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Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
$19.00 1 user per month billed annually
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Sternebewertung
(134)3.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (57.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Zendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,660)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Oracle Service Cloud in seinem Ticketsystem hervorragend ist und eine Sternebewertung von 9,0 erreicht, was laut Rezensenten eine robuste und effiziente Möglichkeit bietet, Kundenanfragen zu verwalten. Im Gegensatz dazu hat Zendesk Support Suite, obwohl immer noch stark, eine etwas niedrigere Bewertung von 8,6 für seine Kundenportal-Funktionalität, was auf Verbesserungsmöglichkeiten in der Benutzererfahrung hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Zendesk Support Suite in seiner Benutzerfreundlichkeit glänzt, mit einer Bewertung von 8,5, was es für neue Benutzer zugänglicher macht. Im Vergleich dazu hat Oracle Service Cloud eine niedrigere Benutzerfreundlichkeitsbewertung von 7,9, was einige Benutzer als steilere Lernkurve empfinden.
- G2-Benutzer heben die überlegene Qualität des Supports hervor, der von Zendesk Support Suite bereitgestellt wird, mit einer Bewertung von 8,4, was laut Rezensenten zu einer zufriedenstellenderen Kundenerfahrung beiträgt. Oracle Service Cloud, mit einer Bewertung von 7,4, wird von Benutzern als verbesserungsbedürftig in diesem Bereich angesehen, um das Unterstützungsniveau von Zendesk zu erreichen.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Zendesk, insbesondere in der Antwortautomatisierung, eine Bewertung von 8,4 erreichen, was eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht. Oracle Service Cloud, obwohl mit 8,7 wettbewerbsfähig, wird für seine etwas weniger intuitive Automatisierungseinrichtung bemerkt, die einige Benutzer umständlich finden.
- Rezensenten erwähnen, dass das SLA-Management von Oracle Service Cloud mit 7,6 bewertet wird, was einige Benutzer als mangelnde Flexibilität und Anpassungsoptionen empfinden, die in Zendesk Support Suite zu finden sind, das in diesem Bereich eine Bewertung von 8,1 erreicht und maßgeschneiderte Service-Level-Vereinbarungen ermöglicht.
- Benutzer sagen, dass die Wissensdatenbankfunktion in Zendesk Support Suite, bewertet mit 8,5, benutzerfreundlicher und einfacher zu navigieren ist im Vergleich zur Wissensdatenbank von Oracle Service Cloud, die mit 8,3 bewertet wird und die einige Rezensenten für Endbenutzer, die Selbstbedienungsoptionen suchen, weniger intuitiv finden.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zendesk for Customer Service einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zendesk for Customer Service zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zendesk for Customer Service den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zendesk for Customer Service.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zendesk for Customer Service gegenüber Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Preisinformationen verfügbarZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.3
94
8.6
5,118
Einfache Bedienung
7.9
93
8.6
5,162
Einfache Einrichtung
6.8
66
8.0
3,186
Einfache Verwaltung
7.3
67
8.2
3,073
Qualität der Unterstützung
7.4
87
8.4
4,796
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.5
65
8.4
2,999
Produktrichtung (% positiv)
6.6
90
8.0
4,771
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.8
2552
|
Verifizierte Funktion
8.4
31
|
Verifizierte Funktion
8.7
2567
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
|
Verifizierte Funktion
8.5
2492
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.4
2337
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
8.2
1921
|
Verifizierte Funktion
8.3
29
8.4
2398
|
Verifizierte Funktion
8.8
30
8.6
2386
|
Verifizierte Funktion
8.1
27
|
Verifizierte Funktion
8.3
1853
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
385
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
246
Kommunikationswege
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.8
2310
|
Verifizierte Funktion
8.3
28
|
Verifizierte Funktion
8.4
1724
|
Verifizierte Funktion
7.0
16
8.0
1428
|
Verifizierte Funktion
8.3
19
8.0
1313
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
7.8
1387
|
Verifizierte Funktion
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
8.3
1947
|
Verifizierte Funktion
7.7
20
|
Verifizierte Funktion
8.2
1739
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
7.9
2339
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.0
2407
|
Verifizierte Funktion
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
667
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
663
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
632
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
590
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
563
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
644
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
178
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
22
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
83
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
465
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
449
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
471
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
463
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
464
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
454
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
112
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
1,079
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
859
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
749
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
714
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
711
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
788
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
203
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
108
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
144
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
83
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
83
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
84
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
30
|
Verifizierte Funktion
8.6
950
|
Verifizierte Funktion
8.1
30
|
Verifizierte Funktion
8.5
964
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
8.1
720
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
8.5
737
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
520
Interner Gebrauch
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.5
849
|
Verifizierte Funktion
7.9
16
8.1
650
8.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.5
898
8.4
23
|
Verifizierte Funktion
8.6
824
|
Verifizierte Funktion
8.1
32
|
Verifizierte Funktion
8.3
848
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.3
43
8.5
1499
8.0
40
8.5
1436
7.8
24
8.0
1024
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
648
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
780
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
828
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
841
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
658
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
806
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
64
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
63
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
77
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
78
Prozess
7.7
11
8.4
564
8.2
14
9.1
741
8.0
10
8.9
689
Kanäle
8.2
16
9.0
740
7.4
13
8.4
586
8.7
13
8.7
563
7.8
15
8.2
485
8.8
10
8.3
421
Einblick
8.1
14
8.2
539
8.7
15
8.3
648
7.9
14
8.5
562
8.4
15
8.7
666
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
76
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
70
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
71
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine einzigartigen Kategorien
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundendienstautomatisierung, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.2%
Computersoftware
7.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Bildungsmanagement
3.5%
Andere
56.6%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine Diskussionen mit Antworten
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
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Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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