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Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (59.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$124.00 Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,620)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenStonly
Sternebewertung
(132)4.8 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (59.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$124.00 Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Stonly aufweist. Benutzer schätzen seine saubere Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für seine Einfachheit gelobt, wobei Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der Teams hilft, schnell zu starten. Im Gegensatz dazu hat Stonly, obwohl benutzerfreundlich, weniger aktuelle Bewertungen, was auf weniger aktuelles Benutzerfeedback hindeuten könnte.
- Benutzer sagen, dass der Multi-Channel-Support und das SLA-Tracking von Freshdesk herausragende Funktionen sind, die Teams helfen, organisiert zu bleiben. Bewerter erwähnen, dass die Funktion des gemeinsamen Posteingangs eine Ticketduplizierung verhindert, was es einfacher macht, eingehende Supportanfragen effektiv zu verwalten.
- Bewerter erwähnen, dass Stonly in seiner Benutzerfreundlichkeit und seinen Anpassungsoptionen glänzt, die es Teams ermöglichen, Anleitungen einfach zu aktualisieren und Kundeninformationen zu pflegen. Sein niedrigerer G2-Score deutet jedoch darauf hin, dass es möglicherweise nicht das gleiche Maß an allgemeiner Zufriedenheit wie Freshdesk erreicht.
- Benutzer heben hervor, dass die Ticket-Kollaborationsfunktionen von Freshdesk robust sind und eine bessere Abstimmung unter den Teammitgliedern ermöglichen. Im Vergleich dazu erhielten die Kollaborationstools von Stonly gemischtes Feedback, was auf potenzielle Verbesserungsbereiche in den Team-Workflows hinweist.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback werden die Suchfunktionen und Einbettungsoptionen von Stonly besonders geschätzt, da sie es Benutzern erleichtern, schnell Antworten zu finden. Die höheren Bewertungen von Freshdesk in Bezug auf Supportqualität und Reaktionsfähigkeit deuten jedoch auf ein insgesamt zuverlässigeres Kundenerlebnis hin.
Freshdesk vs Stonly
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Stonly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Stonly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Stonly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Stonly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Stonly gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Stonly
Starter
$124.00
Pro Monat
Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Wissensdatenbank für Kundensupport, In-Produkt-Hilfe oder Mitarbeiter-Wissensmanagement.
- 30 interaktive Anleitungen mit unbegrenzten Schritten
- Stonly-Widget - Einbetten und Starten von Anleitungen in Ihrer App oder Website
- Eine benutzerdefinierte Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Stonly
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,185
9.2
105
Einfache Bedienung
8.8
3,208
9.0
105
Einfache Einrichtung
8.6
2,267
8.7
83
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
9.0
84
Qualität der Unterstützung
8.7
3,083
9.2
93
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
9.3
81
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,160
9.5
102
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
9.6
13
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
8.3
8
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
7.6
9
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
8.7
10
Generative KI
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
8.3
11
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
8.3
8
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
7.0
5
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
6.7
6
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.7
19
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
9.5
16
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.6
14
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
7.3
13
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
7.7
14
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.1
30
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
15
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
16
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
18
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
15
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
15
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
18
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
18
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
394
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissens-Seiten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Wissensvermittlung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Agentische KI - Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
490
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.7
19
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
9.5
7
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
7.9
20
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
9.1
47
8.6
913
8.5
43
8.3
687
6.9
25
8.2
241
8.5
30
8.4
258
8.9
40
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.7
48
8.6
261
8.1
42
8.0
221
6.2
32
8.4
238
8.1
41
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Stonly sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Stonly ist kategorisiert als Wissensdatenbank und Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Stonly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Computersoftware
35.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.8%
Finanzdienstleistungen
6.9%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.8%
Freizeit, Reisen & Tourismus
3.1%
Andere
40.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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