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Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
0 1 support agent
Freshdesk
Sternebewertung
(3,619)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenUserEcho
Sternebewertung
(22)4.2 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (50.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
0 1 support agent
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu UserEcho aufweist. Benutzer schätzen seine saubere Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Benutzer sagen, dass das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders effektiv ist, mit Funktionen wie SLA-Tracking und Multi-Channel-Support, die Teams helfen, organisiert zu bleiben. Im Gegensatz dazu bietet UserEcho zwar ein solides Support-Ticketsystem, es fehlen jedoch die umfassenden Funktionen, die Freshdesk bietet.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für sein intuitives Onboarding gelobt, was es Teams erleichtert, loszulegen. Benutzer haben festgestellt, dass es die Verwaltung eingehender Supportanfragen vereinfacht, ohne dass ein Wechsel zwischen Tools erforderlich ist, im Gegensatz zu UserEcho, das möglicherweise mehr Einrichtungszeit benötigt.
- Rezensenten erwähnen, dass UserEcho im Kundenservice glänzt, wobei Benutzer die Reaktionsfähigkeit ihres Teams und die Möglichkeit hervorheben, die Plattform an spezifische Bedürfnisse anzupassen. Freshdesk hingegen hat aufgrund seiner umfangreichen Benutzerbasis und der höheren Anzahl an Bewertungen ein robusteres Community- und Support-Netzwerk.
- Benutzer heben hervor, dass die gemeinsame Posteingangsfunktion von Freshdesk ein Wendepunkt für die Zusammenarbeit ist, da Teams sehen können, wer an welchen Tickets arbeitet, und so eine doppelte Bearbeitung vermeiden. UserEcho ist zwar effektiv beim Bündeln von Kommunikation aus verschiedenen Kanälen, bietet jedoch nicht das gleiche Maß an kollaborativen Tools.
- G2-Bewerter stellen fest, dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Bewertungen für Benutzerfreundlichkeit haben, das Gesamterlebnis von Freshdesk durch seine Automatisierungsfähigkeiten verbessert wird, die viele Benutzer als vorteilhaft empfinden, um Tickets den richtigen Agenten zuzuweisen. UserEcho wird hingegen für seine Einfachheit geschätzt, bietet jedoch möglicherweise nicht die gleiche Funktionstiefe.
Freshdesk vs UserEcho
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden. Jedoch ist UserEcho einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit UserEcho zu machen.
- Freshdesk und UserEcho erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter UserEcho.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber UserEcho.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
UserEcho
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,183
8.6
20
Einfache Bedienung
8.8
3,205
8.5
21
Einfache Einrichtung
8.6
2,264
8.7
14
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
9.2
14
Qualität der Unterstützung
8.7
3,081
8.9
19
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
9.3
14
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,158
7.2
21
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2223
|
Verifizierte Funktion
8.8
18
|
Verifizierte Funktion
8.8
2229
|
Verifizierte Funktion
9.2
19
|
Verifizierte Funktion
8.5
2145
|
Verifizierte Funktion
8.6
19
|
Verifizierte Funktion
8.5
2036
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
7.1
14
8.5
2087
|
Verifizierte Funktion
8.6
18
|
Verifizierte Funktion
8.7
2008
|
Verifizierte Funktion
9.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.2
1372
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
9.4
15
|
Verifizierte Funktion
8.9
2069
|
Verifizierte Funktion
9.6
15
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
9.4
11
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.9
12
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
5.6
11
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.1
12
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
7.8
15
|
Verifizierte Funktion
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
8.7
15
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
392
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
354
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
256
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
489
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.1
12
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und UserEcho sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
UserEcho hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
UserEcho
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Computersoftware
27.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.6%
Internet
9.1%
Finanzdienstleistungen
9.1%
Versorgungswirtschaft
4.5%
Andere
36.4%
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Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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