
Verifizierte Funktion
8.5
13
9.1
717
|
Verifizierte Funktion
9.5
10
8.8
579
|
Verifizierte Funktion
8.9
9
ServiceNow-Apps
9.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
44
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.3
261
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
242
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
211
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
221
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
217
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
240
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
258
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
261
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
211
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.7
243
Nicht genügend Daten
Plattform
8.3
188
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
219
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
99
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.1
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
211
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
8.5
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.2
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
72
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.9
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
37
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.6
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.0
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Talkdesk und uContact sind kategorisiert als Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
uContact hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Talkdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
uContact
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
10.1%
Computersoftware
8.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.3%
Telekommunikation
5.8%
Bildungsmanagement
5.3%
Andere
64.3%
Telekommunikation
23.1%
Einzelhandel
15.4%
Finanzdienstleistungen
15.4%
Logistik und Supply Chain
7.7%
Outsourcing/Offshoring
3.8%
Andere
34.6%
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Diskussionen
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3 Kommentare
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Mehr erfahren
Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?
3 Kommentare
KG
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