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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
$0.00
Helpshift
Sternebewertung
(381)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
(7,131)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Zoho Desk in seiner Einsteigerpreisgestaltung hervorragend ist und eine kostenlose Stufe bietet, die besonders für kleine Unternehmen von Vorteil ist, während Helpshift bei 150 $ beginnt, was für Startups eine Hürde darstellen kann.
- Rezensenten erwähnen, dass Helpshift in der Mobiloptimierung glänzt, mit einer Bewertung von 9,2, was es zu einer bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, die sich auf mobilen Kundensupport konzentrieren, während Zoho Desk in diesem Bereich niedriger bewertet wird.
- G2-Nutzer heben hervor, dass die Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung von Zoho Desk mit 8,7 bewertet wird und mit Helpshift übereinstimmt, aber Nutzer auf G2 schätzen die zusätzlichen Anpassungsoptionen, die in Zoho Desk verfügbar sind, was eine individuellere Support-Erfahrung ermöglicht.
- Rezensenten sagen, dass die Co-Browsing-Funktion von Helpshift sehr effektiv ist und mit 9,2 bewertet wird, was die Echtzeit-Support-Fähigkeiten verbessert, während Zoho Desk diese spezifische Funktionalität nicht bietet, was Helpshift zu einer besseren Option für interaktiven Support macht.
- Benutzer berichten, dass beide Plattformen starke Wissensdatenbank-Fähigkeiten haben, aber die von Helpshift wird mit 9,0 etwas höher bewertet, was auf eine robustere Selbstbedienungserfahrung hinweist, die Benutzer als vorteilhaft für die Reduzierung von Support-Tickets empfinden.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfunktionen von Zoho Desk gut aufgenommen werden, insbesondere im Ticketmanagement, aber die Automatisierungsfähigkeiten von Helpshift werden als fortschrittlicher angesehen, insbesondere in der Antwortautomatisierung, die für die Skalierung von Support-Operationen entscheidend ist.
Helpshift vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Helpshift einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Helpshift zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Helpshift.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpshift.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Helpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Helpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
295
8.7
5,665
Einfache Bedienung
8.8
295
8.5
5,743
Einfache Einrichtung
8.2
139
8.1
5,018
Einfache Verwaltung
8.4
138
8.3
4,725
Qualität der Unterstützung
8.4
275
8.3
5,095
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.5
134
8.4
4,266
Produktrichtung (% positiv)
7.9
288
8.9
5,430
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
8.6
3319
|
Verifizierte Funktion
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
8.5
3289
|
Verifizierte Funktion
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
8.3
3064
|
Verifizierte Funktion
8.5
169
8.3
2912
|
Verifizierte Funktion
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
8.2
2628
|
Verifizierte Funktion
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
8.4
2907
|
Verifizierte Funktion
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.5
2912
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
8.3
2500
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.4
960
Funktion nicht verfügbar
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
357
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
360
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
355
Kommunikationswege
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
8.3
2853
|
Verifizierte Funktion
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
8.6
3071
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.2
2384
|
Verifizierte Funktion
8.0
44
8.0
2144
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
7.8
1906
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
8.1
2277
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.2
2726
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.4
2825
|
Verifizierte Funktion
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.1
2242
|
Verifizierte Funktion
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
8.2
2785
|
Verifizierte Funktion
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
8.4
2942
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
366
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
344
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
322
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
333
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
333
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
309
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
595
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
569
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
555
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
548
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
550
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
420
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
429
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
422
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Antworten
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
35
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.9
176
Funktion nicht verfügbar
8.0
178
Funktion nicht verfügbar
7.8
177
die Kommunikation
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
8.6
659
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
8.3
356
Interner Gebrauch
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.2
2726
|
Verifizierte Funktion
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.5
361
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
8.4
456
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
8.7
712
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.8
148
8.5
1508
8.5
138
8.4
1469
8.2
107
8.1
1275
8.9
21
8.1
770
8.9
21
8.2
815
Self-Service-Plattform
8.1
22
8.3
838
8.6
23
8.3
815
8.2
17
7.8
725
8.6
23
8.2
761
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
81
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
490
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
634
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
487
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
624
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
514
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
457
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
482
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
493
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
515
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
589
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
188
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.6
184
Funktion nicht verfügbar
7.7
183
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Helpshift und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Helpshift ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung, Chatbots, und Mehrsprachiger Kundensupport
Zoho Desk ist kategorisiert als Sozialer Kundenservice, Kundenkommunikationsmanagement, Google Workspace für den Vertrieb, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computerspiele
22.6%
Unterhaltung
8.3%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Banking
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.6%
Andere
49.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?
1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?
1 Kommentar
TA
Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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