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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (55.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
$15/agent/month
Freshdesk
Sternebewertung
(3,610)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenKayako
Sternebewertung
(222)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15/agent/month
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,9 hervorragend abschneidet, während Kayako mit 8,7 dicht folgt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk es den Agenten erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Freshdesk mit 8,4 bewertet wird und robusten Support über verschiedene Plattformen hinweg bietet, während die Leistung von Kayako in diesem Bereich weniger betont wird, was auf eine potenzielle Lücke in der Kanalintegration hinweist.
- Benutzer auf G2 heben die überlegenen Automatisierungsfunktionen von Freshdesk hervor, die in der Reaktionsautomatisierung mit 8,5 bewertet werden, verglichen mit Kayakos 8,2. Rezensenten sagen, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk die Arbeitsabläufe erheblich rationalisieren und die Produktivität steigern.
- G2-Benutzer berichten, dass die Qualität des Supports von Freshdesk mit 8,8 bewertet wird, was höher ist als die von Kayako mit 8,1. Benutzer erwähnen, dass das Support-Team von Freshdesk reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was es zu einem zuverlässigen Partner für Unternehmen macht.
- Rezensenten erwähnen, dass die Self-Service-Erfahrung von Freshdesk, insbesondere die Wissensdatenbank, mit 8,7 bewertet wird, während die von Kayako mit 8,6 etwas niedriger ist. Benutzer sagen, dass die Wissensdatenbank von Freshdesk umfassend und einfach zu navigieren ist, was Kunden befähigt, eigenständig Lösungen zu finden.
- Benutzer berichten, dass die Integrationsfähigkeiten von Freshdesk mit 8,3 bewertet werden, was im Vergleich zu Kayakos 7,9 wettbewerbsfähig ist. Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk eine breitere Palette von Integrationen mit beliebten Tools bietet, was seine Vielseitigkeit für Unternehmen erhöht.
Freshdesk vs Kayako
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kayako.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Kayako.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Kayako
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,175
8.1
201
Einfache Bedienung
8.8
3,197
8.4
199
Einfache Einrichtung
8.6
2,258
8.0
132
Einfache Verwaltung
8.7
2,152
8.0
131
Qualität der Unterstützung
8.7
3,074
8.1
187
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,077
8.3
130
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,150
7.1
198
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
8.7
155
|
Verifizierte Funktion
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
8.5
154
|
Verifizierte Funktion
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
8.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
8.3
140
|
Verifizierte Funktion
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
8.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
7.6
145
|
Verifizierte Funktion
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
8.5
147
|
Verifizierte Funktion
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
7.8
55
Generative KI
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1920
|
Verifizierte Funktion
8.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
8.7
142
|
Verifizierte Funktion
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
8.3
104
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
7.4
56
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
7.7
83
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.2
1140
|
Verifizierte Funktion
7.9
65
|
Verifizierte Funktion
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
7.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
7.7
128
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
392
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
8.2
13
8.6
222
8.7
13
8.6
227
8.3
13
8.7
231
7.6
13
8.6
230
8.3
13
8.3
208
8.5
13
8.7
228
8.5
13
Analytics
8.3
207
8.2
13
8.5
216
7.9
13
8.6
213
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
488
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.5
40
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
8.5
199
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.7
37
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
8.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.7
41
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.6
48
8.6
913
8.7
49
8.3
687
8.5
39
8.2
241
7.1
8
8.4
258
6.9
8
Self-Service-Plattform
8.5
254
6.9
8
8.6
261
7.5
8
8.0
221
8.5
8
8.5
237
7.3
8
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
420
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.6
89
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Kayako sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Kayako hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kayako
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
25.8%
Computersoftware
14.7%
Telekommunikation
6.0%
Internet
4.6%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
44.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
hat jemand Berichte mit Kayako verwendet
2 Kommentare
JE
Hallo! Es klingt, als ob Sie unseren benutzerdefinierten Berichtsgenerator verwenden, der SQL-ähnlich ist. Dies ist ein fortgeschrittenes Werkzeug für...Mehr erfahren
Welche Integrationen unterstützt Kayako?
2 Kommentare
EW
Die einzigen offiziellen Integrationen, die Kayako anbietet, sind die Salesforce- und Zapier-Integration. Die APIs, Endpunkte und Webhooks von Kayako sind...Mehr erfahren
Bietet Kayako eine API an?
2 Kommentare
EW
Ja. Kayako bietet sowohl APIs, Webhooks als auch Endpunkte an.Mehr erfahren
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