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NiCE CXone Mpower und Talkdesk vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (52.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (60.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $71.00 1 Agent Pro Monat
Kostenlos 25 Licenses Free to Start
NiCE CXone Mpower
Sternebewertung
(1,726)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (52.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $71.00 1 Agent Pro Monat
Alle 7 Preispläne durchsuchenTalkdesk
Sternebewertung
(2,500)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlos 25 Licenses Free to Start
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass NiCE CXone Mpower in seiner Preview Dialing-Funktion mit einer Bewertung von 8,9 hervorragend abschneidet, was ein effizientes Anrufmanagement ermöglicht. Im Gegensatz dazu erzielt Talkdesk im Preview Dialing eine etwas höhere Bewertung von 9,2, was auf eine verfeinerte Benutzererfahrung in diesem Bereich hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Talkdesk eine überlegene Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,1 im Vergleich zu NiCE CXone Mpower's 8,7 bietet. Dies deutet darauf hin, dass die Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung von Talkdesk intuitiver sind, was es den Agenten erleichtert, das System zu navigieren.
- G2-Nutzer heben die Anrufaufzeichnungs-Fähigkeiten von NiCE CXone Mpower hervor, die eine Bewertung von 9,4 erhielten, was auf eine robuste Funktionalität hinweist. Talkdesk folgt jedoch dicht mit einer Bewertung von 9,1, was zeigt, dass beide Plattformen solide Aufzeichnungsfunktionen bieten, aber NiCE CXone Mpower einen leichten Vorteil hat.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Talkdesk bei Integrationen glänzt und eine Bewertung von 9,0 erzielt, was auf eine breitere Palette kompatibler Anwendungen und reibungslosere Arbeitsabläufe hinweist. NiCE CXone Mpower, mit einer Bewertung von 8,8, bietet immer noch gute Integrationsmöglichkeiten, ist aber möglicherweise nicht so umfangreich wie die von Talkdesk.
- Rezensenten erwähnen, dass die Leistungsanalyse-Funktion von NiCE CXone Mpower mit 9,2 hoch bewertet wird und detaillierte Einblicke in die Leistung der Agenten bietet. Talkdesk, obwohl ebenfalls stark in diesem Bereich mit einer Bewertung von 9,1, bietet möglicherweise nicht die gleiche Tiefe der Analyse wie NiCE CXone Mpower.
- Benutzer sagen, dass die Qualität des Supports von Talkdesk lobenswert ist und eine Bewertung von 8,8 erhält, was eine starke Kundendienst-Erfahrung widerspiegelt. NiCE CXone Mpower, mit einer Bewertung von 8,4, bietet immer noch guten Support, erreicht jedoch möglicherweise nicht die Reaktionsfähigkeit und Effektivität, die von Talkdesk-Nutzern berichtet wird.
NiCE CXone Mpower vs Talkdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Talkdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Talkdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Talkdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als NiCE CXone Mpower.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Talkdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Talkdesk gegenüber NiCE CXone Mpower.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
Beginnend bei $71.00
1 Agent Pro Monat
Digital-First-Paket unterstützt über 30 digitale Kanäle.
- Gemeinsame Datensätze und Modelle
- Einheitliche Verwaltung und Benutzeroberfläche
- Digitales Agenten-Routing für 30+ Kanäle
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Kostenlos
25 Licenses Free to Start
Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.
Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.
Kostenlose Testversion
NiCE CXone Mpower
Kostenlose Testversion verfügbar
Talkdesk
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
1,191
8.9
2,032
Einfache Bedienung
8.7
1,207
9.1
2,042
Einfache Einrichtung
8.0
449
8.8
1,066
Einfache Verwaltung
8.3
438
8.9
930
Qualität der Unterstützung
8.3
1,111
8.8
1,810
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.2
435
8.9
914
Produktrichtung (% positiv)
8.2
1,108
8.7
1,940
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
8.9
311
|
Verifizierte Funktion
9.2
320
9.0
287
|
Verifizierte Funktion
9.2
293
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Agenten-Tools
9.0
263
|
Verifizierte Funktion
9.2
251
|
Verifizierte Funktion
8.9
276
|
Verifizierte Funktion
9.1
255
|
Verifizierte Funktion
9.2
313
|
Verifizierte Funktion
9.4
349
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
8.8
230
|
Verifizierte Funktion
9.1
244
|
Verifizierte Funktion
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
9.1
260
|
Verifizierte Funktion
8.9
210
|
Verifizierte Funktion
8.9
226
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Verwaltung
9.0
7
9.1
167
8.8
7
9.1
160
8.3
7
9.0
163
Wissensmanagement
8.8
7
9.2
162
7.6
7
9.1
159
8.1
7
9.2
164
Beachtung
8.1
7
9.2
161
8.1
7
9.2
157
9.0
7
9.2
160
7.4
7
9.1
158
Kundenbetreuung
7.9
7
9.1
161
8.1
7
9.1
155
7.6
7
9.0
151
Datensicherheit
8.3
7
9.2
148
8.6
7
9.2
149
8.3
7
9.3
157
8.8
7
9.3
145
Verwaltung
8.8
7
9.1
168
8.8
7
9.3
180
8.6
7
9.2
187
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
52
Qualitätssicherung
9.0
253
9.2
372
9.0
237
9.0
343
8.8
263
8.9
380
Engagement
9.0
238
9.1
358
9.0
250
9.2
381
8.8
238
9.0
369
Leistung
8.9
238
9.0
363
9.2
256
9.2
365
Generative KI
5.2
18
8.9
81
5.4
18
8.7
80
Kanäle
9.1
625
|
Verifizierte Funktion
9.2
821
|
Verifizierte Funktion
8.5
326
|
Verifizierte Funktion
8.6
542
|
Verifizierte Funktion
8.5
352
|
Verifizierte Funktion
8.4
527
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
8.3
518
|
Verifizierte Funktion
8.5
350
|
Verifizierte Funktion
8.5
548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.0
48
8.2
185
Funktionen
8.8
653
|
Verifizierte Funktion
8.9
963
|
Verifizierte Funktion
9.0
691
|
Verifizierte Funktion
9.0
984
|
Verifizierte Funktion
8.9
547
|
Verifizierte Funktion
9.0
835
|
Verifizierte Funktion
8.7
386
|
Verifizierte Funktion
8.7
577
|
Verifizierte Funktion
8.8
457
|
Verifizierte Funktion
8.8
592
|
Verifizierte Funktion
8.9
553
|
Verifizierte Funktion
9.1
716
|
Verifizierte Funktion
8.8
556
|
Verifizierte Funktion
8.9
714
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.9
660
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
8.1
6
8.3
31
7.8
6
8.7
31
8.3
6
8.4
31
7.8
6
8.4
31
Administrative
8.6
516
|
Verifizierte Funktion
8.8
913
|
Verifizierte Funktion
8.9
546
|
Verifizierte Funktion
9.1
929
|
Verifizierte Funktion
8.6
642
|
Verifizierte Funktion
8.8
1017
|
Verifizierte Funktion
9.0
513
|
Verifizierte Funktion
9.1
716
|
Verifizierte Funktion
8.9
430
|
Verifizierte Funktion
8.8
578
|
Verifizierte Funktion
ServiceNow-Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
44
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
9.3
289
|
Verifizierte Funktion
9.3
260
|
Verifizierte Funktion
9.2
280
|
Verifizierte Funktion
9.1
241
|
Verifizierte Funktion
8.9
226
|
Verifizierte Funktion
8.8
210
|
Verifizierte Funktion
9.0
227
|
Verifizierte Funktion
8.9
220
|
Verifizierte Funktion
8.6
177
|
Verifizierte Funktion
8.8
216
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.9
230
|
Verifizierte Funktion
9.0
239
|
Verifizierte Funktion
9.2
271
|
Verifizierte Funktion
9.2
257
|
Verifizierte Funktion
9.0
295
|
Verifizierte Funktion
9.2
260
|
Verifizierte Funktion
8.7
220
|
Verifizierte Funktion
8.7
210
|
Verifizierte Funktion
9.0
227
|
Verifizierte Funktion
9.0
217
|
Verifizierte Funktion
Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.6
32
8.3
189
7.5
27
7.9
198
8.8
34
8.8
221
9.2
38
9.0
223
8.6
35
9.0
222
9.4
31
8.9
212
9.3
37
8.8
214
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.8
100
Personalmanagement
9.4
36
9.1
220
9.0
33
8.9
212
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Administrative
9.4
38
9.2
224
8.8
39
8.9
228
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
75
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
74
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.7
5
8.6
16
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
42
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
NiCE CXone Mpower und Talkdesk sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Sprachanalytik, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Automatischer Wähler, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kontaktzentrum, und KI-Kundensupport-Agenten
Einzigartige Kategorien
NiCE CXone Mpower ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Proaktive Benachrichtigung
Talkdesk ist kategorisiert als ServiceNow Store-Apps und KI-Sprachassistenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
NiCE CXone Mpower
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Talkdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
10.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.3%
Finanzdienstleistungen
7.9%
Telekommunikation
7.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.8%
Andere
60.5%
Verbraucherdienstleistungen
10.0%
Computersoftware
8.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.4%
Telekommunikation
5.8%
Bildungsmanagement
5.3%
Andere
64.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?
2 Kommentare
MG
Ja, als wir das erste Mal zu CX One gewechselt sind, fror der Max-Client unserer Agenten ständig ein und das Gespräch wurde unterbrochen. Oder Anrufe kamen...Mehr erfahren
Arbeiten wir an einer Funktion, die es ermöglicht, dass das MyAgent-Fenster über anderen Fenstern bleibt?
1 Kommentar
OS
Hallo Emma. Danke für deine Frage. Bitte besuche unsere Kunden-Community unter http://community.niceincontact.com. Unser Produktteam kann dort alle...Mehr erfahren
Welche anderen Funktionen können Sie mit inContact nutzen?
1 Kommentar
JC
Ich benutze ihre Umfragesoftware derzeit nicht, aber ich konnte mich mit einem Drittanbieter integrieren, der sich auf Umfragen und NPS konzentriert. Die...Mehr erfahren
Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?
3 Kommentare
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Mehr erfahren
Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?
3 Kommentare
KG
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