Helpshift und Zoho Desk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
$0.00
Helpshift
Sternebewertung
(381)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
(7,444)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Helpshift aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche und die Möglichkeit, das System ihres Unternehmens effektiv zu organisieren, was die Gesamtproduktivität steigert.
- Benutzer sagen, dass Helpshift benutzerfreundlich und effektiv für die Verfolgung von Kundentickets ist, was es zu einer soliden Wahl für Support-Teams macht. Sie bemerken jedoch auch, dass es an den umfangreichen Funktionen und der Flexibilität fehlt, die Zoho Desk bietet, das mehrere Optionen für die Bearbeitung von Tickets bietet, wie das Verknüpfen und Halten von Tickets.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Zoho Desk schnell und unkompliziert ist, wobei viele Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der neuen Benutzern hilft, ohne Probleme zu starten. Im Gegensatz dazu hat Helpshift keine aktuellen Bewertungen erhalten, was auf ein mangelndes aktuelles Benutzerengagement oder Zufriedenheit hinweisen könnte.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet Zoho Desk ein umfassenderes Support-Erlebnis, mit Funktionen wie mehreren Threads für Ticketantworten, die eine bessere Organisation und Kommunikation ermöglichen. Helpshift, obwohl effektiv, bietet nicht das gleiche Maß an Ticketmanagement-Fähigkeiten.
- Benutzer schätzen die robusten Berichts- und Dashboard-Funktionen in Zoho Desk, die Teams helfen, ihre Support-Leistung effektiv zu analysieren. Helpshift, obwohl es einige Berichtsfunktionen hat, erreicht nicht die Tiefe und Benutzerfreundlichkeit der Angebote von Zoho Desk.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Qualität des Kundensupports von Zoho Desk durchweg hoch bewertet wird, wobei Benutzer die Hilfsbereitschaft des Support-Teams hervorheben. Der Support von Helpshift wird ebenfalls gelobt, steht jedoch vor Herausforderungen im Vergleich, insbesondere angesichts des geringeren Volumens an aktuellen Bewertungen, die ein klareres Bild seiner aktuellen Support-Effektivität bieten könnten.
Helpshift vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Helpshift einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Helpshift zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Helpshift.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpshift.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Helpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Helpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
295
8.7
5,965
Einfache Bedienung
8.8
295
8.5
6,045
Einfache Einrichtung
8.2
139
8.1
5,318
Einfache Verwaltung
8.4
138
8.3
4,925
Qualität der Unterstützung
8.4
275
8.3
5,361
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.5
134
8.4
4,453
Produktrichtung (% positiv)
7.9
288
8.9
5,715
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
8.6
3440
|
Verifizierte Funktion
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
8.5
3355
|
Verifizierte Funktion
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
8.3
3163
|
Verifizierte Funktion
8.5
169
8.3
2951
|
Verifizierte Funktion
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
8.2
2679
|
Verifizierte Funktion
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
8.4
2916
|
Verifizierte Funktion
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.5
2932
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
8.3
2525
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
967
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
953
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
357
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
360
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
358
Kommunikationswege
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
8.3
2876
|
Verifizierte Funktion
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
8.6
3117
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.2
2419
|
Verifizierte Funktion
8.0
44
8.0
2162
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
7.8
1923
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
8.1
2306
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.2
2750
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.4
2853
|
Verifizierte Funktion
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.2
2313
|
Verifizierte Funktion
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
8.2
2832
|
Verifizierte Funktion
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
8.4
2979
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
376
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
346
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
338
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
331
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
609
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
556
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
551
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
547
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
426
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
419
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
431
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
416
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
423
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Antworten
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
35
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
177
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
8.7
759
|
Verifizierte Funktion
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
8.6
658
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
8.3
355
Interner Gebrauch
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.2
2750
|
Verifizierte Funktion
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
8.4
455
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
8.7
714
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
8.6
692
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.8
148
8.5
1514
8.5
138
8.4
1472
8.2
107
8.1
1279
8.9
21
8.1
772
8.9
21
8.2
817
Self-Service-Plattform
8.1
22
8.3
843
8.6
23
8.3
819
8.2
17
7.8
732
8.6
23
8.2
767
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
83
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
491
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
638
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
490
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
627
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
516
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
459
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
485
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
516
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
591
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
189
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
185
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
184
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Helpshift und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Helpshift ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung, Chatbots, und Mehrsprachiger Kundensupport
Zoho Desk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Sozialer Kundenservice, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace für den Vertrieb, und Kundenkommunikationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computerspiele
22.6%
Unterhaltung
8.3%
Banking
6.8%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.6%
Andere
49.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.5%
Andere
60.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?
1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?
1 Kommentar
TA
Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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