CallMiner Eureka Bewertungen & Produktdetails

Was ich am meisten schätze, ist AI Assist. Es hilft nicht nur, Aspekte von CallMiner zu klären, mit denen ich nicht ganz vertraut bin, sondern unterstützt mich auch, wenn ich Schwierigkeiten habe, eine Kategorie zu erstellen oder Syntax zu entwickeln. Der Kundensupport ist ebenfalls großartig; ich habe das Gefühl, dass ich mich jederzeit melden kann, wenn ich Hilfe benötige, und eine schnelle Antwort erhalte. Ich kann entweder ein Ticket eröffnen oder mich per E-Mail melden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mich stört, ist, wie die Seiten ablaufen. Ich halte oft mehrere Seiten gleichzeitig offen, und wenn eine von ihnen abläuft und sich abmeldet, wirkt sich das auch auf alle meine anderen offenen Seiten aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze CallMiner Eureka seit vier Jahren für Sprachanalysen, Qualitätsbewertungskarten und Coaching, die fast alles abdecken, was mit Qualität zu tun hat. Ich habe CallMiner ursprünglich durch Online-Recherche entdeckt und es meinem Management mit Überzeugung empfohlen, da es meiner Meinung nach die beste verfügbare Option war. Die Einrichtung von CallMiner Eureka war unglaublich einfach, dank der enormen Unterstützung des gesamten CallMiner-Teams, die den Einrichtungsprozess zum Kinderspiel machte. Einer der größten Vorteile ist, dass CallMiner unseren Übergang von manueller QA zu automatisierter QA erleichtert hat, wodurch wir die Anzahl der Interaktionen, die wir in der gleichen Zeit auditieren können, drastisch erhöht haben. Das von CallMiner bereitgestellte Analyse-Feedback war entscheidend für die Verbesserung der Genauigkeit unserer Bewertungskarten. Die Analyze-Funktion von CallMiner Eureka ist besonders nützlich, da sie es uns ermöglicht, detaillierte Bewertungskarten zu erstellen, Agenten effektiv zu bewerten und spezifische Trends zu betrachten. Wir können auch benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die für den Arbeitsablauf unseres Qualitätsteams äußerst nützlich sind. Zur Unterstützung unserer analytischen Bemühungen integrieren wir auch Tableau mit CallMiner. Insgesamt hat die Integration dieser Tools unsere Fähigkeiten erheblich verbessert, und ich würde die Wahrscheinlichkeit, CallMiner Eureka anderen zu empfehlen, mit einer perfekten 10 bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte die Möglichkeit haben, alle Ebenen der Interaktionen unseres Personals separat zu prüfen, einschließlich des Beratungs- und Tier2/Supervisor-Teils des Kontakts. Ich würde auch gerne Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CallMiner Eureka bietet robuste Sprachanalysen-Funktionen, die wirklich helfen, die authentische Stimme des Kunden zu enthüllen. Ich schätze besonders, wie es Anrufe automatisch kategorisieren, Emotionen erkennen und aufkommende Trends hervorheben kann. Die Plattform ermöglicht es unserem Team, Daten mit echten menschlichen Erfahrungen zu verknüpfen und Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln, die Verbesserungen im Kundenservice und in den Abläufen unterstützen. Seine Dashboards, Filter und Text-Mining-Tools vereinfachen den Prozess der Analyse der Leistung von Agenten und der Aufdeckung von Ursachen in großem Maßstab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Eureka eine leistungsstarke und sich ständig weiterentwickelnde Plattform ist, kann die Benutzeroberfläche umständlich werden, wenn zahlreiche Datensätze oder Filter verarbeitet werden. Der Export großer Berichte nimmt oft beträchtliche Zeit in Anspruch. Darüber hinaus benötigen bestimmte Visualisierungen möglicherweise weitere Anpassungen in externen Tools, um spezifische Anforderungen an das Business Storytelling vollständig zu unterstützen. Es gibt auch gelegentlich Transkriptionsfehler bei komplexen Akzenten, die eine geringe Auswirkung auf die Genauigkeit der Stimmungsanalyse haben können, obwohl diese Probleme durch Updates allmählich behoben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Möglichkeit, Erkenntnisse direkt innerhalb der CallMiner-Benutzeroberfläche zu finden und zu nutzen. Manchmal reicht es aus, sich die Kontaktverteilung über Metadaten und ausgewählte Kategorien im linken blauen Bereich anzusehen, um dem Unternehmen schnelle, prägnante Einblicke zu geben und eine Entscheidung darüber zu treffen, ob mehr Aufwand erforderlich ist. Wir hatten noch nie ein besseres Verständnis für die Reaktion auf Veränderungen, die Antriebe von Anrufen und das allgemeine Verständnis unserer Geschäfte, als wir begannen, die durch CallMiner gewonnenen Informationen wirklich zu nutzen, was wirklich dazu beigetragen hat, Veränderungen bei Checkatrade zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Analyst und erfahrener Nutzer der Plattform schätze ich manchmal nicht, wie fremd eine neue und sehr intelligente Plattform für neue oder unerfahrene Nutzer sein kann. Mein einziger Kritikpunkt wäre die Komplexität der Coach-Dashboards für Teamleiter; sie könnten eine vereinfachte Version gebrauchen, besonders da wir die Zahlen aus der Bewertung entfernt haben, bieten die Grafiken immer noch eine Bewertung, die nicht ideal ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze den tiefgreifenden Einfluss, den CallMiner Eureka auf das Verständnis von Kundeninteraktionen und Agentenfähigkeiten hat. Die Kategoriebildungsfunktion ist grundlegend für die Identifizierung von Schlüsselerlebnissen und die effektive Kommunikation von Erkenntnissen durch Scorecards. Ich schätze das hervorragende Unterstützungsniveau und die lebendige Community, die das Lernen und den Erfahrungsaustausch erleichtern. Die Verbesserungen in den Onboarding- und Schulungsprozessen im Laufe der Jahre waren bedeutend und zeigen ein Engagement für den Erfolg der Nutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand die Lernkurve anfangs steil und es erforderte ein erhebliches Engagement, um die Syntax und Funktionalität zu verstehen. Obwohl dies meine Erfahrung von vor etwa einem Jahrzehnt war, erkenne ich an, dass es seitdem Verbesserungen bei der Einarbeitung und den anfänglichen Schulungsprozessen gegeben hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, Kreativität, Wert und Einsicht. CallMiner hilft dabei, die Stimme des Kunden (VoC) direkt aus Kundengesprächen zu erhalten und nicht nur aus Umfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einen Mangel an Anpassungsmöglichkeiten, den ich mir wünschen würde. CallMiner ist jedoch sehr offen für Ideen und Aktualisierungen und aktualisiert kontinuierlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze CallMiner Eureka wirklich sehr für seinen transformativen Einfluss auf unsere QA-Automatisierungsprozesse, die wir seit etwa zehn Jahren nutzen. Seine Fähigkeit, die Kundenerfahrung akribisch zu messen und gleichzeitig Effizienzpotenziale im Prozess aufzudecken, war wirklich aufschlussreich. Darüber hinaus sind die allgemeinen Business-Intelligence-Einblicke, die Stille-Analyse und die Compliance-Prüfungen von immensem Nutzen, da sie sowohl unser operatives Bewusstsein als auch die Einhaltung von Vorschriften verbessern. Besonders schätze ich das umfassende Set an Funktionen, einschließlich der Analyse der Kundenkontaktcenter-Reise und der Anruftreiberanalyse, die bei der detaillierten Leistungsüberwachung helfen. Die Funktionen der Plattform wie Kategoriebildung, die Bibliothek, Content-Management, kontextuelle Suche und der KI-Assistent sind besonders überzeugend. Sie erleichtern die nahtlose Integration in unseren Arbeitsablauf und sind entscheidend, um Kundenanfragen darüber, wie unser BPO ihre Callcenter verwaltet, zu beantworten, indem sie wertvolle Einblicke an Kunden und Klienten zurückgeben. CallMiner befähigt uns auch, die operative Intelligenz zu verbessern, indem es wichtige Stakeholder auf Anrufprobleme aufmerksam macht und die Leistung der Agenten sowie die Einhaltung von Prozessen sicherstellt. Die Integrationsmöglichkeiten mit Software wie Analyze und Tableau sind nahtlos und rationalisieren unsere Abläufe. Alle Kundenkonversationen griffbereit zu haben, um Probleme zu suchen und zu quantifizieren, ist ein unvergleichliches Merkmal, das meine anhaltende Präferenz für dieses Tool bestätigt, wie durch meine hohe Wahrscheinlichkeit, es mit einer perfekten Punktzahl von zehn von zehn zu empfehlen, belegt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, wir könnten Inhalte in den Kategorie-Builder-Bereich laden, ohne die Bibliothek verlassen und zurückkehren zu müssen. Außerdem wäre es hilfreich, wenn Kategorien aus der Bibliothek in einem Tab oder einer ähnlichen Funktion geöffnet und bearbeitet werden könnten, anstatt die Bibliothek jedes Mal neu laden zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde CallMiner Eureka für unsere Abläufe von unschätzbarem Wert, da es uns in verschiedenen Bereichen robust unterstützt, einschließlich QA-Automatisierung, Verkaufseffektivität und Überwachung von Kundenerfahrungstrends, während es durch Audits die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt. Diese umfassende Suite von Funktionen hilft uns nicht nur, Abläufe zu optimieren, sondern ermöglicht es uns auch, intelligentere und wertvollere Lösungen im Namen unserer Endkunden zu liefern, was deren Zufriedenheit und Ergebnisse verbessert. Die Analysefähigkeiten der Lösung sind besonders nützlich, da sie uns Einblicke bieten, die Verbesserungen und Effizienzsteigerungen in unserer Servicebereitstellung vorantreiben. Darüber hinaus integriert sich CallMiner nahtlos mit anderen wichtigen Systemen wie Genesys Cloud CX, Genesys PureConnect und Tableau, was einen einheitlichen und effizienten Arbeitsablauf schafft. Obwohl ich nicht direkt an der anfänglichen Einrichtung beteiligt war, verstehe ich, dass es nicht übermäßig herausfordernd war, was für die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit der Lösung spricht. Zu wissen, dass CallMiner Eureka ein führendes Unternehmen in der Branche bleibt, gibt mir Vertrauen in seine zukünftige Relevanz und kontinuierliche Innovation. Darüber hinaus machen mich meine positiven Erfahrungen und der erhebliche Wert, den es bringt, sehr geneigt, es anderen zu empfehlen, wie es in meiner perfekten Empfehlungspunktzahl zum Ausdruck kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Benutzerfreundlichkeit für unsere Endkunden zu wünschen übrig lässt. Sollten sie sich entscheiden, den Service eigenständig zu nutzen, denke ich, dass er intuitiver oder benutzerfreundlicher sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mehrere Gründe, warum ich mich immer wieder für CallMiner entscheiden würde; es ermöglicht Ihnen, von den grundlegendsten Informationen bis hin zu unglaublich komplexen Kategorien und Bewertungen, die eine Fülle von Daten liefern, alles zu sammeln. Die BAs sind immer verfügbar und bereit, bei kniffligen Angelegenheiten zu helfen, und sind immer so sachkundig. Die neuen Funktionen, die in das System kommen, sehen absolut erstaunlich aus und eröffnen unglaubliche Möglichkeiten für B2C-Interaktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Fehler im System (zum Beispiel Dinge, die mit der Hierarchie und den Punktzahlen zu tun haben), aber ehrlich gesagt sind diese wirklich geringfügig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System bietet Ihnen eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Anrufe zu überwachen, Trends zu überprüfen und das Erlebnis, das sowohl Mitglieder als auch Agenten bei jeder Interaktion haben, besser zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie ein Abonnementbericht erstellen und eine Aktualisierung der für dieses Abonnement verwendeten Kategorie vornehmen, müssen Sie das gesamte Abonnement neu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.