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Talkdesk und Twilio Flex vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.5% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (37.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Talkdesk
Sternebewertung
(2,499)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenTwilio Flex
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Erfahren Sie mehr über Twilio FlexZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Talkdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Twilio Flex aufweist. Benutzer schätzen die Fähigkeit der Plattform, Kundenserviceanrufe und E-Mails an einem Ort zu bearbeiten, was die Organisation und Reaktionszeiten verbessert.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Talkdesk bemerkenswert schnell und intuitiv ist, sodass Agenten mit minimalem Training Anrufe entgegennehmen können. Im Gegensatz dazu hat Twilio Flex, obwohl anpassbar, Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass es möglicherweise mehr Aufwand erfordert, um effektiv eingerichtet zu werden.
- Rezensenten erwähnen, dass Talkdesk auch während der Stoßzeiten eine stabile Anrufqualität bietet, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Servicelevels ist. Twilio Flex, obwohl für seine benutzerfreundliche Oberfläche gelobt, erreicht nicht durchgängig dieses Niveau an Zuverlässigkeit in der Anrufqualität.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Talkdesk in der Benutzerfreundlichkeit, wobei viele Benutzer hervorheben, wie einfach es für neue Agenten ist, loszulegen. Andererseits hat Twilio Flex, trotz seiner Flexibilität, gemischtes Feedback bezüglich seiner allgemeinen Benutzerfreundlichkeit erhalten, wobei einige Benutzer es weniger intuitiv finden.
- Benutzer schätzen die robusten Funktionen von Talkdesk wie flexible Anrufweiterleitung und IVR-Flows, die das Kundenerlebnis verbessern. Twilio Flex bietet beeindruckende Anpassungsoptionen, aber einige Benutzer fühlen, dass es möglicherweise nicht immer perfekt mit ihren spezifischen Arbeitsabläufen übereinstimmt.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass die Qualität des Supports von Talkdesk durchweg hoch bewertet wird, was zu einer positiven Benutzererfahrung beiträgt. Im Vergleich dazu bietet Twilio Flex zwar guten Support, hat jedoch nicht das gleiche Zufriedenheitsniveau bei den Benutzern erreicht, was auf Verbesserungsmöglichkeiten in diesem Bereich hinweist.
Talkdesk vs Twilio Flex
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Talkdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Talkdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Talkdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Twilio Flex.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Talkdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Talkdesk gegenüber Twilio Flex.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Kostenlos
25 Licenses Free to Start
Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.
Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.
Twilio Flex
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Talkdesk
Keine Informationen zur Testversion verfügbarTwilio Flex
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
2,032
8.2
26
Einfache Bedienung
9.1
2,042
8.2
26
Einfache Einrichtung
8.8
1,066
7.3
10
Einfache Verwaltung
8.9
931
7.6
9
Qualität der Unterstützung
8.8
1,809
8.2
24
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.9
915
8.3
8
Produktrichtung (% positiv)
8.7
1,940
6.7
25
Funktionen
Wähloptionen
9.2
319
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
293
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
9.2
251
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
255
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
349
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
243
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
260
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
225
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.1
217
Nicht genügend Daten
Verwaltung
9.1
169
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
165
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.2
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
161
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
166
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
9.2
163
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
159
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
160
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.1
163
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
157
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
9.2
150
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
151
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
159
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
147
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.1
170
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
182
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
189
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
439
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.2
372
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
380
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
9.1
358
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
369
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
9.0
363
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
365
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
824
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
544
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
530
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
|
Verifizierte Funktion
8.3
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
551
|
Verifizierte Funktion
8.0
5
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.9
965
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
9.0
985
|
Verifizierte Funktion
8.2
17
|
Verifizierte Funktion
9.0
837
|
Verifizierte Funktion
8.6
14
|
Verifizierte Funktion
8.7
579
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
594
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
719
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
716
7.3
5
8.9
662
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
8.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.8
914
|
Verifizierte Funktion
8.2
15
|
Verifizierte Funktion
9.1
932
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
|
Verifizierte Funktion
8.8
1020
|
Verifizierte Funktion
8.1
16
|
Verifizierte Funktion
9.1
718
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
580
|
Verifizierte Funktion
6.0
5
|
Verifizierte Funktion
ServiceNow-Apps
9.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
44
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.3
262
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
243
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
212
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
222
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
218
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
241
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
259
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
262
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
212
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
219
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.7
243
Nicht genügend Daten
Plattform
8.3
189
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
99
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.1
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
8.5
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.2
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
227
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
72
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
7.9
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
37
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.6
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
41
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.1
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.0
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Talkdesk und Twilio Flex sind kategorisiert als Callcenter-Infrastruktur (CCI) und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Talkdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Twilio Flex
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
10.0%
Computersoftware
8.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.3%
Telekommunikation
5.8%
Bildungsmanagement
5.3%
Andere
64.3%
Versicherung
18.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
18.5%
Transport/LKW/Eisenbahn
7.4%
Verbraucherdienstleistungen
7.4%
Computersoftware
7.4%
Andere
40.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
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3 Kommentare
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Mehr erfahren
Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?
3 Kommentare
KG
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