Avaliações e Detalhes do Produto SuprSend

SuprSend permite que nossa equipe se concentre em fazer nossos tratores autônomos 'fazer vroom' em vez de manter a infraestrutura de notificações. Após dois anos em produção, ele lida de forma confiável com anúncios de produtos e alertas de sistema para nossa plataforma de controle de missão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enviar e-mails em massa para segmentos de clientes poderia ser mais fácil. É ótimo para coisas transacionais, mas campanhas direcionadas exigem mais trabalho manual do que eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o SuprSend tornou possível para nós lançar um sistema de notificações completo em poucas semanas, eliminando muita complexidade e oferecendo uma integração suave com interfaces de usuário pré-construídas. A facilidade de integração e teste no ambiente de teste se destacam, já que começar a usar a plataforma é super simples. Também aprecio o preço competitivo do SuprSend, que nos permite continuar crescendo sem sentir a necessidade de limitar nosso uso. O processo de integração é perfeito, especialmente porque eles fornecem bibliotecas para todas as principais linguagens, que se encaixam bem em nossa stack, incluindo Python e Vue. A configuração inicial foi extremamente fácil para nós, o que foi um fator chave na escolha do SuprSend. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O nível de preços Business ainda está em desenvolvimento e não parece oferecer tanto valor quanto o ponto de preço Essentials. A diferença de recursos entre os dois planos não justifica o aumento de custo na minha opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gerenciei a implementação do SuprSend em nossa empresa. A integração foi direta. Nossa equipe de backend lidou com a integração da API usando a documentação e o SDK. A equipe de produto começou a configurar fluxos de trabalho e modelos a partir do painel ao mesmo tempo. Ambos puderam trabalhar em paralelo porque a plataforma é projetada para usuários técnicos e não técnicos.

Quando tivemos dúvidas durante a implementação, a equipe de suporte no Slack estava disponível e nos deu respostas claras. Eles nos ajudaram a pensar em como estruturar nossos fluxos de trabalho de notificação para nosso caso de uso específico, em vez de apenas nos direcionar para a documentação. Esse tipo de orientação durante a integração fez a diferença.

Todo o processo, desde o início da integração até o lançamento de nossas primeiras notificações, levou menos tempo do que havíamos planejado. A equipe de engenharia não precisou gastar ciclos extras descobrindo as coisas e a equipe de produto foi produtiva desde o início.

Para equipes que estão avaliando plataformas de notificação, eu diria que a experiência de integração importa muito. Se a configuração inicial for dolorosa, tudo o que se segue será mais difícil. O SuprSend tornou a integração fácil e o suporte contínuo tem sido confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma lista de verificação estruturada de integração dentro do painel ajudaria as equipes a acompanhar seu progresso durante a configuração inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como fundador, me importo com duas coisas ao escolher uma ferramenta. É acessível e podemos começar a usá-la rapidamente sem um longo processo de configuração. O SuprSend atende a ambos.

O plano gratuito nos deu espaço para construir e testar nossos fluxos de notificação antes de gastar qualquer coisa. Quando passamos para um plano pago, o preço era claro e sabíamos o que estávamos adquirindo. Sem níveis complicados onde você tem que descobrir quais recursos estão atrás de qual paywall. Todos os canais estão disponíveis em todos os planos, o que mantém as coisas simples.

Começar foi rápido. A integração da API levou menos de um dia para o nosso desenvolvedor e eu estava configurando fluxos de trabalho no painel no mesmo dia à tarde. Não precisávamos de uma chamada de vendas ou uma sessão de integração para entender como as coisas funcionam. A documentação foi suficiente para nos colocar em funcionamento.

Para uma equipe pequena que quer se mover rapidamente e manter os custos gerenciáveis, esta é uma boa opção. Conseguimos uma configuração de notificação adequada sem que isso se tornasse um projeto ou uma preocupação orçamentária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um programa de startup com benefícios de teste estendido seria um toque agradável para empresas em estágio muito inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Duas coisas tornaram esta uma boa experiência para nós. Primeiro, a própria plataforma não é difícil de usar. Eu não sou engenheiro e consigo navegar no painel, configurar fluxos de trabalho, editar modelos e verificar logs sem precisar de ajuda. As coisas estão dispostas de uma forma que faz sentido e eu não precisei de um longo período de treinamento para começar.

Em segundo lugar, a equipe por trás do produto é responsiva. Durante nossa configuração inicial, tivemos algumas perguntas sobre como estruturar nossos fluxos de trabalho e a equipe de suporte no Slack nos orientou claramente. Eles não apenas nos enviaram links para documentos. Eles realmente olharam o que estávamos tentando fazer e nos deram orientações específicas. Isso continuou mesmo após a configuração inicial, sempre que tínhamos dúvidas.

Ter um produto que é fácil de usar combinado com uma equipe que está disponível quando você precisa não é algo que você encontra em todas as ferramentas. Ambas as coisas são importantes e a SuprSend entrega em ambas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas dicas ou sugestões no aplicativo ao configurar fluxos de trabalho pela primeira vez tornariam a integração ainda mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todo usuário deve receber o mesmo fluxo de notificações. Um novo usuário precisa de uma experiência diferente de um usuário avançado. Um usuário gratuito deve receber mensagens diferentes de um cliente pagante. Antes do SuprSend, não podíamos fazer isso sem pedir à engenharia para adicionar condições no código para cada caso.

O construtor de fluxo de trabalho tem ramificações embutidas. Eu defino condições com base em propriedades do usuário ou dados de eventos e o fluxo se divide de acordo. Para nossa sequência de integração, novos usuários recebem um fluxo de boas-vindas com dicas úteis, enquanto usuários que retornam recebem um lembrete mais curto. Usuários gratuitos veem sugestões de upgrade no momento certo, enquanto usuários pagos recebem atualizações de recursos.

Configurar essas ramificações é simples. Eu escolho a condição, defino os caminhos e cada caminho pode ter seus próprios canais, modelos e cronogramas. O construtor visual facilita ver todas as ramificações de relance e entender o que cada tipo de usuário irá experimentar.

Esse nível de personalização costumava exigir trabalho de engenharia para cada nova condição. Agora eu gerencio tudo a partir do painel e posso adicionar ou alterar condições sempre que quiser. Isso fez com que nossas notificações parecessem mais relevantes para cada usuário, em vez de um modelo único para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de testar cada ramificação separadamente com um usuário de pré-visualização tornaria mais fácil verificar os fluxos antes de colocá-los em produção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como o SuprSend funciona é que nosso backend dispara um evento e o SuprSend cuida de todo o resto. Quais canais usar para enviar, qual modelo usar, se deve agrupar ou atrasar, quais são as preferências do usuário. Tudo isso é configurado fora do nosso código.

Essa abordagem orientada a eventos mantém nossa lógica de notificação mínima. Só precisamos enviar o evento certo com os dados corretos e o SuprSend faz o resto. Se o produto quiser mudar o modelo de e-mail ou adicionar uma notificação push a um fluxo existente, eles fazem isso no painel de controle. Nosso código não muda em nada.

Começamos com alguns tipos de eventos e temos adicionado mais à medida que construímos novas funcionalidades. Cada vez leva alguns minutos para configurar um novo fluxo de trabalho para o evento no painel de controle. A API aceita o evento e o fluxo de trabalho lida com a lógica. É limpo e previsível.

Para desenvolvedores que querem manter seu backend simples e não sobrecarregá-lo com lógica de notificação, essa abordagem funciona bem. Nosso código de notificação é basicamente algumas chamadas de API que disparam eventos. Todo o resto é gerenciado fora da base de código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma maneira de validar cargas de eventos contra esquemas esperados antes de acionarem fluxos de trabalho seria um bom recurso de segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu cuido do marketing em uma pequena empresa e não temos uma equipe de produto dedicada. Antes do SuprSend, eu tinha que pedir ao nosso único desenvolvedor toda vez que queria mudar uma notificação por e-mail ou configurar um novo fluxo de mensagens. Isso atrasava as coisas e eu me sentia mal por estar constantemente pedindo ajuda para algo que deveria ser simples.

Agora eu faço isso sozinho. Eu entro no painel, abro o editor de modelos, faço minhas alterações e as publico. Para novos fluxos de notificação, eu uso o construtor de fluxos de trabalho. É visual e eu posso ver as etapas em ordem. Não preciso entender de código para usá-lo. Quando lançamos um novo recurso no mês passado, eu configurei e enviei a notificação de anúncio em uma hora.

A curva de aprendizado não foi íngreme. Eu aprendi o básico em um dia e tenho me sentido confortável usando desde então. Para uma pessoa de marketing que quer se mover rapidamente sem criar trabalho para os outros, tem sido uma boa experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns modelos de layout de e-mail prontos no editor economizariam tempo ao começar do zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência de suporte tem sido consistentemente boa. Nós nos comunicamos através do Slack e sempre que temos uma dúvida, alguém nos responde rapidamente. O que diferencia isso de outras ferramentas é que as pessoas que respondem realmente entendem o contexto técnico. Não precisamos explicar nossa arquitetura ou nos repetir. Eles entendem e nos dão respostas específicas.

Durante nossa integração inicial, eles nos ajudaram a planejar como estruturar nossos fluxos de trabalho e modelos para nosso caso de uso. Não foi apenas responder perguntas, mas realmente pensar na melhor abordagem conosco. Esse tipo de suporte é raro. Mesmo após a configuração inicial, continuamos a receber boas respostas sempre que algo surge. Houve uma vez em que tivemos uma dúvida sobre um caso extremo na lógica do nosso fluxo de trabalho e a equipe analisou, confirmou o comportamento e sugeriu como lidar com isso. Tudo no mesmo dia.

Para uma equipe pequena que não tem um grande departamento de engenharia para recorrer, ter um suporte confiável faz uma grande diferença. Isso nos dá confiança de que não vamos ficar presos sem ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um fórum comunitário ou espaço compartilhado onde as equipes possam compartilhar dicas e aprender umas com as outras seria uma boa adição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No meu papel, muitas vezes recebo perguntas de clientes sobre notificações que eles receberam ou não. Antes do SuprSend, responder a essas perguntas significava pedir à engenharia para vasculhar os logs, o que poderia levar horas ou, às vezes, um dia inteiro. Agora, abro o painel do SuprSend, procuro pelo usuário e vejo tudo. O que foi enviado, quando foi enviado, por qual canal passou e se foi entregue.

Os logs estão organizados de uma forma que faz sentido, mesmo que você não seja um desenvolvedor. Posso ver o status de cada notificação em cada etapa. Se algo falhou, posso ver onde falhou. Isso me permite responder rapidamente aos clientes com informações precisas.

Também uso o painel para revisar modelos de notificação antes de serem lançados. O recurso de visualização mostra como as coisas aparecerão para o usuário, o que me ajuda a identificar qualquer coisa que possa confundir um cliente. Para alguém em um papel voltado para o cliente, ter esse tipo de visibilidade sem depender da equipe de desenvolvimento fez uma grande diferença na rapidez com que posso ajudar as pessoas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poder marcar ou salvar pesquisas de logs frequentes seria conveniente para usuários como eu, que procuram os mesmos tipos de coisas regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.