Avaliações e Detalhes do Produto Paychex

A parte mais impressionante do Paychex Flex é como ele consolida todo o ciclo de vida do funcionário — desde o recrutamento inicial até a aposentadoria — em uma plataforma estável. Eu gosto especialmente do módulo de Contratação, que nos permite gerenciar várias vagas de emprego em diferentes locais, como Rochester e Cleveland, com uma visibilidade clara do volume de candidatos. No geral, é um sistema altamente confiável que fornece a estrutura de nível empresarial que nossa equipe de RH precisa para se manter organizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja incrivelmente abrangente, a interface do usuário pode parecer um pouco desatualizada em comparação com ferramentas de RH mais novas e sociais. Também notei que mover-se entre o Centro de Folha de Pagamento e os módulos de Recursos Humanos requer vários cliques, o que pode se tornar tedioso—especialmente durante uma campanha de contratação em grande volume. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface amigável do Paychex e o processamento robusto de folha de pagamento são ótimos para usar. Seu processamento automatizado de folha de pagamento e impostos nos poupa um tempo significativo ao lidar com pagamentos, cálculos e arquivamentos com esforço manual mínimo. É fácil de usar até mesmo para usuários não técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o Paychex é uma ótima ferramenta que nos ajudou a organizar nosso processamento de folha de pagamento de forma eficiente. No entanto, há momentos em que o suporte ao cliente responde um pouco devagar, o que é uma área que poderia ser melhorada. Embora apenas um treinamento mínimo seja necessário para usar a ferramenta de forma eficaz, seria útil ter um guia adequado disponível para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! A Paychex tem sido terrível para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da falta de conhecimento, de ser passado de um lado para o outro e de não resolverem questões sérias. Os erros na folha de pagamento não são resolvidos e não há responsabilidade por parte de nenhum membro da equipe de suporte (ou gerente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a Paychex facilita o acompanhamento de pagamentos e deduções. Também mantém o controle dos W2s necessários e informações caso uma auditoria seja realizada, o que é muito prático. A Paychex serve como um balcão único porque posso entrar em contato com o atendimento ao cliente, e eles me enviarão todas as informações necessárias para uma auditoria. Acho fácil de usar, e o atendimento direto ao cliente é uma grande ajuda. A configuração inicial foi muito fácil, com um representante permanecendo ao telefone até que tudo estivesse instalado e os logins fossem criados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto dos tempos de espera ao tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema deles é muito fácil de usar. Relatórios e documentos são fáceis de acessar, e usar o sistema não requer muito treinamento, o que torna simples começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente deles é extremamente deficiente. É por isso que mudei para a Proliant há alguns anos e agora que estou de volta com a Paychex percebo que o atendimento ao cliente deles só piorou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Paychex facilita para mim o registro de entrada e saída do meu trabalho de educação virtual. É um requisito que eu o implemente quando estou trabalhando em qualquer um dos meus turnos. Eu o uso diariamente, pois trabalho todos os dias (mesmo que apenas meio período). Parece ter a quantidade certa de recursos, e não tenho certeza se precisaria de mais. Tem sido muito fácil integrar na minha rotina regular. Normalmente, quando há um problema, eu entro em contato com o meu RH ou eles entram em contato comigo. Por causa disso, não precisei usar o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Paychex tende a falhar em registrar com precisão as entradas ou saídas em dias aleatórios. Isso resulta no meu RH entrando em contato comigo para esclarecer a que horas terminei meu turno, apesar de eu ter, de fato, concluído a tarefa. É muito frustrante e adiciona mais trabalho do que qualquer um de nós precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a equipe de suporte da Paychex. Tivemos três aquisições diferentes este ano, e a equipe de suporte tem sido extremamente ótima em nos ajudar a implementar a Paychex para cada nova instalação que adquirimos. O suporte deles é contínuo; eles nos acompanharam durante a primeira folha de pagamento de cada instalação para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas. Temos chamadas semanais com eles, e o suporte prático deles é realmente apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relógios de ponto. Acho que nosso maior problema são os relógios de ponto. Muitas vezes, eles simplesmente não funcionam corretamente. Temos enfrentado muitos problemas com a câmera do relógio de ponto que estamos usando, onde eles meio que falham e decidem parar de funcionar. Então, acho que essa seria uma grande área de melhoria para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive muitos problemas com nosso plano 401(k) após fusões de planos, incluindo distribuições interrompidas para ex-funcionários sem aviso. A Paychex tratou retiradas de contribuições pré-impostos e Roth como tributáveis. A integração entre os módulos de folha de pagamento e de tempo e presença é mínima; gerentes e status de emprego devem ser configurados separadamente em cada um. Durante a inscrição aberta, a Paychex inicia prematuramente as contribuições do empregador para HSA, apesar de o ano de benefícios não ter começado, causando problemas para funcionários que estão mudando de planos. O módulo Flock que gerencia benefícios não se comunica com o módulo PBA para FSAs e HSAs, faltando verificações necessárias ao transitar entre planos de saúde. A configuração inicial foi difícil devido a ter contatos diferentes para cada módulo, e eles falharam em configurar nosso COBRA corretamente conforme discutido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante a pandemia de Covid-19, a Paychex acompanhou as novas leis e ajudou minha empresa a se manter à tona. Eles ajudaram com fontes de financiamento do PPP que realmente funcionariam com nossa empresa. Eles também realizaram webinars onde explicaram como poderíamos usar tanto os fundos do ERC quanto do PPP juntos. Eles conseguiram ajudar a manter minha empresa viva.

Eles são ótimos. A única coisa ruim é que eles frequentemente têm alta rotatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm expertise em tantas áreas, mas sempre parece que, quando querem te educar, estão apenas fazendo isso para te vender um novo produto, em vez de fazê-lo porque você é um cliente atual. - igual à minha última avaliação.

A única coisa ruim é que eles frequentemente têm alta rotatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vendedores com lábia. Não se deixe enganar para mudar - eles não correspondem ao alarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudamos nossa folha de pagamento da empresa de ADP para Paychex no 3º trimestre de 2024. A Paychex FALHOU em apresentar os relatórios trimestrais e agora o EDD está enviando um Aviso de Intenção de Penhora. Fomos multados em milhares de dólares por causa disso. No ano passado, ao receber meu primeiro Aviso, trabalhei com uma representante da Paychex que disse que cuidaria disso... resumindo, passei por 6 representantes (nenhum dos quais ainda trabalha na Paychex - os e-mails continuam voltando) e assinei 5 procurações e ainda não está corrigido.

Ontem, o Departamento de Impostos (PAC) abriu um caso e o fechou dizendo que estava resolvido - hmmm, não é verdade. O Departamento de Impostos convenientemente não tem um número de telefone para ligar. Eles me encaminham para meu Especialista de Conta que nem sequer tem acesso para visualizar informações sobre meu "caso/resolução fiscal". Encaminhei os e-mails do departamento de impostos e eles voltaram.

A falta de acompanhamento devido à alta rotatividade dentro da empresa e/ou falta de interesse está me custando tempo, dinheiro e minha sanidade.

Sério - não se inscreva na Paychex - considere a ADP - fui atraído e agora me arrependo.

Os e-mails voltam - não há números de telefone para o pessoal chave e, ah, mais uma coisa - o número principal deles vai para um call center offshore que também te passa de um lado para o outro como uma bola de praia.

CUIDADO! Análise coletada por e hospedada no G2.com.