Avaliações e Detalhes do Produto SuprSend

SuprSend foi rápido de integrar — a configuração foi rápida, a documentação estava clara e toda a plataforma parecia realmente intuitiva. O que realmente se destacou foi ter todos os canais, e-mail, SMS, Slack e caixa de entrada no aplicativo, centralizados em um só lugar. O SDK da caixa de entrada no aplicativo integrou-se perfeitamente com nosso frontend e nos deu controle total sobre a interface do usuário.

Também apreciamos o quão completa é a solução — com APIs bem documentadas, entrega multicanal, gerenciamento de templates, preferências do usuário, tudo embutido. Comparado a outras ferramentas que avaliamos no mercado, o SuprSend foi o mais flexível e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum em particular, pode ser o logotipo :-) :-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós migramos para o SuprSend de um provedor de notificações diferente principalmente por causa de seu conjunto de recursos mais rico e capacidade de eliminar gargalos de engenharia ao criar novas notificações. Anteriormente, cada novo tipo de notificação exigia intervenção de desenvolvedores, o que atrasava nossa capacidade de iterar e escalar. O SuprSend mudou isso ao oferecer um construtor de fluxo de trabalho mais flexível e de baixo código, que capacita nossas equipes de produto a gerenciar notificações de forma independente.

O suporte a multi-tenancy deles foi uma grande melhoria para nós, permitindo melhor controle sobre notificações em diferentes organizações, enquanto a visibilidade de logs e o rastreamento de erros tornaram a depuração e a execução de fluxos de trabalho muito mais suaves. A migração foi surpreendentemente rápida e fácil, com documentação clara e excelente suporte da equipe deles durante todo o processo. Estamos animados para continuar escalando nossas ofertas de notificações com o SuprSend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos relativamente no início da nossa parceria com a SuprSend e continuamos a aprender a plataforma em algumas áreas. Ainda não encontramos nenhum problema ou ponto de dor significativo, mas sabemos que há muito mais para explorar, especialmente em relação aos fluxos de trabalho e recursos avançados que não estavam disponíveis para nós com nosso provedor anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começamos a implementar notificações há algumas semanas e, além de algumas dificuldades encontradas no lado do front-end, tudo correu muito bem: a documentação fornecida é muito detalhada e bem estruturada, a construção de modelos e fluxos de trabalho pode ser feita muito facilmente graças a uma ótima interface de administração e, no geral, conseguimos entrar em operação muito rapidamente após algumas semanas de desenvolvimento do nosso lado, integrando nossos primeiros casos de uso sem nenhum problema importante a relatar.

O que mais gostamos em nossa experiência com o Suprsend foram as respostas rápidas que recebemos do suporte. Tivemos, em várias ocasiões, algumas dificuldades ao integrar o centro de notificações e a página de preferências de notificações devido a uma diferença entre nossa pilha e os exemplos fornecidos na documentação, e recebemos respostas muito rápidas e úteis da equipe de suporte. Eles também estavam interessados em nos perguntar como as coisas estavam indo do nosso lado, percebendo que começamos a enviar alguns eventos no ambiente de produção, mostrando um grande senso de atendimento ao cliente e uma vontade de obter feedbacks para melhorar seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada significativo em mente que não gostei sobre o produto, os poucos problemas que tivemos foram resolvidos ou respondidos muito prontamente e nenhum problema precisou ser relatado após nosso go-live com nossos primeiros casos de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhei em E-commerce e a SuprSend construiu a plataforma que eu teria que construir por conta própria. Por que enviar e-mails é um problema difícil? Porque os engenheiros não devem gerenciar modelos de conteúdo. Não deveríamos ter que armazenar conteúdo como código e ter que fazer deploy o tempo todo sempre que um parágrafo ou imagem precisa ser atualizado. Isso dá às equipes de marketing e produto a agilidade para se adaptar rapidamente às tendências sem esperar por revisões de código lentas e complicadas ou testes de integração. Finalmente, a engenharia só precisa preencher adequadamente a aplicação com chamadas de API apropriadas com as variáveis de modelo corretas, em vez de se preocupar com a renderização de conteúdo, variáveis de fallback e layouts desalinhados para e-mails.

Além do básico, a SuprSend fornece opt-out e preferências de comunicação iniciadas pelo usuário, gatilhos de e-mail acionados por eventos, resumos de e-mail e compilações periódicas, e até mesmo uma plataforma de notificação completa com componentes React pré-construídos. Isso economiza muito trabalho de codificação necessário para introduzir um ecossistema de notificações rico para manter os usuários engajados e voltando ao nosso aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o SuprSend acerte o básico e seja rico em recursos, alguns recursos mais novos ainda estão sendo iterados, e você pode achar a interface difícil de navegar até que o recurso esteja maduro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Possui SDKs muito úteis, além de documentação para começar rapidamente e facilmente em qualquer stack de tecnologia. Usamos o SDK Java para enviar notificações e o SDK React para mostrar mensagens no aplicativo.

2. Construtor de templates intuitivo e fácil de usar para notificações por e-mail, SMS, WhatsApp e no aplicativo.

3. Bom suporte para uma variedade de fornecedores. Podemos escolher nossos fornecedores de e-mail, SMS e WhatsApp, o que nos dá a capacidade de apoiar os fornecedores existentes de qualquer um de nossos clientes ou escolher o mais adequado.

4. Suporte para multitenancy é uma dádiva!

5. O suporte no canal do Slack é muito bom. Eles nos orientam para uma implementação fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, a multitenancy é suportada em alguns canais como e-mail e SMS. Seria ótimo se tivéssemos multitenancy para todos os canais. Pelo que sei, isso está em andamento. Então, dedos cruzados! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suprsend simplificou a forma como lidamos com notificações. É um sistema centralizado, o que significa que não estamos perdendo tempo construindo ou mantendo várias soluções. A plataforma é intuitiva e se adapta aos nossos casos de uso, que é exatamente o que precisamos. Já lançamos notificações via Slack, e-mail, mensagem de texto e feed no aplicativo, e tudo tem funcionado bem até agora. O feed no aplicativo também tem uma ótima aparência logo de cara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial levou cerca de duas semanas com dois desenvolvedores, o que foi uma semana a mais do que esperávamos. Dito isso, agora que está em funcionamento, adicionar novos canais de notificação e fluxos de trabalho é muito mais rápido e fácil—a plataforma é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, integrei o SuprSend em nosso sistema para construir uma caixa de entrada personalizada no aplicativo, com notificações do sistema e um feed personalizado para os usuários. Minha experiência foi extremamente positiva, especialmente em comparação com outros sistemas de notificação que usei no passado.

Prós:

Facilidade de Integração: Configurar os componentes de frontend e backend foi simples. Tudo funcionou imediatamente sem grandes problemas.

Controle e Flexibilidade: O painel do SuprSend é particularmente amigável. Permitiu que nossos designers e gerentes de conteúdo controlassem e atualizassem o conteúdo de forma independente, o que foi uma grande vantagem.

Suporte ao Desenvolvedor: A documentação para desenvolvedores fornecida foi clara e abrangente, tornando o processo de integração tranquilo para nossa equipe técnica.

Suporte ao Cliente Excepcional: A equipe do SuprSend foi extremamente prestativa durante todo o processo de configuração. Eles estavam prontamente disponíveis em seus canais do Slack para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas que encontramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é intuitivo de usar; não encontrei nenhuma desvantagem significativa durante o meu uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O documento é muito fácil de ler e me informa tudo sobre minhas necessidades.

A equipe de desenvolvimento é muito gentil ao responder ao meu relatório de bug. Encontrei um bug com a mensagem de erro "tempo limite de renderização do corpo do webhook" e eles criaram uma correção em 24 horas, embora não tenha funcionado corretamente, mas outra correção foi aplicada posteriormente. Finalmente, obtive meu resultado. É muito bom para mim usar o produto deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não acho que haja uma escassez óbvia deste produto para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário é incrível e eles oferecem suporte em vários idiomas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que as coisas estão bem organizadas. Eu não vejo tal desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Temos usado o SuprSend por mais de 7 meses e não enfrentamos nenhum problema à medida que escalamos e começamos a enviar mais notificações.

- Eu estava trabalhando na integração do SuprSend com nosso backend e consegui completar a integração em apenas 2 dias. O esforço incremental para adicionar uma nova notificação é muito pequeno.

- Ele oferece muitos recursos, como preferências de notificação do usuário, limitação de taxa, webhooks para eventos de e-mail.

- Tanto Nikita quanto Gaurav são muito rápidos em responder a quaisquer dúvidas e resolver quaisquer problemas que enfrentamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A infraestrutura de registro pode ser melhorada para suportar mais análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.