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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (64.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (60.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Observe.AI
Sternebewertung
(238)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (64.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Observe.AITalkdesk
Sternebewertung
(2,496)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Talkdesk in seiner Anrufaufzeichnungs-Funktion hervorragend ist und eine hohe Bewertung von 9,5 erhält, was laut Rezensenten entscheidend für die Qualitätssicherung und Schulungszwecke ist. Im Gegensatz dazu bietet Observe.AI ebenfalls starke Anrufaufzeichnungsfähigkeiten, erzielt jedoch mit 9,1 eine etwas niedrigere Bewertung, was darauf hindeutet, dass es zwar effektiv, aber möglicherweise nicht so robust wie das Angebot von Talkdesk ist.
- Rezensenten erwähnen, dass Observe.AI in den Machine Learning-Fähigkeiten glänzt, mit einer Bewertung von 8,9, was seine Anrufanalyse-Funktion (9,2) verbessert. Benutzer auf G2 schätzen, wie diese Integration bei der Lead-Qualifizierung und der Verbesserung von Kundeninteraktionen hilft, während die Machine-Learning-Funktionen von Talkdesk als weniger fortschrittlich wahrgenommen werden.
- G2-Benutzer heben hervor, dass die Benutzerfreundlichkeit (9,1) und die Einfachheit der Einrichtung (8,8) von Talkdesk bedeutende Vorteile sind, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die eine unkomplizierte Implementierung suchen. Im Vergleich dazu erzielt Observe.AI in beiden Kategorien etwas höhere Bewertungen (9,3 und 9,1), was auf eine insgesamt benutzerfreundlichere Erfahrung hindeutet.
- Benutzer sagen, dass die Qualität des Supports (9,3) von Observe.AI ein herausragendes Merkmal ist, wobei viele Rezensenten schnelle und effektive Unterstützung erwähnen. Talkdesk, obwohl immer noch stark mit 8,8, erreicht nicht das Unterstützungsniveau, das Benutzer von Observe.AI erwarten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Leistungsanalyse (9,1) und die Dashboards (9,2) von Talkdesk umfassende Einblicke in die Leistung der Agenten bieten, was von Managementteams sehr geschätzt wird. Observe.AI bietet zwar ähnliche Funktionen, erzielt jedoch in diesen Bereichen etwas niedrigere Bewertungen, was darauf hindeutet, dass Talkdesk möglicherweise eine detailliertere analytische Erfahrung bietet.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Generative AI-Funktionen von Observe.AI, insbesondere in der AI-Textzusammenfassung (9,1), hochwirksam für die Automatisierung von Antworten und die Verbesserung des Kundenengagements sind. Die generativen KI-Fähigkeiten von Talkdesk, obwohl vorhanden, erhalten nicht das gleiche Maß an Anerkennung, was darauf hindeutet, dass Observe.AI in diesem Bereich möglicherweise einen fortschrittlicheren Ansatz hat.
Observe.AI vs Talkdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Observe.AI einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Observe.AI zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Talkdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Observe.AI.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Observe.AI.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Observe.AI gegenüber Talkdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Observe.AI
Keine Preisinformationen verfügbarTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Kostenlos
25 Licenses Free to Start
Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.
Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.
Kostenlose Testversion
Observe.AI
Keine Informationen zur Testversion verfügbarTalkdesk
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
185
8.9
2,030
Einfache Bedienung
9.2
185
9.1
2,040
Einfache Einrichtung
9.0
108
8.8
1,064
Einfache Verwaltung
9.2
91
8.9
930
Qualität der Unterstützung
9.2
181
8.8
1,808
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.3
93
8.9
914
Produktrichtung (% positiv)
9.7
177
8.7
1,938
Funktionen
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
319
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
292
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
254
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
348
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
243
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
259
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
225
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.1
216
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
167
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
160
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
163
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
159
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
164
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
161
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
157
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
160
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
158
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
161
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
155
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
151
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
148
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
149
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
157
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
145
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
168
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
180
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
187
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
52
Anruf-Analyse
9.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
40
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung der Agentenleistung
9.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
9.2
143
9.2
371
9.0
140
9.0
342
8.8
134
8.9
379
Engagement
9.1
144
9.1
357
9.1
137
9.2
380
8.8
133
9.0
368
Leistung
9.0
126
9.0
362
9.3
134
9.2
364
Generative KI
8.8
28
8.9
80
8.8
28
8.7
79
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
820
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
541
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
526
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
517
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
547
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
184
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
962
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
983
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
834
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
576
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
591
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
715
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
713
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
659
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
912
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
928
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
1016
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
715
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
577
|
Verifizierte Funktion
ServiceNow-Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
44
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
260
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
241
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
210
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
220
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
216
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
239
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
257
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
260
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
210
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
|
Verifizierte Funktion
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.8
242
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
188
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
213
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
99
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
211
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
227
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
74
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
69
Generative KI
8.9
24
8.6
16
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Contact Center KI Beobachtbarkeit7 Funktionen ausblenden7 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Testen - Contact Center KI Beobachtbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Contact Center KI Beobachtbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Infrastruktur - Contact Center KI Beobachtbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
37
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
40
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
37
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Observe.AI und Talkdesk sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, und Sprachanalytik
Einzigartige Kategorien
Observe.AI ist kategorisiert als KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationsintelligenz, und Contact Center KI Beobachtbarkeit
Talkdesk ist kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, ServiceNow Store-Apps, Automatischer Wähler, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kontaktzentrum, KI-Sprachassistenten, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Observe.AI
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Talkdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Outsourcing/Offshoring
13.1%
Verbraucherdienstleistungen
12.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.2%
Telekommunikation
6.8%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Andere
54.1%
Verbraucherdienstleistungen
10.0%
Computersoftware
8.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.4%
Telekommunikation
5.8%
Bildungsmanagement
5.3%
Andere
64.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Kann ich dieses Werkzeug verwenden, um anderen Menschen in unserer Gemeinschaft qualitativ hochwertige Arbeit zu fördern?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Observe.AI
Hallo Larah, absolut! Unsere Plattform wird von vielen Organisationen genutzt, die starke Leistungen gamifizieren. Zum Beispiel erlauben einige...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, dieses Werkzeug zu nutzen, um in kurzer Zeit genauere und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Observe.AI
Die Observe.AI-Plattform ermöglicht von Natur aus eine größere Effizienz bei Qualitätsprüfungen. Durch die Bereitstellung von Anruftranskripten, spezifischen...Mehr erfahren
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Observe.AI
Hallo Melissa,
Ja! Es ist möglich, eine E-Mail an Ihren Agenten zu senden, um ihn darüber zu informieren, dass ein Anruf bewertet wurde. Heute können Sie...Mehr erfahren
Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?
3 Kommentare
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Mehr erfahren
Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?
3 Kommentare
KG
Contact center Mehr erfahren
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Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
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