Die Account-Manager sind äußerst sachkundig über das Produkt. Die Plattform ist ein Werkzeug, das es jedem Unternehmen ermöglicht, es für seine spezifischen Bedürfnisse auszubauen.

Eine Sache, die mir kürzlich gefallen hat, ist, wie reibungslos die Integration mit anderen Tools ist. Die Dashboards sind leicht zu verstehen, und die Einblicke wirken realistischer im Vergleich zu einigen anderen KI-Tools, die ich verwendet habe. Es hilft, Zeit zu sparen und den manuellen Aufwand zu reduzieren.

Im OAI unter dem Abschnitt Score Card werden alle Aspekte eines Anrufs in Kategorien unterteilt, aus denen Sie auswählen können. Sie wählen einen Bereich aus, in dem Sie denken, dass Ihr Team Schwächen zeigt, und dann erhalten Sie eine gefilterte Datei mit Anrufen und Namen der Teammitglieder, um Ihr nächstes Meeting, Coaching oder 1:1-Gespräch zu planen. Es ermöglicht Ihnen auch, Anrufe direkt auf Ihren Computer herunterzuladen, um sie zu teilen. Die Intelligenz ist so fortschrittlich, dass, wenn Sie einen Anruf suchen möchten, bei dem Sie sich nur an etwas erinnern, das ein Kunde oder ein Agent gesagt hat, Sie einfach zum Analyse-Tab gehen und das Wort eingeben und Enter drücken. Es wird den Anruf für Sie suchen. Wir haben OAI in unser Outlook und das APN-Anrufsystem integriert. Ich würde gerne in meinem Kommentar die neue Funktion hinzufügen, die OAI kürzlich eingeführt hat, sie heißt Coaching Notes. Jedes Mal, wenn ich eine Sitzung mit meinen direkten Berichten habe und sie schriftlich für die Aufzeichnung in OAI hinzufügen möchte, gibt es mir die Coaching Notes, was mir viel Zeit spart, weil es basierend auf der Interaktion von Kunde und Agent die Verbesserungsbereiche für Agenten erkennt und als Vorschläge in den Coaching Notes sendet. WOW, das ist, was eine KI sein sollte. Das Leben ist jetzt einfacher!!