# CallMiner Eureka Reviews **Vendor:** CallMiner **Category:** [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 227 ## About CallMiner Eureka CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von KI-gestützter Gesprächsintelligenz und Automatisierung der Kundenerfahrung (CX). Durch die Kombination von tiefem Fachwissen mit fortschrittlicher KI und branchenführender Analytik bietet CallMiner die umfassendste Plattform zur Erfassung und Analyse von 100 % der Omnichannel-Kundeninteraktionen – von Sprache bis Text – um zu transformieren, wie Organisationen Kundeninformationen verstehen und darauf reagieren. Diese tiefgehende Intelligenz ermöglicht Verbesserungen der Agentenleistung, der betrieblichen Effizienz und der CX unternehmensweit und ermöglicht gleichzeitig Automatisierung und schnellere, datengesteuerte Entscheidungen. Die CallMiner-Plattform analysiert jede sprach- und textbasierte Interaktion auf den tiefsten Ebenen, einschließlich unaufgeforderter Rückmeldungen, wie z. B. Kontaktcenter-Interaktionen, und angeforderter Rückmeldungen, wie Kundenumfragen. Durch die Interpretation von Nuancen und die Identifizierung von Mustern und Merkmalen können Organisationen neue Chancenbereiche aufdecken, von der Agentenleistung und betrieblichen Effizienz bis hin zu Produktinnovation und Marketing- und Verkaufseffektivität. Mit diesen Erkenntnissen können Organisationen auch besser verstehen, was automatisiert werden sollte, und Bereiche für Chancen und Verbesserungen in Automatisierungs-Workflows identifizieren. Die KI-gestützte Gesprächsintelligenz- und CX-Automatisierungsplattform von CallMiner befähigt Organisationen zu: • Strukturierte und unstrukturierte Daten aus 100 % der Kundeninteraktionen zu sammeln • KI und ML zu nutzen, um Intelligenz und Erkenntnisse zu gewinnen, wie z. B. Kundenzufriedenheit oder -zufriedenheit • Intelligenz zu nutzen, um fundierte Entscheidungen in Bezug auf Agententraining und -erweiterung, Automatisierung, Geschäftsentscheidungen und mehr zu treffen • Automatisierung durch virtuelle Agenten und Kundenbindungsinitiativen zu fördern • Kundeninteraktionen (sowohl mit Menschen als auch mit KI-Automatisierung) kontinuierlich zu überwachen, um Verbesserungen vorzunehmen Die Produktpalette von CallMiner umfasst vier Bereiche: • Erfassung: Durch Aufnahme-, Bildschirmaufnahme- und Redaktionsfunktionen können Organisationen alle ihre Kundeninteraktionen erfassen und in die CallMiner-Plattform einbringen • Intelligenz: Mit fortschrittlichen KI-Funktionen, einschließlich eines agentischen KI-Frameworks, können Organisationen Trends und Chancen in großem Maßstab über Omnichannel-Kundeninformationen aufdecken • Erweiterung: Agentenleistungs- und Echtzeit-Agentenführungskapazitäten helfen Organisationen, Coaching- und Trainingsinitiativen zu verbessern sowie Agenten in Echtzeit während Interaktionen zu unterstützen • Automatisierung: Sprachgesteuerte virtuelle Agenten helfen Organisationen, eingehende und ausgehende Kundenservicebemühungen zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern; das erste KI-gestützte Kundenbindungswerkzeug der Branche hilft Organisationen, effektiver mit Kunden zu interagieren und Feedback durch Umfragen, Formulare und mehr zu erhalten. CallMiner wird von führenden Marken in den Bereichen Technologie, Medien und Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Reisen & Gastgewerbe vertraut, um die CX zu verbessern. ## CallMiner Eureka Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **transformative Innovation** von CallMiner Eureka, die QA-Prozesse und die Messung der Kundenerfahrung verbessert. (12 reviews) - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von CallMiner Eureka außergewöhnlich, was die Einrichtung vereinfacht und die Gesamteffizienz steigert. (11 reviews) - Benutzer schätzen die **transformierenden Einblicke** , die von CallMiner Eureka bereitgestellt werden, und verbessern effektiv Kundeninteraktionen und Geschäftsergebnisse. (11 reviews) - Benutzer schätzen die **transformierenden Einblicke** von CallMiner Eureka, die Kundeninteraktionen verbessern und bedeutende Geschäftsverbesserungen vorantreiben. (10 reviews) - Benutzer schätzen die **transformierenden KI-Fähigkeiten** von CallMiner Eureka sehr, da sie Interaktionen in umsetzbare Erkenntnisse zur Geschäftsverbesserung verwandeln. (8 reviews) - Benutzer schätzen die **hohe Transkriptionsgenauigkeit** von CallMiner Eureka, die eine effiziente Analyse von Kundeninteraktionen ermöglicht. (7 reviews) - Benutzer schätzen die **Datenverwaltungsmöglichkeiten** von CallMiner Eureka zur Verbesserung der Agentenleistung und zur Gewinnung von Erkenntnissen. (7 reviews) - Erfahrungsverbesserung (6 reviews) - Benutzeroberfläche (6 reviews) - Analytik (5 reviews) **What users dislike:** - Benutzer stehen bei CallMiner Eureka vor einer **steilen Lernkurve** , was die Benutzerfreundlichkeit und Integration für neue Anwender herausfordernd macht. (8 reviews) - Benutzer finden **fehlende Funktionen** in CallMiner Eureka, was die Funktionalität einschränkt und effektives Reporting sowie Flexibilität bei Anwendungsfällen behindert. (5 reviews) - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit CallMiner Eureka, was erhebliche Zeit und Ressourcen für eine effektive Nutzung erfordert. (5 reviews) - Benutzer finden, dass die **schwierige Einrichtung** von CallMiner Eureka erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordert, was die effektive Einführung behindert. (4 reviews) - Benutzer heben eine **steile Lernkurve** bei CallMiner Eureka hervor, die einen erheblichen Zeitaufwand für die Beherrschung erfordert. (4 reviews) - Genauigkeitsprobleme (3 reviews) - Schwieriges Lernen (3 reviews) - Schwierige Berichterstattung (3 reviews) - Ungenaue Datenanalyse (3 reviews) - Anfängliche Schwierigkeiten (3 reviews) ## CallMiner Eureka Reviews ### 1. A Platform That Drives Actionable Insight **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil M. | Speech Analytics Platform Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** What I like most about CallMiner is the depth and quality of the data it provides. The insights I can obtain allow me to produce meaningful analysis that directly enables action to be taken across the operation, rather than just high‑level reporting. The platform performs well and offers a wide range of functionality that would be valuable for any contact centre, with a UI that is intuitive once embedded into day‑to‑day use and strong integration capabilities that support downstream reporting and analysis. From a value perspective, the insight generated easily justifies the investment, and the support and onboarding experience has been strong. In terms of AI and intelligence, the analytics capabilities are particularly powerful. One feature I especially like is Coach, as it plays a key role in driving continuous improvements in call handling and supporting real behavioural change within the operation. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** One area where CallMiner is currently a bit behind is in parts of its AI capabilities, although it’s clear this is being addressed in upcoming platform updates. Also, while the newer API is a step in the right direction, it still lacks some helpful functionality—especially around advanced filtering and access to company-level usage data. These gaps don’t take away from the overall value of the platform, but closing them would further improve its flexibility and analytical potential. **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** CallMiner Eureka helps solve the challenge of turning large volumes of unstructured conversation data into clear, actionable insights. It lets me understand what’s really happening across customer interactions at a scale that would be impossible to uncover manually. For me, this means I can make more data-driven decisions and support continuous improvement across the operation. ### 2. KI-Hilfe ist nützlich, aber Seiten-Timeouts sind frustrierend. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sierra S. | Conversation Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** Was ich am meisten schätze, ist AI Assist. Es hilft nicht nur, Aspekte von CallMiner zu klären, mit denen ich nicht ganz vertraut bin, sondern unterstützt mich auch, wenn ich Schwierigkeiten habe, eine Kategorie zu erstellen oder Syntax zu entwickeln. Der Kundensupport ist ebenfalls großartig; ich habe das Gefühl, dass ich mich jederzeit melden kann, wenn ich Hilfe benötige, und eine schnelle Antwort erhalte. Ich kann entweder ein Ticket eröffnen oder mich per E-Mail melden. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** Eine Sache, die mich stört, ist, wie die Seiten ablaufen. Ich halte oft mehrere Seiten gleichzeitig offen, und wenn eine von ihnen abläuft und sich abmeldet, wirkt sich das auch auf alle meine anderen offenen Seiten aus. **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** Dieses Tool adressiert die Herausforderungen im Anrufmonitoring, indem es uns ermöglicht, Kategorien einzurichten, die spezifische Anrufe erfassen, je nachdem, was entweder der Kunde oder der Mitarbeiter sagt. Dies ist besonders hilfreich, wenn unerwartete Ereignisse eintreten, die unsere Kunden betreffen könnten, wie ein Rückruf, ein Sturm oder ein Regierungsstillstand. Mit dieser Fähigkeit können wir verfolgen, wie viele Kunden betroffen sind und wie schnell sich die Situation entwickelt, was es uns ermöglicht, unsere Prozesse schnell anzupassen oder bei Bedarf Unterstützung für Kunden bereitzustellen. ### 3. Quality Assessment at Scale That Uncovers Hidden Trends **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** Being able to assess quality at scale helps us spot and quantify trends we would never have noticed before. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** I’ve run into technical issues with integrations, and connecting with certain telephony or CRM providers can be challenging to resolve. **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** We’ve been able to scale up our quality monitoring, identify trends more clearly, and contact drivers while quantifying far more than we ever could before. We’re also using it to better understand where we can improve, where we have gaps, and where we can grow. ### 4. Empowers Decisions, Enhances Customer Experience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manik S. | Director of Growth, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** I like CallMiner Eureka for its 360-degree view of the customer. It really helps to ensure that every conversation is personalized and focused on solving the customer's problem. Additionally, it helps in minimizing the contact center interactions. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** Well, obviously, next best action and also having more insights into customer's problem and also predicting the next best action. Based on what the customer is likely to do. **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** CallMiner Eureka helps customers make informed decisions and get the best from interactions with contact center agents by personalizing conversations and minimizing interactions. ### 5. Fast Insights, Needs More AI Depth **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** I use CallMiner Eureka for coaching and development, and it gives quick insights, which I find really helpful. The AI assist has been very useful, providing valuable information very quickly. The initial setup was very straightforward. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** not enough AI in the coach platform **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** I use CallMiner Eureka for coaching and development. It gives quick insights and provides valuable information very quickly, making it useful for getting fast feedback. ### 6. Mühelose Einrichtung, gesteigerte QA-Automatisierung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Crina P. | Sr. Manager, Global Quality & Standards, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** Ich nutze CallMiner Eureka seit vier Jahren für Sprachanalysen, Qualitätsbewertungskarten und Coaching, die fast alles abdecken, was mit Qualität zu tun hat. Ich habe CallMiner ursprünglich durch Online-Recherche entdeckt und es meinem Management mit Überzeugung empfohlen, da es meiner Meinung nach die beste verfügbare Option war. Die Einrichtung von CallMiner Eureka war unglaublich einfach, dank der enormen Unterstützung des gesamten CallMiner-Teams, die den Einrichtungsprozess zum Kinderspiel machte. Einer der größten Vorteile ist, dass CallMiner unseren Übergang von manueller QA zu automatisierter QA erleichtert hat, wodurch wir die Anzahl der Interaktionen, die wir in der gleichen Zeit auditieren können, drastisch erhöht haben. Das von CallMiner bereitgestellte Analyse-Feedback war entscheidend für die Verbesserung der Genauigkeit unserer Bewertungskarten. Die Analyze-Funktion von CallMiner Eureka ist besonders nützlich, da sie es uns ermöglicht, detaillierte Bewertungskarten zu erstellen, Agenten effektiv zu bewerten und spezifische Trends zu betrachten. Wir können auch benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die für den Arbeitsablauf unseres Qualitätsteams äußerst nützlich sind. Zur Unterstützung unserer analytischen Bemühungen integrieren wir auch Tableau mit CallMiner. Insgesamt hat die Integration dieser Tools unsere Fähigkeiten erheblich verbessert, und ich würde die Wahrscheinlichkeit, CallMiner Eureka anderen zu empfehlen, mit einer perfekten 10 bewerten. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** Ich möchte die Möglichkeit haben, alle Ebenen der Interaktionen unseres Personals separat zu prüfen, einschließlich des Beratungs- und Tier2/Supervisor-Teils des Kontakts. Ich würde auch gerne **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende CallMiner Eureka, um die Qualitätssicherung zu automatisieren und die Anzahl der Interaktionen, die wir prüfen können, zu erhöhen. Es verbessert unsere Analysen, macht das Feedback genauer und hilft dabei, präzise Bewertungsbögen zu erstellen, was unseren Qualitätsbewertungen zugutekommt. ### 7. Verwandelt Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse mit leistungsstarker Analytik **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** CallMiner Eureka bietet robuste Sprachanalysen-Funktionen, die wirklich helfen, die authentische Stimme des Kunden zu enthüllen. Ich schätze besonders, wie es Anrufe automatisch kategorisieren, Emotionen erkennen und aufkommende Trends hervorheben kann. Die Plattform ermöglicht es unserem Team, Daten mit echten menschlichen Erfahrungen zu verknüpfen und Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die Verbesserungen im Kundenservice und in den Abläufen unterstützen. Seine Dashboards, Filter und Text-Mining-Tools vereinfachen den Prozess der Analyse der Leistung von Agenten und der Aufdeckung von Ursachen in großem Maßstab. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** Während Eureka eine leistungsstarke und sich ständig weiterentwickelnde Plattform ist, kann die Benutzeroberfläche umständlich werden, wenn zahlreiche Datensätze oder Filter verarbeitet werden. Der Export großer Berichte nimmt oft beträchtliche Zeit in Anspruch. Darüber hinaus benötigen bestimmte Visualisierungen möglicherweise weitere Anpassungen in externen Tools, um spezifische Anforderungen an das Business Storytelling vollständig zu unterstützen. Es gibt auch gelegentlich Transkriptionsfehler bei komplexen Akzenten, die eine geringe Auswirkung auf die Genauigkeit der Stimmungsanalyse haben können, obwohl diese Probleme durch Updates allmählich behoben werden. **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** CallMiner Eureka ermöglicht es uns, Tausende von Kundenkonversationen in aussagekräftige Erkenntnisse zu verwandeln. Es hilft uns, die Hauptgründe zu identifizieren, warum Kunden uns kontaktieren, Emotionstrends zu verfolgen und das Verhalten von Agenten zu beobachten, das sowohl die Zufriedenheit als auch die Effizienz beeinflusst. Mit automatischer Themen-Erkennung und Sentiment-Bewertung wurden unsere manuellen QA-Prozesse durch eine datengetriebene Methode ersetzt. Dieser Wandel hat unsere Fähigkeit verbessert, Empathie, Compliance und Verantwortungsbewusstsein in jedem Anruf zu bewerten, was zu verbessertem Coaching und schnellerer Identifizierung von Grundursachen geführt hat. Wir nutzen diese Erkenntnisse jetzt, um die Zusammenarbeit zwischen unseren CX-, Betriebs- und Produktteams zu fördern und sicherzustellen, dass die Stimme des Kunden unsere Geschäftsentscheidungen informiert. Insgesamt hat dies zu einer erhöhten Transparenz der Leistung, kürzeren Analysezeiten und einer spürbaren Verbesserung der Kundenerfahrung geführt. ### 8. Verwenden Sie CallMiner, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rico M. | Speech Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** Ich liebe die Möglichkeit, Erkenntnisse direkt innerhalb der CallMiner-Benutzeroberfläche zu finden und zu nutzen. Manchmal reicht es aus, sich die Kontaktverteilung über Metadaten und ausgewählte Kategorien im linken blauen Bereich anzusehen, um dem Unternehmen schnelle, prägnante Einblicke zu geben und eine Entscheidung darüber zu treffen, ob mehr Aufwand erforderlich ist. Wir hatten noch nie ein besseres Verständnis für die Reaktion auf Veränderungen, die Antriebe von Anrufen und das allgemeine Verständnis unserer Geschäfte, als wir begannen, die durch CallMiner gewonnenen Informationen wirklich zu nutzen, was wirklich dazu beigetragen hat, Veränderungen bei Checkatrade zu gestalten. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** Als Analyst und erfahrener Nutzer der Plattform schätze ich manchmal nicht, wie fremd eine neue und sehr intelligente Plattform für neue oder unerfahrene Nutzer sein kann. Mein einziger Kritikpunkt wäre die Komplexität der Coach-Dashboards für Teamleiter; sie könnten eine vereinfachte Version gebrauchen, besonders da wir die Zahlen aus der Bewertung entfernt haben, bieten die Grafiken immer noch eine Bewertung, die nicht ideal ist. **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** CallMiner hilft uns wirklich, in das Unbekannte einzutauchen und das Feedback zu den schnellen Veränderungen, die unsere Organisation durchläuft, zu verstehen. Wir können Stakeholder über Reaktionen beraten, was zu Entscheidungen führt, ob wir pausieren, verlangsamen oder weitermachen sollen, wobei wir die Risiken kennen. Datengetriebene Entscheidungen sind viel häufiger. ### 9. Einsichtige Analyse mit hervorragendem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason F. **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** Ich schätze den tiefgreifenden Einfluss, den CallMiner Eureka auf das Verständnis von Kundeninteraktionen und Agentenfähigkeiten hat. Die Kategoriebildungsfunktion ist grundlegend für die Identifizierung von Schlüsselerlebnissen und die effektive Kommunikation von Erkenntnissen durch Scorecards. Ich schätze das hervorragende Unterstützungsniveau und die lebendige Community, die das Lernen und den Erfahrungsaustausch erleichtern. Die Verbesserungen in den Onboarding- und Schulungsprozessen im Laufe der Jahre waren bedeutend und zeigen ein Engagement für den Erfolg der Nutzer. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** Ich fand die Lernkurve anfangs steil und es erforderte ein erhebliches Engagement, um die Syntax und Funktionalität zu verstehen. Obwohl dies meine Erfahrung von vor etwa einem Jahrzehnt war, erkenne ich an, dass es seitdem Verbesserungen bei der Einarbeitung und den anfänglichen Schulungsprozessen gegeben hat. **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze CallMiner Eureka, um Kundenbedürfnisse und Agentenfähigkeiten zu verstehen, Qualitätsmodelle zu automatisieren und Risiken zu identifizieren, was fundierte Entscheidungsfindung und effiziente Ressourcenallokation ermöglicht. ### 10. Callminer ist ein Muss **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Was gefällt dir am besten CallMiner Eureka?** Benutzerfreundlichkeit, Kreativität, Wert und Einsicht. CallMiner hilft dabei, die Stimme des Kunden (VoC) direkt aus Kundengesprächen zu erhalten und nicht nur aus Umfragen. **Was gefällt Ihnen nicht? CallMiner Eureka?** Es gibt einen Mangel an Anpassungsmöglichkeiten, den ich mir wünschen würde. CallMiner ist jedoch sehr offen für Ideen und Aktualisierungen und aktualisiert kontinuierlich. **Was ist ein Problem? CallMiner Eureka Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden CallMiner, um die Gespräche mit unseren Kunden zu verstehen. Von der Möglichkeit, vielleicht 1 % der Kontakte zu überprüfen, bis hin zur Möglichkeit, jeden Kontakt zu überprüfen, hat CallMiner dazu beigetragen, uns die Augen in Bezug auf Coaching-Möglichkeiten zu öffnen und dem Unternehmen Einblicke zu geben. Wir haben CallMiner in der gesamten Organisation genutzt und liefern Einblicke nicht nur an das Kontaktzentrum, sondern auch an andere Geschäftseinheiten! ## CallMiner Eureka Discussions - [Wie kann ich das Datenlabel beibehalten, während ich das Dashboard im PDF-Format exportiere?](https://www.g2.com/de/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) - 1 comment, 1 upvote - [Gibt es eine Möglichkeit, die Erkennungsgenauigkeit zu erhöhen?](https://www.g2.com/de/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) - 1 comment, 1 upvote - [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/de/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) - 1 comment - [View CallMiner Eureka pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/callminer-eureka/reviews/callminer-eureka-review-10361675?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-12+11%3A07%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fd16678f-ddaa-4ecd-8a54-871b47295a0c&secure%5Btoken%5D=49838df6b191dca4bed50e28e782f0387aede056d4d3583c3d40df286cfa0cc9&format=llm_user) ## CallMiner Eureka Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/de/products/azure-functions/reviews) - [Boost.ai](https://www.g2.com/de/products/boost-ai/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/de/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) ## CallMiner Eureka Features **Anruf-Analyse** - Anrufaufzeichnung - Maschinelles Lernen - Anruf-Analyse - Lead-Qualifizierung **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Generative KI** - Textzusammenfassung **Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz** - Kunden-Scoring - Sprache-zu-Text - Stimmungsanalyse **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Konversationsintelligenz** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top CallMiner Eureka Alternatives - [Observe.AI](https://www.g2.com/de/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)