CallMiner Eureka Bewertungen & Produktdetails

What I like most about CallMiner is the depth and quality of the data it provides. The insights I can obtain allow me to produce meaningful analysis that directly enables action to be taken across the operation, rather than just high‑level reporting. The platform performs well and offers a wide range of functionality that would be valuable for any contact centre, with a UI that is intuitive once embedded into day‑to‑day use and strong integration capabilities that support downstream reporting and analysis.

From a value perspective, the insight generated easily justifies the investment, and the support and onboarding experience has been strong. In terms of AI and intelligence, the analytics capabilities are particularly powerful. One feature I especially like is Coach, as it plays a key role in driving continuous improvements in call handling and supporting real behavioural change within the operation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One area where CallMiner is currently a bit behind is in parts of its AI capabilities, although it’s clear this is being addressed in upcoming platform updates. Also, while the newer API is a step in the right direction, it still lacks some helpful functionality—especially around advanced filtering and access to company-level usage data. These gaps don’t take away from the overall value of the platform, but closing them would further improve its flexibility and analytical potential. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten schätze, ist AI Assist. Es hilft nicht nur, Aspekte von CallMiner zu klären, mit denen ich nicht ganz vertraut bin, sondern unterstützt mich auch, wenn ich Schwierigkeiten habe, eine Kategorie zu erstellen oder Syntax zu entwickeln. Der Kundensupport ist ebenfalls großartig; ich habe das Gefühl, dass ich mich jederzeit melden kann, wenn ich Hilfe benötige, und eine schnelle Antwort erhalte. Ich kann entweder ein Ticket eröffnen oder mich per E-Mail melden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mich stört, ist, wie die Seiten ablaufen. Ich halte oft mehrere Seiten gleichzeitig offen, und wenn eine von ihnen abläuft und sich abmeldet, wirkt sich das auch auf alle meine anderen offenen Seiten aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Being able to assess quality at scale helps us spot and quantify trends we would never have noticed before. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I’ve run into technical issues with integrations, and connecting with certain telephony or CRM providers can be challenging to resolve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like CallMiner Eureka for its 360-degree view of the customer. It really helps to ensure that every conversation is personalized and focused on solving the customer's problem. Additionally, it helps in minimizing the contact center interactions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Well, obviously, next best action and also having more insights into customer's problem and also predicting the next best action. Based on what the customer is likely to do. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use CallMiner Eureka for coaching and development, and it gives quick insights, which I find really helpful. The AI assist has been very useful, providing valuable information very quickly. The initial setup was very straightforward. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

not enough AI in the coach platform Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze CallMiner Eureka seit vier Jahren für Sprachanalysen, Qualitätsbewertungskarten und Coaching, die fast alles abdecken, was mit Qualität zu tun hat. Ich habe CallMiner ursprünglich durch Online-Recherche entdeckt und es meinem Management mit Überzeugung empfohlen, da es meiner Meinung nach die beste verfügbare Option war. Die Einrichtung von CallMiner Eureka war unglaublich einfach, dank der enormen Unterstützung des gesamten CallMiner-Teams, die den Einrichtungsprozess zum Kinderspiel machte. Einer der größten Vorteile ist, dass CallMiner unseren Übergang von manueller QA zu automatisierter QA erleichtert hat, wodurch wir die Anzahl der Interaktionen, die wir in der gleichen Zeit auditieren können, drastisch erhöht haben. Das von CallMiner bereitgestellte Analyse-Feedback war entscheidend für die Verbesserung der Genauigkeit unserer Bewertungskarten. Die Analyze-Funktion von CallMiner Eureka ist besonders nützlich, da sie es uns ermöglicht, detaillierte Bewertungskarten zu erstellen, Agenten effektiv zu bewerten und spezifische Trends zu betrachten. Wir können auch benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die für den Arbeitsablauf unseres Qualitätsteams äußerst nützlich sind. Zur Unterstützung unserer analytischen Bemühungen integrieren wir auch Tableau mit CallMiner. Insgesamt hat die Integration dieser Tools unsere Fähigkeiten erheblich verbessert, und ich würde die Wahrscheinlichkeit, CallMiner Eureka anderen zu empfehlen, mit einer perfekten 10 bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte die Möglichkeit haben, alle Ebenen der Interaktionen unseres Personals separat zu prüfen, einschließlich des Beratungs- und Tier2/Supervisor-Teils des Kontakts. Ich würde auch gerne Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CallMiner Eureka bietet robuste Sprachanalysen-Funktionen, die wirklich helfen, die authentische Stimme des Kunden zu enthüllen. Ich schätze besonders, wie es Anrufe automatisch kategorisieren, Emotionen erkennen und aufkommende Trends hervorheben kann. Die Plattform ermöglicht es unserem Team, Daten mit echten menschlichen Erfahrungen zu verknüpfen und Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die Verbesserungen im Kundenservice und in den Abläufen unterstützen. Seine Dashboards, Filter und Text-Mining-Tools vereinfachen den Prozess der Analyse der Leistung von Agenten und der Aufdeckung von Ursachen in großem Maßstab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Eureka eine leistungsstarke und sich ständig weiterentwickelnde Plattform ist, kann die Benutzeroberfläche umständlich werden, wenn zahlreiche Datensätze oder Filter verarbeitet werden. Der Export großer Berichte nimmt oft beträchtliche Zeit in Anspruch. Darüber hinaus benötigen bestimmte Visualisierungen möglicherweise weitere Anpassungen in externen Tools, um spezifische Anforderungen an das Business Storytelling vollständig zu unterstützen. Es gibt auch gelegentlich Transkriptionsfehler bei komplexen Akzenten, die eine geringe Auswirkung auf die Genauigkeit der Stimmungsanalyse haben können, obwohl diese Probleme durch Updates allmählich behoben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, Erkenntnisse direkt innerhalb der CallMiner-Benutzeroberfläche zu finden und zu nutzen. Manchmal reicht es aus, sich die Kontaktverteilung über Metadaten und ausgewählte Kategorien im linken blauen Bereich anzusehen, um dem Unternehmen schnelle, prägnante Einblicke zu geben und eine Entscheidung darüber zu treffen, ob mehr Aufwand erforderlich ist. Wir hatten noch nie ein besseres Verständnis für die Reaktion auf Veränderungen, die Antriebe von Anrufen und das allgemeine Verständnis unserer Geschäfte, als wir begannen, die durch CallMiner gewonnenen Informationen wirklich zu nutzen, was wirklich dazu beigetragen hat, Veränderungen bei Checkatrade zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Analyst und erfahrener Nutzer der Plattform schätze ich manchmal nicht, wie fremd eine neue und sehr intelligente Plattform für neue oder unerfahrene Nutzer sein kann. Mein einziger Kritikpunkt wäre die Komplexität der Coach-Dashboards für Teamleiter; sie könnten eine vereinfachte Version gebrauchen, besonders da wir die Zahlen aus der Bewertung entfernt haben, bieten die Grafiken immer noch eine Bewertung, die nicht ideal ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze den tiefgreifenden Einfluss, den CallMiner Eureka auf das Verständnis von Kundeninteraktionen und Agentenfähigkeiten hat. Die Kategoriebildungsfunktion ist grundlegend für die Identifizierung von Schlüsselerlebnissen und die effektive Kommunikation von Erkenntnissen durch Scorecards. Ich schätze das hervorragende Unterstützungsniveau und die lebendige Community, die das Lernen und den Erfahrungsaustausch erleichtern. Die Verbesserungen in den Onboarding- und Schulungsprozessen im Laufe der Jahre waren bedeutend und zeigen ein Engagement für den Erfolg der Nutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand die Lernkurve anfangs steil und es erforderte ein erhebliches Engagement, um die Syntax und Funktionalität zu verstehen. Obwohl dies meine Erfahrung von vor etwa einem Jahrzehnt war, erkenne ich an, dass es seitdem Verbesserungen bei der Einarbeitung und den anfänglichen Schulungsprozessen gegeben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, Kreativität, Wert und Einsicht. CallMiner hilft dabei, die Stimme des Kunden (VoC) direkt aus Kundengesprächen zu erhalten und nicht nur aus Umfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einen Mangel an Anpassungsmöglichkeiten, den ich mir wünschen würde. CallMiner ist jedoch sehr offen für Ideen und Aktualisierungen und aktualisiert kontinuierlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.