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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (79.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
€0.00
Help Scout
Sternebewertung
(417)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenLime Connect (formerly Userlike)
Sternebewertung
(453)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (79.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
€0.00
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Help Scout in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 9,2 hervorragend abschneidet, was es den Agenten erleichtert, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Im Gegensatz dazu ist die Erfahrung bei der Ticket-Erstellung von Userlike weniger günstig, mit einer niedrigeren Bewertung, was auf potenzielle Herausforderungen in der Benutzerfreundlichkeit hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Help Scout herausragend ist und mit 9,8 bewertet wird, was es Unternehmen ermöglicht, Kunden nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg zu erreichen. Userlike, obwohl immer noch effektiv, erzielt in diesem Bereich eine niedrigere Bewertung, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht die gleiche Breite an Kanalintegration bietet.
- G2-Nutzer heben die überlegene Qualität des Supports von Help Scout hervor, der mit 9,1 bewertet wird und oft für seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft gelobt wird. Im Gegensatz dazu ist die Supportqualität von Userlike, die mit 8,6 bewertet wird, immer noch gut, erreicht jedoch möglicherweise nicht das gleiche Maß an Benutzerzufriedenheit.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die internen Diskussions- und Kollaborationsfunktionen von Help Scout, die mit 9,1 bewertet werden, eine bessere Teamarbeit unter den Support-Agenten ermöglichen. Die Kollaborationstools von Userlike, obwohl funktional, erhalten nicht das gleiche Maß an Anerkennung, was auf einen potenziellen Verbesserungsbereich hinweist.
- Rezensenten sagen, dass die Self-Service-Support-Optionen von Help Scout, die mit 9,1 bewertet werden, Kunden befähigen, eigenständig Antworten zu finden, was die Benutzererfahrung verbessert. Die Self-Service-Funktionen von Userlike, die niedriger bewertet werden, bieten möglicherweise nicht das gleiche Maß an Kundenautonomie.
- Benutzer berichten, dass die Benutzerfreundlichkeit von Help Scout mit einer Bewertung von 9,2 ein bedeutender Vorteil für Teams ist, die sich schnell einarbeiten möchten. Im Gegensatz dazu könnte Userlike mit einer Bewertung von 8,7 mehr Zeit für die Anpassung der Benutzer erfordern, was die Produktivität während der anfänglichen Einrichtungsphase beeinträchtigen könnte.
Help Scout vs Lime Connect (formerly Userlike)
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Lime Connect (formerly Userlike).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Lime Connect (formerly Userlike) gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Lime Connect (formerly Userlike)
Free
€0.00
Einfaches Chat-Setup für Ihre Website.
- 1 Widget
- 1 Sitz
- Alle Kernfunktionen:
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Lime Connect (formerly Userlike)
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
315
8.5
347
Einfache Bedienung
9.2
319
8.7
348
Einfache Einrichtung
9.2
163
8.8
261
Einfache Verwaltung
9.1
163
8.5
266
Qualität der Unterstützung
9.1
289
8.6
285
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
156
8.6
235
Produktrichtung (% positiv)
8.2
303
8.9
328
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
188
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
176
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
99
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
5.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
166
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
101
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.2
112
|
Verifizierte Funktion
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
144
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
15
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
17
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
7
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
15
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.4
57
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
57
Funktion nicht verfügbar
8.5
31
7.8
25
8.7
33
Funktion nicht verfügbar
8.4
36
8.0
17
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
36
7.9
28
8.8
42
Funktion nicht verfügbar
8.4
34
8.0
26
9.0
36
7.8
15
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
120
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
8.2
124
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.2
57
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
8.5
35
|
Verifizierte Funktion
Interner Gebrauch
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.2
112
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
94
|
Verifizierte Funktion
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.1
84
|
Verifizierte Funktion
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.3
89
|
Verifizierte Funktion
9.5
30
|
Verifizierte Funktion
8.2
88
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
8.2
92
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.8
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
13
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
WhatsApp-Marketing10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
WhatsApp-Nachrichten - WhatsApp-Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
WhatsApp Business Plattform - WhatsApp Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und Lime Connect (formerly Userlike) sind kategorisiert als Konversationelle Unterstützung und Live-Chat
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und E-Mail-Verwaltung
Lime Connect (formerly Userlike) ist kategorisiert als Konversationelles Marketing, Chatbots, Sozialer Kundenservice, und WhatsApp-Marketing
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Lime Connect (formerly Userlike)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.9%
Internet
7.6%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.2%
Andere
53.4%
Computersoftware
7.7%
Marketing und Werbung
7.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.5%
Internet
6.6%
Freizeit, Reisen & Tourismus
3.4%
Andere
67.3%
Diskussionen
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
Wie kann ich den Link in meinen Buttons verwenden? Ich muss ihn woanders auf meiner Website verschieben.
1 Kommentar
PV
Hallo Sezare,
Danke, dass du dich gemeldet hast!
Um die Schaltfläche zu verschieben, kannst du die Position- und Offset-Funktion im Widget-Editor...Mehr erfahren
Kann die Antwortzeit zwischen der Anfrage und dem Erhalt der Benachrichtigung verbessert werden?
1 Kommentar
PV
Hallo Samuel,
Der Zeitraum zwischen dem Eingang der Anfrage und dem Erhalt der Benachrichtigung wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, wie der...Mehr erfahren
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