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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Helpshift
Sternebewertung
(381)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenSalesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,169)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Helpshift in der mobilen Optimierung mit einer Bewertung von 9,2 hervorragend abschneidet, was es zu einer bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, die sich auf mobilen Kundensupport konzentrieren. Im Gegensatz dazu erzielt Salesforce Service Cloud in diesem Bereich eine niedrigere Bewertung von 7,9, was die mobile Benutzererfahrung beeinträchtigen könnte.
- Rezensenten erwähnen, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung von Helpshift mit 8,7 bewertet wird und seine intuitive Benutzeroberfläche hervorhebt. Salesforce Service Cloud, obwohl immer noch stark mit 8,5, bietet laut einigen Rückmeldungen möglicherweise nicht das gleiche Maß an Einfachheit für neue Benutzer.
- G2-Benutzer geben an, dass die Antwortautomatisierungsfunktion von Helpshift mit 8,5 bewertet wird, was eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht. Salesforce Service Cloud, mit einer Bewertung von 8,2, automatisiert Antworten möglicherweise nicht so effektiv, was zu potenziellen Verzögerungen im Kundenservice führen könnte.
- Rezensenten sagen, dass die Kunden-Gesundheitsbewertungsfunktion von Helpshift, die mit 8,0 bewertet wird, wertvolle Einblicke in das Kundenengagement und die Kundenzufriedenheit bietet. Im Vergleich dazu fehlt Salesforce Service Cloud eine ähnliche Funktion, was seine Fähigkeit, Kundenbeziehungen effektiv zu überwachen, einschränken könnte.
- Benutzer auf G2 heben die starke Leistung von Helpshift in der Multi-Channel-Abdeckung hervor, die mit 8,4 bewertet wird und es Unternehmen ermöglicht, Kunden nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg zu erreichen. Salesforce Service Cloud, obwohl ebenfalls fähig, erzielt eine etwas niedrigere Bewertung von 8,2, was auf eine potenzielle Lücke in der umfassenden Kanalunterstützung hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Anpassungsoptionen von Helpshift mit 8,1 bewertet werden, was es Unternehmen ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Salesforce Service Cloud, mit einer Bewertung von 8,3, bietet ebenfalls Anpassungsmöglichkeiten, aber einige Benutzer finden, dass es möglicherweise mehr technisches Fachwissen erfordert, um effektiv implementiert zu werden.
Helpshift vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Helpshift einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten es insgesamt, Geschäfte mit Salesforce Service Cloud zu machen.
- Helpshift und Salesforce Service Cloud erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpshift.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Salesforce Service Cloud gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Helpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Helpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
295
8.6
2,754
Einfache Bedienung
8.8
295
8.4
5,329
Einfache Einrichtung
8.2
139
7.9
4,088
Einfache Verwaltung
8.4
138
8.2
1,524
Qualität der Unterstützung
8.4
275
8.3
2,535
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.5
134
8.7
1,505
Produktrichtung (% positiv)
7.9
288
8.2
2,715
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
8.5
1201
|
Verifizierte Funktion
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
8.4
1199
|
Verifizierte Funktion
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
8.3
1228
|
Verifizierte Funktion
8.5
169
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
8.1
977
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
7.9
1165
|
Verifizierte Funktion
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
8.3
1147
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
8.5
1025
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.6
175
Funktion nicht verfügbar
7.6
174
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
52
Kommunikationswege
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
8.4
1018
|
Verifizierte Funktion
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
8.6
1202
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.1
843
8.0
44
8.0
803
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
8.0
763
Plattform
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
252
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
216
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Antworten
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Konversations-Plattform
9.0
27
8.5
101
8.8
21
8.6
99
8.7
24
8.0
98
8.7
21
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.8
23
8.1
99
8.5
28
8.1
98
8.8
24
8.0
99
8.2
23
7.9
96
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.4
94
Funktion nicht verfügbar
7.4
93
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
142
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
137
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.7
107
Funktion nicht verfügbar
7.7
106
Funktion nicht verfügbar
7.7
107
die Kommunikation
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
7.8
159
Interner Gebrauch
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
8.8
148
8.6
591
8.5
138
8.3
578
8.2
107
8.3
527
8.9
21
7.9
213
8.9
21
8.4
223
Self-Service-Plattform
8.1
22
8.4
222
8.6
23
8.6
227
8.2
17
7.6
198
8.6
23
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
87
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
8.0
79
Funktion nicht verfügbar
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Helpshift und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Helpshift ist kategorisiert als Chatbots und Mehrsprachiger Kundensupport
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computerspiele
22.6%
Unterhaltung
8.3%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Banking
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.6%
Andere
49.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
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1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
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JS
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2 Kommentare
AK
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