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Unternehmen mittlerer Größe (60.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (34.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Talkdesk
Sternebewertung
(2,489)4.4 von 5
Marktsegmente
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Alle 5 Preispläne durchsuchenTwilio Flex
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Erfahren Sie mehr über Twilio FlexZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Talkdesk in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,1 hervorragend abschneidet, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die eine benutzerfreundliche Oberfläche suchen. Im Gegensatz dazu hat Twilio Flex eine niedrigere Bewertung von 8,3, was laut einigen Rezensenten zu einer steileren Lernkurve für neue Benutzer führen kann.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports von Talkdesk mit 8,8 bewertet wird, wobei viele Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams schätzen. Twilio Flex hingegen hat mit einer Bewertung von 8,3 Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass der Support manchmal langsamer reagieren kann.
- G2-Benutzer heben die robusten Automatisierungsfunktionen von Talkdesk hervor, insbesondere in Bereichen wie "Anrufaufzeichnung" (9,4) und "Whisper Coaching" (9,2), die die Leistung der Agenten verbessern. Im Gegensatz dazu erhalten die Automatisierungsfunktionen von Twilio Flex, obwohl vorhanden, nicht das gleiche Maß an Lob, wobei Benutzer anmerken, dass sie weniger intuitiv sein können.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die "Datenbankverwaltung"-Funktion von Talkdesk mit 9,1 bewertet wird, was eine effiziente Datenverarbeitung und Arbeitsabläufe ermöglicht. Im Vergleich dazu werden die Datenbankverwaltungsfunktionen von Twilio Flex als weniger umfassend wahrgenommen, mit einer Bewertung von 8,3, was zu Frustration bei Benutzern führt, die versuchen, Daten effektiv zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass die "Forecasting"-Funktion von Talkdesk, die mit 8,7 bewertet wird, wertvolle Einblicke für die Ressourcenplanung bietet, die viele Benutzer als vorteilhaft empfinden. Twilio Flex hat jedoch in diesem Bereich eine niedrigere Bewertung von 7,0, wobei Benutzer den Wunsch nach fortschrittlicheren Prognosetools äußern.
- Benutzer sagen, dass die Omnichannel-Fähigkeiten von Talkdesk mit 8,2 bewertet werden, was eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg ermöglicht. Im Gegensatz dazu werden die Omnichannel-Funktionen von Twilio Flex, obwohl funktional, niedriger mit 7,8 bewertet, wobei einige Benutzer angeben, dass die Integration über Kanäle hinweg verbessert werden könnte.
Talkdesk vs Twilio Flex
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Talkdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Talkdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Talkdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Twilio Flex.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Talkdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Talkdesk gegenüber Twilio Flex.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Kostenlos
25 Licenses Free to Start
Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.
Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.
Twilio Flex
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Talkdesk
Keine Informationen zur Testversion verfügbarTwilio Flex
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
2,023
8.3
25
Einfache Bedienung
9.1
2,033
8.2
25
Einfache Einrichtung
8.8
1,058
7.2
9
Einfache Verwaltung
8.9
928
7.5
8
Qualität der Unterstützung
8.8
1,801
8.2
23
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.9
912
8.6
7
Produktrichtung (% positiv)
8.7
1,931
7.1
24
Funktionen
Wähloptionen
9.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
290
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
9.2
248
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
251
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
345
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.1
240
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
256
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
222
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.1
213
Nicht genügend Daten
Verwaltung
9.1
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
157
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
160
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.2
159
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
156
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
161
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
9.2
158
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
154
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
157
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
155
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.1
158
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
152
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
148
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
9.2
145
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
146
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
154
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
142
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.1
165
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
436
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.2
368
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
339
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
376
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
9.1
354
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
377
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
365
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
9.0
359
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
361
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.0
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
76
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
817
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
539
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
524
|
Verifizierte Funktion
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.3
515
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
545
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.9
960
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
9.0
980
|
Verifizierte Funktion
8.2
17
|
Verifizierte Funktion
9.0
832
|
Verifizierte Funktion
8.6
14
|
Verifizierte Funktion
8.7
574
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
589
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
713
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
711
7.3
5
8.9
657
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
8.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.8
909
|
Verifizierte Funktion
8.2
15
|
Verifizierte Funktion
9.1
926
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
|
Verifizierte Funktion
8.8
1013
|
Verifizierte Funktion
8.1
16
|
Verifizierte Funktion
9.1
713
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
575
|
Verifizierte Funktion
6.0
5
|
Verifizierte Funktion
ServiceNow-Apps
9.4
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.3
258
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
239
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
208
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
218
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
214
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
237
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
255
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
258
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
208
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
215
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.8
238
Nicht genügend Daten
Plattform
8.3
185
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
193
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
210
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.1
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
8.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.2
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.4
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
65
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - VoIP-Anbieter
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
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Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
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Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
7.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
35
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Talkdesk und Twilio Flex sind kategorisiert als Callcenter-Infrastruktur (CCI) und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Talkdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Twilio Flex
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
10.0%
Computersoftware
8.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.3%
Telekommunikation
5.8%
Bildungsmanagement
5.2%
Andere
64.2%
Versicherung
19.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.2%
Transport/LKW/Eisenbahn
7.7%
Verbraucherdienstleistungen
7.7%
Computersoftware
7.7%
Andere
38.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
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3 Kommentare
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Mehr erfahren
Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?
3 Kommentare
KG
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