# Alvaria Intelligence Platform Reviews **Vendor:** Alvaria, Inc. **Category:** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Alvaria Intelligence Platform A Plataforma de Inteligência Alvaria é uma plataforma inteligente de centro de contato e engajamento do cliente projetada para organizações empresariais. Construída em uma arquitetura de API aberta, ela permite integração perfeita com sistemas de terceiros e suporta ambientes de centro de contato flexíveis e escaláveis. A plataforma fornece um conjunto unificado de capacidades, incluindo autoatendimento, engajamento omnicanal de entrada e saída, gestão de força de trabalho, gestão de qualidade, inteligência de serviço impulsionada por IA, orquestração omnicanal e relatórios e análises. Ela permite que as organizações gerenciem preferências de clientes e dados de segmentação através de um portal de autoatendimento centralizado, apoiando interações mais personalizadas e eficientes. Os clientes podem se engajar de forma contínua através de canais de voz e digitais, criando uma experiência consistente e contínua, independentemente de como escolhem se conectar. Com orquestração impulsionada por IA e capacidades de saída inteligentes, as organizações podem entregar comunicações oportunas aos clientes, melhorar os resultados de engajamento e apoiar iniciativas de recuperação de receita de maneira compatível e escalável. A inteligência de serviço impulsionada por IA ajuda a revelar insights das interações com clientes, melhorar a segmentação e aprimorar as decisões de engajamento em todos os pontos de contato. Análises e relatórios integrados fornecem visibilidade sobre o desempenho operacional, ajudando as equipes a refinar estratégias de serviço e melhorar a eficiência. A plataforma também suporta capacidades de assistência ao vivo para garantir que clientes e agentes possam acessar suporte quando necessário. ## Alvaria Intelligence Platform Reviews ### 1. Alvaria Cloud é a melhor solução de serviço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdelrahman F. | Head Of Sales Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2021 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** recursos fornecidos na nuvem, o aplicativo funciona de forma suave e melhora o desempenho. recursos adicionais melhoraram a experiência. ótimo software de engajamento e é bom para usar com a otimização da força de trabalho. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** RDP não oferece janelas sem costura, mas uma pequena curva para ajustar. O portal do cliente é um pouco desajeitado, mas deve melhorar com o tempo. capacidade de redefinição de senha, onde os usuários não podem redefinir uma senha uma vez expirada **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Implantação rápida e fornecimento de serviços. O produto principal oferece um bom valor pelo dinheiro em comparação com soluções de nuvem semelhantes. Boas capacidades Omni-Channel. Bom REST API que cobre provisionamento, relatórios, gestão de campanhas e integrações de CRM. ### 2. A nuvem Alvaria é uma necessidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** O gerente de engajamento da força de trabalho é uma ferramenta necessária para o nosso sucesso. É algo que usamos todos os dias e adoro que continue melhorando a cada atualização. Está constantemente tornando nosso trabalho mais fácil. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** A estabilidade da nuvem às vezes pode ser um fator, mas não é algo que iniba nossa capacidade de realizar o trabalho de forma eficiente e, com algumas atualizações e tempo, isso não deve ser um fator. **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalhar em um ambiente de central de atendimento pode ser difícil de acompanhar e ainda mais difícil de gerenciar. Alvaro traz a tecnologia que precisamos para a vanguarda e isso torna tudo mais fácil! ### 3. Foi bom **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robyn G. | Operations Supervisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2021 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** É um excelente software de engajamento e é bom para usar na otimização da força de trabalho. Também pode rastrear a adesão aos horários dos funcionários para garantir que a quantidade certa de pessoas esteja sendo utilizada. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Os tickets estão demorando um pouco para serem resolvidos. Fora isso, é um ótimo software para trabalhar e sei que haverá melhorias no futuro sobre como resolver os tickets. **Recomendações a outras pessoas considerando Alvaria Intelligence Platform:** O suporte em nuvem torna muito mais fácil gerenciar a ferramenta. A maior parte do trabalho pesado é eliminada por este processo. O produto tem muitas opções e funcionalidades que muitos concorrentes não têm. **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os tickets estão demorando um pouco para serem resolvidos. Fora isso, é um ótimo software para trabalhar e sei que haverá melhorias no futuro sobre como resolver os tickets. É um ótimo software de engajamento e é bom para usar na otimização da força de trabalho. Ele também pode rastrear a aderência dos horários dos funcionários para garantir que a quantidade certa de pessoas esteja sendo utilizada. ### 4. Revisão do Alvaria Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Maior confiabilidade do sistema e redução dos custos internos de TI. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Ainda não houve desvantagens no envolvimento com a nuvem. **Recomendações a outras pessoas considerando Alvaria Intelligence Platform:** Considere todos os custos internos associados à manutenção de infraestrutura local, tanto os custos de mão de obra quanto os custos baseados em servidores/software. Na maioria dos casos, haverá um aumento geral nas cobranças para a Alvaria pela Nuvem, mas a redução dos custos internos ao se afastar de sistemas baseados em local geralmente anula esse aumento, se não reduzir os custos gerais do serviço. **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Confiabilidade do sistema - Redução de custos de TI ### 5. Aspect Via Cloud Contact Center Ótimo Produto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | wfm administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** O suporte em nuvem torna muito mais fácil gerenciar a ferramenta. A maior parte do trabalho pesado é eliminada por este processo. O produto tem muitas opções e funcionalidades que muitos concorrentes não têm. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Realmente nada a desgostar. Ótima interface e fácil de usar. Realmente gosto da sensação de ponta a ponta do produto e de como ele se integra com o Aspect WFM/WFO. E isso é compatível com o Aspect QX. **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Operações de Contact Center. Roteamento de chamadas, maximizando a utilização dos agentes. ### 6. Na indústria de telecomunicações e no negócio de tecnologia em geral **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** O espaço oferecido deve ser maior para competir com outros fornecedores. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** O espaço oferecido em comparação com outros concorrentes e seu preço **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É fácil de usar, com uma experiência de usuário (UX) e interface de usuário (UI) maravilhosas. ### 7. Cuidadoso, responsivo e conhecedor em todos os elementos do Aspect **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** O elemento baseado em nuvem permite o acesso tanto do trabalho quanto de casa sem problemas de acesso. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Não é uma desvantagem contra o Aspect, mas a funcionalidade baseada em nuvem vem com restrições impostas pelo meu próprio local de trabalho em relação ao acesso virtual. **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O trabalho remoto foi tranquilo. A transição de mais de 500 funcionários do centro de contato para trabalhar em casa em vez de no escritório foi muito mais fácil do que se pensava inicialmente. ### 8. Fácil e amigável de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abad O. | Analyst Applications & Technology Support, Linhas Aéreas/Aviação, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2019 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** O aplicativo é muito amigável e intuitivo. Leva tempo para aprender todos os detalhes, mas é, no geral, fácil de usar. Eu definitivamente recomendaria este produto. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Gosto de todas as opções disponíveis na ferramenta. Isso facilita a adaptação às necessidades do seu negócio e a obtenção de uma solução. **Recomendações a outras pessoas considerando Alvaria Intelligence Platform:** Certifique-se de que antes da implementação você reúna todas as necessidades e requisitos. Não deixe de considerar nenhuma ideia ousada. **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Há alguns itens que precisam ser mais desenvolvidos para estarem completos. ### 9. Aspect Via Cloud é o caminho a seguir! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony C. | Analyst, Applications & Technology Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Eu amo o impacto positivo que nossos clientes obtêm com uma experiência contínua e multicanal. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Não encontrei nada que eu não goste sobre o produto neste momento. A facilidade de uso através de uma interface amigável é ótima! **Recomendações a outras pessoas considerando Alvaria Intelligence Platform:** Não posso enfatizar o suficiente o quão fácil é usar este aplicativo. Novo em folha, consegui entender o produto. Os relatórios são muito intuitivos e fáceis de entender também. **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** engajamento omnicanal com nossos clientes. ### 10. Personalizável e sem interrupções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **O que você mais gosta em Alvaria Intelligence Platform?** Gostei do layout dos dados e do uso da personalização dos vários aspectos de agendamento e monitoramento de desempenho. **O que você não gosta em Alvaria Intelligence Platform?** As telas de reverificação são irracionais **Que problemas Alvaria Intelligence Platform está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho acesso para atualizar o cronograma e monitorar o desempenho. ## Alvaria Intelligence Platform Discussions - [Para que é usado o Alvaria Cloud?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-alvaria-cloud-used-for) - [Para que serve o Alvaria Motivate?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-alvaria-motivate-used-for) - [Several BI tools on the market are supported. One of the best features in CXP is, in my opinion, the comprehensive ways to integrate with any kind of backend system?](https://www.g2.com/pt/discussions/several-bi-tools-on-the-market-are-supported-one-of-the-best-features-in-cxp-is-in-my-opinion-the-comprehensive-ways-to-integrate-with-any-kind-of-backend-system) - 1 upvote - [Nothing](https://www.g2.com/pt/discussions/nothing-268a0b15-e264-4e3e-9ab1-79dce5905014) - 1 upvote - [View Alvaria Intelligence Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/alvaria-intelligence-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+17%3A13%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=70b56b42-91cf-4cdc-bfc2-c6bd423634e5&secure%5Btoken%5D=3aa55e158b24e23314b206287532d41acb4eb1e57842a5b747747068b854281b&format=llm_user) ## Alvaria Intelligence Platform Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - E-mails automatizados - Classifica Prospects - Anotação Automática **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos ## Top Alvaria Intelligence Platform Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)