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Dynamics 365 Customer Service und Freshdesk vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Dynamics 365 Customer Service
Sternebewertung
(31)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Dynamics 365 Customer ServiceFreshdesk
Sternebewertung
(3,613)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt und seine saubere, benutzerfreundliche Oberfläche sowie robuste Automatisierungsfunktionen hervorhebt. Benutzer schätzen, wie die Plattform das Ticketmanagement und die SLA-Verfolgung vereinfacht, was es den Teams erleichtert, organisiert zu bleiben und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet Dynamics 365 Customer Service starke Fallverfolgungs- und Workflow-Management-Fähigkeiten. Benutzer finden es vorteilhaft für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen wie soziale Medien und E-Mail, dank der nahtlosen Integration mit Tools wie Teams und Outlook.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk bemerkenswert schnell und intuitiv ist, wobei viele Benutzer das Onboarding-Erlebnis loben. Diese einfache Einrichtung ermöglicht es den Teams, Supportanfragen ohne erhebliche Verzögerungen zu verwalten, was ein häufiges Problem bei vielen Softwarelösungen ist.
- Benutzer sagen, dass Dynamics 365 Customer Service zwar relativ einfach zu bedienen ist, einige es jedoch im Vergleich zu Freshdesk weniger intuitiv finden. Sie schätzen jedoch die umfassende Dokumentation von Microsoft, die den Benutzern hilft, die Plattform effektiv zu navigieren, wenn sie auf Herausforderungen stoßen.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass der Multi-Channel-Support von Freshdesk ein herausragendes Merkmal ist, das es den Teams ermöglicht, eingehende Anfragen aus verschiedenen Quellen an einem Ort zu verwalten. Diese Fähigkeit wird besonders dafür gelobt, die Produktivität zu steigern und sicherzustellen, dass keine Tickets übersehen werden, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit ist.
- Laut aktuellem Feedback erhalten beide Plattformen positive Bemerkungen für ihre Supportqualität, aber Freshdesk schneidet mit einer etwas höheren Bewertung ab. Benutzer fühlen, dass der Support von Freshdesk reaktionsschneller und hilfreicher ist, was sich erheblich auf den täglichen Betrieb und das Benutzervertrauen in die Software auswirken kann.
Dynamics 365 Customer Service vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Dynamics 365 Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Dynamics 365 Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Dynamics 365 Customer Service
Keine Preisinformationen verfügbarFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Dynamics 365 Customer Service
Keine Informationen zur Testversion verfügbarFreshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
20
8.6
3,177
Einfache Bedienung
7.9
20
8.8
3,199
Einfache Einrichtung
7.4
9
8.6
2,260
Einfache Verwaltung
7.7
8
8.7
2,153
Qualität der Unterstützung
8.4
19
8.7
3,076
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
6
8.8
2,078
Produktrichtung (% positiv)
8.2
19
8.8
3,152
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.5
2140
|
Verifizierte Funktion
8.9
9
|
Verifizierte Funktion
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
8.2
10
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Kommunikationswege
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.6
1921
|
Verifizierte Funktion
8.7
10
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
|
Verifizierte Funktion
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
8.0
10
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
6
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.2
1141
|
Verifizierte Funktion
8.5
9
|
Verifizierte Funktion
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
391
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
265
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
487
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
379
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
205
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Interner Gebrauch
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
8.9
15
8.7
960
8.2
13
8.6
913
8.1
12
8.3
687
7.8
6
8.2
241
7.8
6
8.4
258
Self-Service-Plattform
8.9
6
8.5
254
9.4
6
8.6
261
8.3
7
8.0
221
8.6
6
8.4
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
163
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
483
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
55
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
170
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
446
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.6
89
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
86
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Dynamics 365 Customer Service und Freshdesk sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Live-Chat, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Dynamics 365 Customer Service hat keine einzigartigen Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Dynamics 365 Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.8%
Telekommunikation
11.1%
Computersoftware
11.1%
Banking
7.4%
Großhandel
3.7%
Andere
51.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Dynamics 365 Customer Service hat keine Diskussionen mit Antworten
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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