Avaliações e Detalhes do Produto Okendo

O que eu mais gosto no Okendo é que ele realmente cumpre o que uma plataforma de avaliações deve fazer. Mudamos de outra ferramenta que estava faltando vários recursos, e o Okendo tinha tudo o que precisávamos desde o primeiro dia. Dá para perceber que eles estão sempre atualizando e melhorando o produto, o que faz com que pareça uma solução sólida a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa até agora é que a plataforma pode parecer um pouco avassaladora no início porque tem muitos recursos. Mas isso nunca nos atrasou. A equipe de integração tem sido incrível e tornou a implementação muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Publicar avaliações em nosso site tem sido incrivelmente valioso para construir prova social. Além disso, nos forneceu um excelente conteúdo para destacar em nosso marketing por e-mail para produtos específicos. O Okendo provou ser fácil de usar e integrar, e nosso Gerente de Sucesso do Cliente, Steven, é extremamente prestativo em responder às nossas perguntas, ajudando-nos a otimizar recursos não utilizados e mantendo-nos atualizados sobre novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao trabalhar com diferentes aplicativos de terceiros, pode ser desafiador determinar de onde certos problemas se originam — se é do Klaviyo, Okendo ou Shopify.

Para uma pequena empresa, o custo de cada ferramenta individual no conjunto de tecnologia pode rapidamente se acumular, tornando importante considerar tanto a compatibilidade quanto as despesas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a suíte abrangente de ferramentas da Okendo, que cobre não apenas fidelidade e avaliações, mas também inclui questionários, pesquisas e indicações. Uma das coisas que mais gosto é como a Okendo resolveu efetivamente nossos desafios relacionados à ampliação de campanhas de fidelidade e eliminou restrições sobre o número de questionários e pesquisas que podemos realizar simultaneamente. A experiência integrada de ter todas as análises em uma única plataforma, profundamente integrada com o Klaviyo, é inestimável, oferecendo uma visão holística dos nossos dados sem dispersão por várias plataformas. Além disso, a equipe de apoio da Okendo, especialmente Alannah e Alex, tornou o processo de implementação agradável, apesar dos percalços habituais, garantindo que alcançássemos os resultados desejados. Este serviço abrangente, juntamente com a facilidade da configuração inicial, realmente faz da Okendo a escolha perfeita para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades que parecem que deveriam estar lá estão faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos toda a suíte Okendo — avaliações, pesquisas, indicações, questionários e fidelidade — e tem sido um divisor de águas para nossa marca. Tudo se integra perfeitamente, e é ótimo ter todas essas ferramentas em uma única plataforma em vez de lidar com vários aplicativos. As opções de personalização e automações facilitam manter a experiência do cliente alinhada à marca e consistente. Além disso, a equipe de suporte ao cliente sempre foi responsiva e prestativa sempre que precisamos de orientação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único desafio real que encontramos foi com alguns problemas de funcionalidade na função de quiz. Não é um fator decisivo, mas seria ótimo ver melhorias contínuas nessa área para tornar a configuração e a lógica um pouco mais fluídas. Fora isso, tivemos uma experiência realmente positiva no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo tudo sobre o Okendo. Ele fica lindo no nosso site e realmente nos ajudou a manter uma Forte Prova Social. O serviço ao cliente é absolutamente incrível. Eles são muito rápidos e me ajudaram inúmeras vezes nos últimos anos. Tentei vários aplicativos de avaliação, mas o Okendo é o que eu uso há mais de 3 anos. Também adoro a facilidade de importar nossas avaliações de outros canais, é muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma pequena coisa. Quando eu faço upload de um .csv dos meus arquivos locais, a importação não aceita caracteres especiais como apóstrofos, aspas, mas funcionará se você usar o Google Sheets. Eu tenho um sistema tão bom configurado offline, então acho inconveniente usar o Google Sheets. Honestamente, este é um problema minúsculo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Okendo é incrivelmente intuitivo de usar, tornando fácil para nossa equipe começar a trabalhar sem uma curva de aprendizado íngreme. O suporte dedicado que recebemos tem sido inestimável—ter alguém em quem podemos confiar quando surgem dúvidas faz uma diferença real. Mais importante ainda, ele cria uma maneira perfeita para nossos clientes compartilharem feedback honesto sobre seus equipamentos, seja porque eles adoram ou têm sugestões de melhoria. Esta linha direta de comunicação nos ajuda a entender melhor o que está funcionando e onde podemos melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos no processo de atualizar nosso widget para que ele tenha uma aparência mais limpa e alinhada com nossa marca. A versão anterior sempre pareceu um pouco desajeitada e não combinava tão bem com a estética do nosso site quanto gostaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito simples de integrar com o Shopify e nossos outros aplicativos. Configurar automações para solicitar avaliações e integração com nossos parceiros de recompensas torna a coleta de avaliações sem esforço.

Eles também têm um suporte ao cliente excepcional. Sempre que não conseguimos resolver algo, eles respondem rapidamente e nos ajudam. Também temos chamadas muito produtivas a cada poucos meses com nossa gerente de conta, onde ela nos ajuda, na chamada, a implementar novos recursos e garantir que nossa conta esteja otimizada. Em vez de serem chamadas de vendas com representantes, são chamadas realmente úteis que nos permitem aproveitar ao máximo o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos o quanto de funcionalidade o Okendo oferece e como ele se integra perfeitamente com outras plataformas como o Klaviyo. Usamos várias vezes por semana, e se tornou uma parte essencial do nosso fluxo de trabalho. Ter tudo, desde fidelidade do cliente, avaliações, pesquisas, questionários e mais em um só lugar torna tudo incrivelmente eficiente. Também simplifica a integração de novos membros da equipe, já que eles só precisam aprender uma plataforma e podem contar com uma única equipe de suporte quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é muito fácil editar designs e layouts dentro do Okendo, no entanto, a equipe deles realmente ajuda você e fará isso por você. Eles são realmente rápidos e sempre recebem bem nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a Okendo tem sido ótima! O processo de integração foi tranquilo, o que foi especialmente importante, já que tínhamos um prazo apertado para colocar nossa nova plataforma de avaliações em funcionamento. Garrett tem sido incrível — sempre fácil de se comunicar, extremamente prestativo com o treinamento e forneceu toda a documentação certa para nos guiar em cada etapa do caminho. Ele sempre foi responsivo e até ajudou a resolver um problema de e-mail que encontramos. Graças ao seu suporte, conseguimos colocar o site no ar muito rapidamente. A própria plataforma é muito amigável e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa única pequena desvantagem é que ainda estamos aguardando uma conexão com nossa plataforma de SMS atual, mas a equipe tem sido rápida em trabalhar para estabelecê-la. No geral, estamos muito impressionados e ansiosos para otimizar nossa estratégia de revisão nos próximos meses! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma experiência fantástica usando o Okendo. A equipe de suporte ao cliente está sempre disponível, seja por chat ou e-mail, eles respondem rapidamente e sempre nos direcionam para os recursos/artigos de ajuda corretos.

O painel é fácil de navegar, e gostamos especialmente da capacidade de agrupar avaliações e exibir atributos dos clientes. Esses recursos realmente ajudam nossos potenciais clientes a ver quem está usando nossos produtos e para quais esportes eles estão sendo usados... super útil para construir confiança e contexto.

O Okendo também se tornou uma parte central dos nossos processos diários de e-commerce. Desde responder a perguntas de clientes nas páginas de produtos até construir grupos de avaliações para pacotes mistos de fornecedores ou produtos, e até mesmo revisar e aprovar resumos gerados por IA para aumentar a taxa de "adicionar ao carrinho", o Okendo apoia vários pontos de contato chave que impactam diretamente a conversão e a confiança do cliente.

Nossas reuniões trimestrais com a equipe do Okendo são outro destaque. Eles consistentemente nos ajudam a identificar novos recursos e oportunidades perdidas que estão ao nosso alcance e muitas vezes requerem nenhum ou mínimo trabalho de desenvolvimento para implementar.

A implementação foi fácil. A migração da nossa plataforma de avaliações anterior parece que foi há muito tempo. Só me lembro de preparar um arquivo completo de importação de avaliações, fazer uma rápida rodada de QA, e estávamos ao vivo. Após um pouco de ajuste fino e personalização para combinar com nosso modelo de PDP, o widget parecia perfeitamente integrado ao nosso site.

Recentemente, fui encarregado de aumentar as classificações de avaliação para um produto específico que precisava de um pequeno impulso. Alex do Okendo entrou em ação imediatamente, me ajudou a criar uma campanha direcionada e me apoiou durante todo o processo. Depois de preparar o arquivo de clientes e fazer alguns testes, me senti confiante em lançar a campanha usando o painel de suporte deles e os resultados foram ótimos graças a uma recompensa exclusiva que foi criada para esta campanha em particular.

No geral, o Okendo tem sido uma plataforma excepcional com ótimas ferramentas, suporte proativo e um genuíno interesse em nos ajudar a ter sucesso. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se há uma área para melhoria, seria o processo de importação/exportação e relatórios. Eu gostaria de poder exportar avaliações para marcas, produtos ou categorias específicas, em vez de só poder exportar todas as avaliações de uma vez. Um filtro de linha do tempo ou intervalo de datas também seria útil. Além disso, poder criar relatórios segmentados por marca ou categoria (em vez de todo o catálogo) tornaria a análise ainda mais acionável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.