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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (65.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Help Scout
Sternebewertung
(417)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenKustomer
Sternebewertung
(503)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (65.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Help Scout in seiner Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,2 hervorragend abschneidet, was es besonders für kleine Unternehmen günstig macht, die möglicherweise nicht über umfangreiche technische Ressourcen verfügen. Im Gegensatz dazu hat Kustomer, obwohl es ebenfalls benutzerfreundlich ist, eine etwas niedrigere Bewertung von 8,8, was laut einigen Rezensenten zu einer steileren Lernkurve für neue Benutzer führen kann.
- Rezensenten erwähnen, dass Help Scouts Multi-Channel-Abdeckung herausragend ist und eine perfekte Bewertung von 9,8 erhält, was es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen nahtlos über verschiedene Plattformen zu verwalten. Kustomer ist zwar auch stark, hat aber in diesem Bereich eine etwas niedrigere Bewertung, was darauf hindeutet, dass einige Benutzer der Meinung sind, es könnte die Integration aller Kanäle flüssiger gestalten.
- G2-Benutzer heben Help Scouts Ticket-Kollaborationsfunktion hervor, die eine Bewertung von 8,9 erhielt, als einen starken Punkt, der es Teams ermöglicht, effektiv an Kundenproblemen zusammenzuarbeiten. Kustomer hingegen glänzt im Kunden- und Kontaktdatenbankmanagement mit einer Bewertung von 9,1, was laut Benutzern einen umfassenderen Überblick über Kundeninteraktionen und -historie bietet.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Help Scouts Antwortautomatisierung mit einer Bewertung von 8,6 effektiv ist, aber einige fortgeschrittene Funktionen fehlen, die in Kustomer zu finden sind, das eine Bewertung von 8,8 erhielt. Rezensenten erwähnen, dass Kustomers Automatisierungstools komplexere Workflows ermöglichen, was die Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen erhöht.
- Rezensenten erwähnen, dass Kustomers KI-Textgenerierung Fähigkeiten überlegen sind, mit einer Bewertung von 9,1, die fortschrittliche Funktionen bieten, die bei der Erstellung von Antworten helfen. Im Vergleich dazu werden Help Scouts KI-Funktionen, die mit 7,5 bewertet wurden, als grundlegend und weniger effektiv bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen angesehen.
- Benutzer sagen, dass Help Scouts Wissensdatenbank robust ist und eine Bewertung von 8,7 erhält, was Kunden hilft, eigenständig Antworten zu finden. Kustomer erreicht dieselbe Bewertung, aber Benutzer berichten, dass seine Community-Foren Funktion, die mit 8,5 bewertet wird, eine engagiertere Plattform bietet, auf der Benutzer Einblicke und Lösungen teilen können, was das gesamte Self-Service-Erlebnis verbessert.
Help Scout vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Help Scout.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
315
8.9
378
Einfache Bedienung
9.2
319
8.8
393
Einfache Einrichtung
9.2
163
8.6
203
Einfache Verwaltung
9.1
163
8.1
151
Qualität der Unterstützung
9.1
289
9.0
360
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
156
8.8
147
Produktrichtung (% positiv)
8.2
303
8.8
369
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
9.2
181
|
Verifizierte Funktion
9.2
174
|
Verifizierte Funktion
9.1
185
|
Verifizierte Funktion
8.6
188
|
Verifizierte Funktion
8.9
188
|
Verifizierte Funktion
8.6
164
8.9
181
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
160
|
Verifizierte Funktion
8.7
176
|
Verifizierte Funktion
8.9
179
|
Verifizierte Funktion
8.9
175
|
Verifizierte Funktion
9.2
180
|
Verifizierte Funktion
8.2
99
9.2
179
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
5.2
7
7.8
48
6.1
6
8.4
48
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
42
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
42
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
9.2
166
|
Verifizierte Funktion
9.3
184
|
Verifizierte Funktion
7.7
101
|
Verifizierte Funktion
9.1
160
|
Verifizierte Funktion
7.7
61
8.5
160
|
Verifizierte Funktion
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
8.7
148
Plattform
7.5
39
8.0
82
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
9.2
123
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
8.9
119
|
Verifizierte Funktion
8.1
144
|
Verifizierte Funktion
8.4
155
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
8.5
155
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.7
15
Nicht genügend Daten
Kanäle
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.4
57
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
57
9.0
183
8.5
31
9.1
178
8.7
33
9.0
164
8.4
36
8.9
85
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
36
9.0
161
8.8
42
9.0
176
8.4
34
9.2
153
9.0
36
8.6
88
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
53
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
42
die Kommunikation
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
84
Interner Gebrauch
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.2
90
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
9.5
30
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
34
Self-Service-Erlebnis
8.7
107
8.9
90
8.3
103
8.7
87
Funktion nicht verfügbar
8.6
68
8.3
26
8.3
51
8.5
29
8.7
55
Self-Service-Plattform
8.8
28
9.0
59
8.7
31
8.9
59
Funktion nicht verfügbar
8.5
53
8.7
29
9.0
57
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
20
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
40
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
45
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
41
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
41
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
43
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
37
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
35
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und Kustomer sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, und E-Mail-Verwaltung
Kustomer ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agentenbauer, Sozialer Kundenservice, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.9%
Internet
7.6%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.2%
Andere
53.4%
Verbraucherdienstleistungen
12.8%
Einzelhandel
11.8%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.2%
Bekleidung & Mode
5.8%
Essen & Trinken
5.6%
Andere
57.8%
Top-Alternativen
Diskussionen
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
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