# UserEcho Reviews **Vendor:** UserEcho **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UserEcho UserEcho ist eine Online-Kundensupport-Software. UserEcho ermöglicht die Erstellung eines Helpdesks, eines Ideenforums, eines Live-Chats und einer Wissensdatenbank an einem Ort, was es einfach macht, großartigen Kundensupport zu bieten. ## UserEcho Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden die **erschwinglichen Preise** von UserEcho als ausgezeichneten Wert für seine Funktionen und Unterstützung. (1 reviews) - Benutzer lieben den **reaktiven Kundensupport** und die kontinuierlichen Verbesserungen der Chat-Funktionen von UserEcho, die ihr Erlebnis verbessern. (1 reviews) - Benutzer heben den **reaktiven Kundensupport** von UserEcho hervor und loben deren Engagement und maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von UserEcho und würdigen maßgeschneiderte Anpassungen sowie den reaktionsschnellen Entwicklersupport für verbesserte Funktionalität. (1 reviews) - Benutzer lieben die **Anpassungsoptionen** in UserEcho und schätzen den reaktionsschnellen Support sowie maßgeschneiderte Anpassungen für ihre Bedürfnisse. (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) - Preisgestaltung (1 reviews) - Produktverbesserung (1 reviews) ## UserEcho Reviews ### 1. Habe es seit vielen Jahren verwendet - ausgezeichneter Kundenservice! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Ich habe dieses System für mehrere Unternehmen genutzt, um Support-Tickets, FAQ und Live-Chat zu verwalten. Die Entwickler sind äußerst reaktionsschnell auf Kundenservice-Anfragen. Sie haben eine Reihe von individuellen Anpassungen für uns vorgenommen - was absolut erstaunlich ist. Sie verbessern das Produkt kontinuierlich und reagieren auf die Wünsche der Gemeinschaft. Der Preis ist ein Schnäppchen. Ich bin sehr glücklich, ihnen eine Bewertung zu hinterlassen und sie jedem zu empfehlen. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Design/Ästhetik könnte noch etwas mehr Verbesserung gebrauchen **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, E-Mails in Support-Tickets umzuwandeln und den Fortschritt zu verfolgen. Es ermöglicht Kunden, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden und sich selbst zu helfen. Wir nutzen auch häufig die Live-Chat-Funktion, die es Kunden ermöglicht, uns einfach über die Website live zu kontaktieren. Es wird diese auch in Support-Tickets umwandeln, wenn wir nicht verfügbar sind und der Kunde seinen Namen/E-Mail angibt. Das ist also manchmal sehr hilfreich. ### 2. SSO mit OIDC einrichten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya J. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Ihr Support-Team. Der Support, den ich vom UserEcho-Team erhielt, war immens großartig. Sie halfen mir bei der Einrichtung von SSO mit OIDC. Gute Arbeit, Leute. Nochmals vielen Dank. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Die Dokumentation könnte etwas hilfreicher sein. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** HilfeDesk ### 3. Am besten für Kundensupport (alles in einem!) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marti N. | Thingamajig Maker, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Wie es Ihnen ermöglicht, das Erlebnis anzupassen. Wir haben FreshDesk, ZenDesk, Zoo-irgendwas und viele andere ausprobiert. Keines schien für uns zu funktionieren. Bis wir auf UserEcho stießen. Es ist so einfach zu bedienen, ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Domain ohne Bezahlschranke hinzuzufügen, ... Es ist, als wären sie die Jedis der Desk-Service-Plattformen. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Mein einziges Anliegen ist UserEcho 2.0. Sie überarbeiten die gesamte Benutzeroberfläche und das, was ich gesehen habe, hat uns nicht überzeugt. Zu viel "weißer Raum". Sie sagen jedoch, dass sie "Themen" hinzufügen, die es uns ermöglichen werden, die Oberfläche an unsere Bedürfnisse anzupassen. ALT: Oh, und das Letzte, was uns nicht wirklich gefällt, ist das erforderliche "Powered By UserEcho". Diese Plattform ist nicht kostenlos. Tatsächlich ist sie ziemlich teuer, aber sie verlangen, dass man ein großes Logo zeigt, das ihre Marke präsentiert. Ich würde es verstehen, wenn es am Ende der Seite mit einer einzigen Textzeile erscheinen würde, aber nicht ein voll gebrandetes Bild in der Mitte des Bildschirms. BEARBEITUNG: Diese Leute sind erstaunlich. Ich habe mich geirrt, dass man das Seitenleisten-Logo nicht entfernen kann, und sie haben bestätigt, dass die neue, themenbasierte UserEcho 2.0-Plattform es ermöglichen wird, Themen zu haben, um sie noch mehr an die eigene Marke anzupassen. Was kann man mehr verlangen? **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** Wir waren ein wenig skeptisch, weil es nicht so bekannt ist. Aber nach Wochen des Testens von Testversionen anderer Plattformen blieben wir bei UserEcho. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen es, um mit unseren Kunden für Support in Kontakt zu bleiben. Wir verkaufen Software und es macht es mühelos, mit Kunden zu sprechen. Antworten sind deutlich hervorgehoben, die Kundenzufriedenheit ist sichtbar und alles, was wir brauchen, ist dort, wo wir es erwarten. Wir können Tickets zusammenführen und aufteilen, Benutzerkommentare in neue Themen umwandeln! **Official Response from Vladimir Mullagaliyev:** > Hallo Marti, Zunächst einmal vielen Dank für die großartige Bewertung! Das "Powered by UserEcho"-Bild in der Seitenleiste muss nicht angezeigt werden. Sie können entweder das Label am unteren Rand der Seite oder das Logo in der Seitenleiste wählen. Standardmäßig werden beide angezeigt, und wir entfernen eines davon, wenn der Kunde es wünscht. Also haben wir das Logo auf Ihre Anfrage hin entfernt (wenn wir Sie richtig erkannt haben :) ). Das UserEcho 2.0 ist wirklich flexibel! Es ermöglicht so viel Anpassung, wie Sie möchten. Es ist wahrscheinlich nicht mehr so einfach, einfache Änderungen vorzunehmen, wie es früher war, aber es bietet viel mehr Flexibilität. Und wir sind bereit, jedem Kunden zu helfen, wenn er es benötigt. Außerdem, wie Sie in Ihrer Bewertung erwähnt haben, arbeiten wir daran, ein neues Thema zu implementieren, das wie UserEcho 1.0 aussieht, um die Migration zu 2.0 für bestehende Kunden reibungsloser zu gestalten. Fühlen Sie sich frei, uns zu kontaktieren, wenn Sie noch Fragen haben. ### 4. UserEcho ist das bevorzugte Produkt von Botisimo, um mit den Nutzern in Kontakt zu bleiben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versorgungsunternehmen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Der beste Teil an UserEcho ist, dass es all unsere eingehenden Kommunikationen von unserer Website, E-Mail und Facebook in ein System leitet. Es macht es sehr einfach, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Es gibt nichts, was ich nicht mag. Es wäre cool, wenn es die Option gäbe, eine Kundendienst-Telefonnummer zu haben. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** UserEcho hilft Botisimo, mit unseren Nutzern in Kontakt zu bleiben. Wir können Funktionsanfragen von unseren Nutzern annehmen, eine öffentliche Wissensdatenbank bereitstellen und privaten Kundensupport aus einem einzigen System bieten. ### 5. Perfektes Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbeziehungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco L. | Team Manager, E-Learning, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Die Software ist zuverlässig und robust. Der Kundensupport ist der beste, sie antworten immer innerhalb von 24 Stunden und die Integrationen ermöglichen es, sie Teil Ihrer eigenen Intranet-Software zu machen. Die EU erneuert auch ihr Look and Feel und aktualisiert das Tool kontinuierlich. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Im Moment haben wir einen wirklich winzigen Texteditor für jeden Artikel. Wir können mehr mit HTML-Code machen, aber der Standardeditor muss Funktionen wie Tabellen und interne Verweise für größere Artikel verbessern, zum Beispiel. Uns fehlt auch ein kleines Verlaufsprotokoll, in dem man überprüfen kann, wer was mit dem Ticket oder Thread gemacht hat. Wie ein Zeitachsenprotokoll, um zu sehen, wer Entscheidungen getroffen hat. **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** Nutzen Sie die 30-tägige Testphase, während dieser Zeit können Sie überprüfen, was UE bietet und wie sie Ihre Probleme lösen. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bessere Kundensupport-Oberfläche. Ein Ort für Dokumentation, Support-Tickets und auch für Kundendiskussionen. Die Leistung ist auch bemerkenswert für SaaS. Die Agentenoberfläche erleichtert es gewöhnlichen Organisationen mit mehreren Kundenservice-Linien und verschiedenen Kontaktplattformen. ### 6. Schnellere Mittel, um Kunden zu erreichen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angel W. | ICT Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Es gibt vieles, was Kunden vom Support benötigen, und wenn es eine Brücke gibt, treten viele mögliche Ergebnisse auf, alle mit dem Ziel großartiger Resultate, und UserEcho ist das Werkzeug, über das man sprechen sollte. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** UserEcho bietet die schnellste Kundenhilfeplattform der Welt. **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** UserEcho ist das Kunden-Sprechprogramm und erleichtert das Teilen von Beschwerden. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Dinge geschehen einfach durch die Nutzung von UserEcho, und erfolgreiche Gespräche zwischen Kunden und dem Support sind eines davon. ### 7. Perfekt für KMU **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane H. | CEO & Founder, Internet, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Als Entwickler einer Browser-Erweiterung suchte ich nach einer einfachen, erschwinglichen, aber dennoch leistungsstarken und vollständigen Lösung, um Support anzubieten. Ich benutze UserEcho seit ein paar Jahren und es funktioniert großartig und hilft, meine Benutzer zu binden. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Kann an nichts Spezifisches denken - Ich habe andere Lösungen getestet und bin bei UserEcho gelandet, weil es perfekt zu meinen Bedürfnissen passte. **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** Beginnen Sie mit einer Standardlösung und passen Sie diese iterativ an, damit Sie so schnell wie möglich eine "minimal tragfähige Unterstützung" bereitstellen können. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich brauchte etwas, um Supportanfragen (private Tickets) zu verfolgen, Funktionen zu dokumentieren und, was auch sehr wichtig ist, meine Benutzer zu engagieren, indem sie Probleme und Ideen einreichen sowie kommentieren und abstimmen. ### 8. UserEcho ist wirklich ein leistungsstarkes Werkzeug, um Kunden in sehr kurzer Zeit zu bedienen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** UserEcho ist eine Plattform mit einem modernen und vollständig anpassbaren Design. Ein sehr interessantes Merkmal sind die automatischen Nachrichten, die die Anzahl der von Benutzern erstellten Vorfälle erheblich reduzieren. Ich mag auch die Integration mit Facebook, um alle Anfragen zu verwalten, die aus dem sozialen Netzwerk kommen. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Analysen für Berichte sind die Hauptnachteile der Software, da die Berichte sehr generisch sind und ich nicht durch Filter segmentieren kann, um erweiterte Berichte zu erstellen, was es zu einer bemerkenswert eingeschränkten Funktion macht. **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** Mit UserEcho erhalten Sie Werkzeuge, um die Probleme Ihrer Benutzer schnell zu lösen. Ich empfehle dringend die Nutzung und Integration mit sozialen Netzwerken, um die Plattform voll auszuschöpfen. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** UserEcho hat uns eine Plattform zur Lösung von Unannehmlichkeiten bereitgestellt, um die Anfragen unserer Kunden viel schneller zu beantworten, da sich unsere Support-Mitarbeiter mit größerer Beteiligung und Leichtigkeit einbringen. Darüber hinaus konnten wir es mit Facebook integrieren, um alle Fragen zu beantworten, die von diesem sozialen Netzwerk kommen. Wir konnten auch Hilfeartikel erstellen, damit Kunden nicht unbedingt mit uns Kontakt aufnehmen müssen, um Hilfe zu erhalten. ### 9. Komplette Suite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aymeric G. | Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Es funktioniert einfach. Wir nutzen diesen Service seit Jahren und sind sehr zufrieden damit. Alle Support-E-Mails gehen dorthin, wir nutzen auch die Foren und Wissensdatenbank-Artikel. Unser Kundensupport-Team kann seine Arbeit ohne IT-Hilfe verwalten. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Ich finde, die Bearbeitung des eingehenden Zustroms von Tickets ist manchmal etwas chaotisch. Es wäre schön, eine Kanban-Ansicht oder etwas Ähnliches zu haben. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vereinfachter Kundensupport: - E-Mails werden an einen Ort gesendet (UserEcho) - Benutzer haben einen Ort, um Ideen vorzuschlagen und Fehler zu melden - Unser Team kann unser Produkt mit der Wissensdatenbank dokumentieren ### 10. Großartige Plattform. Erstaunlicher Wert für den Preis. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Director of Product, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** UserEcho ist vergleichbar mit überteuerten und überbewerteten Konkurrenten wie UserVoice. Darüber hinaus sind sie äußerst reaktionsschnell auf jegliches Feedback und oft setzen sie eine Anfrage oder einen Vorschlag noch am selben Tag um! Ich habe noch nie ein Unternehmen gesehen, das so reaktionsschnell auf seine Kunden ist. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Nicht viel zu bemängeln. Ich denke, ihr Standard-UI muss moderner aussehen, aber man kann es mit benutzerdefiniertem CSS anpassen. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Benutzerfeedback, Ticketing, Helpdesk + Wissensdatenbank. ### 11. Gute Erfahrung, aber userecho braucht wirklich Verbesserungen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** - Eine ziemlich einfache Benutzeroberfläche - SSO-Login verfügbar - Benutzerdefinierte Tags verfügbar **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** - UserEcho-Support (manchmal unhöfliche Antworten vom Support-Team) - Es dauert in einigen Fällen einige Zeit, eine Einstellung oder eine Antwort auf das zu finden, was wir auf https://support.userecho.com/ benötigen - Die Tatsache, dass der Support ohne viel Erklärung oder eine andere Option zu einer Funktion oder dem, was wir benötigen, nein gesagt hat - Anmeldeprobleme manchmal mit SSO **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** Ein gutes Werkzeug für Ihr internes Feedback/Unterstützung (Aber Verbesserung ist auf der Unterstützungsseite erforderlich, wenn Sie spezifische Bedürfnisse für Ihr Unternehmen haben). **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Teamprobleme werden leicht hochgestuft, und es ist besser, die Arbeitsbelastung zwischen Projekten und Teammitgliedern zu priorisieren. Bessere Kommunikation/Teilen deshalb. ### 12. UserEcho ist ein modernes Unterstützungssystem mit der Fähigkeit, große Organisationen zu betreuen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melvin A. | Soporte Técnico en Sistemas , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** UserEcho ist eine moderne Plattform. Ich mag sie, weil sie zwei Schnittstellen hat, eine für Agenten und eine für Kunden. Die Geschwindigkeit des Scrollens auf der Website ist eines der Hauptmerkmale, die ich mag, da sie garantiert, dass Benutzer keine Zeit mit dem Öffnen von Tickets verschwenden. Darüber hinaus ermöglicht die Automatisierung durch die Wissensdatenbank, dass wir Antworten auf Tickets mit häufigen Problemen speichern. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Bisher war UserEcho eine Plattform, die der Organisation, in der ich arbeite, großen Wert verliehen hat. Wenn ich etwas kommentieren müsste, das mir nicht gefällt, wäre es, dass die Gemeinschaft dieser Plattform nicht sehr groß ist, sodass es nicht viele Online-Dokumentationen oder Anpassungshandbücher gibt. **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** Diese Plattform ist ein ausgezeichnetes Helpdesk-Tool. In unserer Organisation sind wir begeistert von der Implementierung. Meiner persönlichen Meinung nach ist UserEcho die Zukunft des Kundenservice. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** UserEcho kommt uns jederzeit zugute, indem es uns ermöglicht, eine große Arbeitsbelastung bei Tickets zu verringern, auf die wir zuvor in einem bestimmten Zeitraum reagieren mussten. Mit dieser Plattform haben wir eine Wissensdatenbank, die wir im Laufe der Jahre dokumentiert haben, in der bereits eine große Anzahl von Antworten auf Kundenanfragen vorhanden ist. ### 13. Eine gute Erfahrung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Forschung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Das Forum, um Hilfe zu erhalten, ist erstaunlich. Es deckt viele Themen ab, und wenn Ihre Frage noch nicht beantwortet wurde, wird der Administrator immer innerhalb eines Tages antworten. Das Einrichten meines UserEcho war einfach und das Ergebnis ist schön! **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Vielleicht schadet ein bisschen mehr Flexibilität im Layout der Seiten nicht. **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** Benutze das Hilfe-Forum. Die Leute dort sind erstaunlich und antworten sehr schnell. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich nutze es für mein Unternehmen, um einen Ort zu haben, an dem Benutzer Fragen stellen, Vorschläge machen oder sich gegenseitig durch das Teilen von Erfahrungen helfen können. ### 14. Erschwinglich, aber dennoch zuverlässig und leistungsstark **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Obwohl es nicht so glatt ist wie verschiedene bekannte und kostspielige Alternativen, bietet User Echo soliden Service und einige einzigartige Funktionen, die unser budgetorientiertes Startup benötigt. Viel Raum für Verbesserungen - aber das ist der Fall und die Erwartung bei aller PaaS-Software. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Bugs im Editor. Unfähigkeit, Kommentare neu zu ordnen. Im Grunde ein Mangel an Einfachheit bei der Durchführung von Wartungsarbeiten. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Lassen Sie uns exzellenten Kundenservice bieten und ihr Feedback sammeln und organisiert bleiben. **Official Response from Sergey Stukov:** > Zunächst einmal, danke für die Überprüfung. Wir aktualisieren unseren WYSIWYG-Editor und beheben alle gemeldeten Probleme darin. Könnten Sie Ihr Problem an unsere Support-E-Mail unten melden? Tatsächlich haben wir eine Funktion, um Kommentare nach Veröffentlichungsdatum anzuzeigen. Geben Sie uns einfach einen Link zum Thema oder Ticket in Ihrem Community- oder Helpdesk-Bereich an unsere Support-E-Mail, und wir werden Ihnen sagen, wie Sie die Reihenfolge der Kommentare ändern können. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen mit unserer Kundensupport-Software behilflich sein können, indem Sie support@userecho.com kontaktieren. ### 15. Fantastische Softwarefirma/App **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua M. | CEO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Bahnbrechende Suchfunktion ermöglicht es Kunden/Klienten, die benötigten Daten zu finden. UserEcho ist preisgünstig (15 $/Monat pro Administrator). Der gebotene Kundenservice ist erstklassig. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Das Design-Layout hätte verbessert werden können, wirkt klobig. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** sie reagieren schnell und helfen mir, mein Ziel zu erreichen - maßgeschneiderte Hacks/Änderungen im Einklang mit meiner Website kostenlos vorzunehmen. Es ist unglaublich. Sie sollten mehr verlangen - es ist ein Schnäppchen, den Wert, den wir im Moment bekommen. ### 16. Der Preis ist der einzige gute Teil. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Eingebauter Chat, Kundensupport scheint ebenfalls gut zu sein. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Design, Schnittstelle, es ist fehlerhaft, verzögert, instabil, und am schlimmsten ist, dass man keine Massenaktionen ausführen kann, wie z.B. mehr als eine E-Mail gleichzeitig zu löschen (oder zu markieren, oder zu schließen). **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich arbeite mit UserEcho, weil ich muss. Wenn es meine Wahl wäre, würden wir entweder etwas Richtiges wie HubSpot oder etwas Kostenloses wie nur Gmail verwenden... ### 17. Sehr nützlich in den meisten Fällen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** die fokussierte Agentenschnittstelle und die Integration mit Jira **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** der Mangel an Struktur bei der Organisation von Nachrichten/Diskussionen in Ebenen (Antworten auf tieferen Ebenen) **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** sehr nützlich und einfach zu verwenden, könnte ein wenig Investition für erweiterte Funktionen (Statistiken/Diagramme/Integrationen usw.) erfordern. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tickets triagieren, Feedback sammeln, Antworten und Updates zum Fortschritt der Implementierung bereitstellen. ### 18. Kunden zuhören **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Wir hatten 1 oder 2 wichtige Verbesserungen, die wir nach einigen Monaten der Nutzung erkannten, dass wir sie benötigten, und das Team hörte auf unser Feedback und implementierte diese Funktionen! Wir mögen auch die Webhook-Integration, sie hilft uns, einige Aufgaben zu automatisieren. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Es ist ein bisschen schwierig, Codebeispiele in Fragen oder Antworten zu schreiben/formatieren. Besonders im Vergleich zu Foren, die dafür ausgelegt sind, wie StackOverflow / GitHub. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es als internes Wiki / Q&A für unsere internen Werkzeuge. ### 19. UserEcho für die Arbeit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Ich benutze Userecho, um mit Kollegen bei der Arbeit zu sprechen. Es ist vereinfacht und kann mit mehreren geöffneten Fenstern auf meinem Bildschirm ausgeführt werden. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Die Supportzeit kann für das Produkt langsam sein. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze das Produkt, um in Echtzeit mit anderen Mitarbeitern in mehreren Büros zu kommunizieren. ### 20. Erfahrung mit dem Service User Echo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Benutzerfreundlichkeit. Angemessene Unterstützung bei Problemen mit dem Service und dem Projekt. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** In einigen Fällen möchte man die Antwort etwas schneller erhalten. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einige technische Schwierigkeiten, die im Betrieb der Support-Plattform auftreten. ### 21. Einige einfache Schritte, einige komplexe. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2018 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Wird verwendet, um unser Ticket-, Wissensdatenbank-, Feedback- und Live-Chat-Dienste zu ersetzen. Mit Ausnahme von vorgefertigten Antworten (Einfügen einer Vorlage) ist es eine ziemlich solide Einrichtung. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Die Preisgestaltung ist ziemlich wettbewerbsfähig Vorgefertigte Antworten sind Wissensdatenbankartikel **Empfehlungen für andere, die UserEcho in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einem All-in-One-Shop suchen, dann auf jeden Fall einen Blick wert - die Preise können für Start-ups oder wachsende Unternehmen etwas hoch sein, aber der Support ist wirklich gut und sie sind bereit zu helfen. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bearbeitet unser Ticket, Wissensdatenbank, Feedback und Live-Chat-Dienste. ### 22. Einfache und leistungsstarke Online-Kundensupportlösung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 19, 2018 **Was gefällt Ihnen an UserEcho am besten?** Am meisten gefällt mir die Einfachheit des Benutzeroberflächendesigns. **Was gefällt Ihnen an UserEcho nicht?** Als Webdesigner und App-Entwickler wird es einfach sein, diese Plattform zu nutzen, aber für diejenigen, die nicht technikaffin sind, könnten sie durch das Design verwirrt oder gelangweilt werden. **Welche Probleme löst UserEcho für Sie, und wie profitieren Sie davon?** UserEcho bietet uns eine leistungsstarke Plattform, die uns dabei hilft, unsere Kunden zu unterstützen. Es ist sehr wichtig für ein Unternehmen, eine solche Lösung zu haben, damit wir Fehler, Beschwerden oder Vorschläge unserer Kunden ansprechen können. ## UserEcho Discussions - [Wofür wird UserEcho verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-userecho-used-for) - [View UserEcho pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/userecho/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+23%3A34%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=27e670bc-a114-4f79-abe8-f91c32085b83&secure%5Btoken%5D=1937b1de31113d9240348f98d7cfa0156d67a13c1e8c942345a0ad77a425e81c&format=llm_user) ## UserEcho Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top UserEcho Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,661 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)