# Help Scout vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Help Scout in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Navigation schätzen. Ein Benutzer erwähnte: "HelpScout mag ein bisschen altmodisch aussehen, aber es erledigt die Arbeit, und die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach."
- **Benutzer sagen** , dass Kustomer in seinen Teammanagement-Fähigkeiten glänzt und eine einfache Ticketzuweisung über verschiedene Teams hinweg ermöglicht. Ein Rezensent hob hervor: "Ich mag, dass Kustomer wirklich vereinfacht ist und es mir ermöglicht, verschiedene Teams zu erstellen, was die manuelle Ticketzuweisung erleichtert."
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Integrationsfähigkeiten von Help Scout ein bedeutender Vorteil sind, insbesondere für diejenigen, die mehrere Posteingänge verwalten. Ein Benutzer bemerkte: "Ich schätze, dass es alle meine Posteingänge an einem Ort zusammenführt, und seine Integrationsfähigkeiten sind unglaublich hilfreich."
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird die Wissensdatenbank von Kustomer besonders für ihre Effektivität gelobt, wobei Benutzer sie als großartiges Werkzeug zur Navigation durch Support-Ressourcen empfinden. Ein Benutzer erklärte: "Ich finde die Wissensdatenbank besonders hilfreich. Es ist ein großartiges Widget in Kustomer, das hilft, unsere persönliche Wissensdatenbank effektiv zu navigieren."
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Help Scout einen starken Fokus auf Automatisierungsfunktionen hat, wobei Benutzer vorgefertigte Automatisierungen und gespeicherte Antworten genießen. Ein Benutzer erwähnte: "Es ist großartig, dass es auch vorgefertigte Automatisierungen, gespeicherte Antworten und Beacon-Nachrichten gibt."
- **Benutzer sagen** , dass Kustomer eine robuste Benutzeroberfläche bietet, die das Auffinden von Benutzerkonten vereinfacht, was das gesamte Support-Erlebnis verbessert. Ein Rezensent bemerkte: "Seine Benutzeroberfläche macht es einfach, Benutzerkonten zu finden."



| | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 428 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 5 Users Pro Monat | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Help Scout

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)

Cons:
- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (325 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.2 (329 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 9.2 (171 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.1 (167 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.0 (299 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (161 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.1 (313 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Pro Monat

Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.

Key Features:
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (167 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.2 (100 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 5.8 (8 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 6.1 (6 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (43 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (43 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (43 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Funktion nicht verfügbar | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 7.7 (61 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.5 (39 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Anpassung** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 8.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 7.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.5 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Notes** | 9.4 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Diskussion** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.9 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Arbeitsabläufe** | 9.0 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vorlagen** | 9.1 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.5 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tagging-System** | 9.2 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytics

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (50 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (57 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.5 (31 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.7 (33 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (36 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (36 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.8 (42 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.4 (34 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 9.0 (36 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (43 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (43 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (42 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Funktion nicht verfügbar | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Funktion nicht verfügbar | 8.1 (84 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (108 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.3 (103 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Community-Foren** | Funktion nicht verfügbar | 8.6 (67 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.5 (29 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.8 (28 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.7 (32 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.7 (29 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (40 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (47 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (42 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (42 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (46 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (40 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Generative KI

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (36 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Help Scout** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Help Scout (3):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)

**Unique to Kustomer (3):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Help Scout | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 62.0% | 21.2% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 33.7% | 66.1% | 
| **Unternehmen** | 4.4% | 12.7% | 

### By Industry

#### Help Scout

- **Computersoftware:** 21.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.8%
- **Immobilien:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2468 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)

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## Top Discussions

### Help Scout

- Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.

Der beste Weg, um..."
- Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..."
- Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..."
- Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne,

Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..."

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/help-scout-vs-kustomer)