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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (56.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
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Freshdesk
Sternebewertung
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
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Alle 6 Preispläne durchsuchenosTicket
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine saubere und intuitive Benutzeroberfläche loben. Benutzer schätzen die einfache Navigation und die nahtlose Integration mit Tools wie Genesys Cloud und Microsoft Teams, die den täglichen Betrieb verbessern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird osTicket für seine Einfachheit und Effektivität als erster Kontaktpunkt für Kundenanfragen anerkannt. Benutzer finden es einfach, Tickets an verschiedene Teams zuzuweisen, was es zu einer praktischen Wahl für Organisationen macht, die ihr Ticketmanagement optimieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk die Effizienz erheblich verbessern, wobei spezifisches Feedback die Option für Kind-Tickets hervorhebt, die eine einfache Eskalation ermöglicht, ohne Informationen duplizieren zu müssen, was Zeit spart und Fehler reduziert.
- Benutzer sagen, dass osTicket zwar benutzerfreundlich ist, es jedoch einige erweiterte Funktionen fehlen könnte, die Freshdesk bietet, wie z.B. umfassende Berichterstattung und Analysen. Dies kann ein Nachteil für Teams sein, die detaillierte Einblicke in ihre Support-Operationen benötigen.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass Freshdesk eine überlegene Supportqualität bietet, wobei viele Benutzer die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams bemerken. Im Gegensatz dazu haben osTicket-Benutzer Bedenken hinsichtlich der Supportqualität geäußert und darauf hingewiesen, dass sie möglicherweise nicht den gleichen Standards entspricht.
- Laut aktuellem Feedback wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für seine Schnelligkeit und Einfachheit gelobt, was es Teams erleichtert, schnell einsatzbereit zu sein. Benutzer schätzen den intuitiven Onboarding-Assistenten, der im Gegensatz zu osTickets eher grundlegender Einrichtungserfahrung steht.
Freshdesk vs osTicket
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass osTicket den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten Freshdesk und osTicket ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
osTicket
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
osTicket
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,223
8.8
41
Einfache Bedienung
8.9
3,245
8.2
41
Einfache Einrichtung
8.6
2,304
8.0
29
Einfache Verwaltung
8.7
2,174
8.3
29
Qualität der Unterstützung
8.7
3,120
6.9
27
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,097
8.4
24
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,196
8.8
39
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2232
|
Verifizierte Funktion
8.6
32
|
Verifizierte Funktion
8.8
2246
|
Verifizierte Funktion
8.7
32
|
Verifizierte Funktion
8.5
2160
|
Verifizierte Funktion
8.0
31
|
Verifizierte Funktion
8.5
2046
|
Verifizierte Funktion
8.4
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
1805
|
Verifizierte Funktion
8.0
24
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
7.7
30
8.7
2014
|
Verifizierte Funktion
8.3
31
|
Verifizierte Funktion
8.3
1377
|
Verifizierte Funktion
7.3
17
Generative KI
7.3
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
330
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1927
|
Verifizierte Funktion
8.1
24
|
Verifizierte Funktion
8.9
2081
|
Verifizierte Funktion
9.0
27
8.4
1317
|
Verifizierte Funktion
5.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.0
1195
|
Verifizierte Funktion
5.3
10
7.9
941
|
Verifizierte Funktion
4.0
7
Plattform
8.0
1160
|
Verifizierte Funktion
5.4
16
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.1
23
|
Verifizierte Funktion
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
8.8
25
|
Verifizierte Funktion
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
6.8
13
|
Verifizierte Funktion
8.0
1873
|
Verifizierte Funktion
7.2
26
|
Verifizierte Funktion
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
7.8
27
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
398
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
335
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
325
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
499
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
437
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
312
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
414
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
319
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
586
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.1
23
|
Verifizierte Funktion
8.6
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
961
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
259
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
239
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
418
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
376
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - AWS-Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und osTicket sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
osTicket
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
22.7%
Bildungsmanagement
13.6%
Computersoftware
11.4%
Telekommunikation
4.5%
Einzelhandel
4.5%
Andere
43.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Was ist ein Ticket-Support-System?
1 Kommentar
NO
TicketSupport ist OSTicket's Software as a Service. Währenddessen ist OSTicket typischerweise selbst gehostet.Mehr erfahren
osTicket hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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