Agendamento eficiente
Adesão em tempo real
Gestão intradiária
Relatórios e análises Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Configuração Complexa
Não muito amigável para o usuário Análise coletada por e hospedada no G2.com.
IEX é uma ferramenta muito fácil de usar, você pode fazer muitas coisas, desde codificação até carregar créditos VL e SL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, é frustrante quando o IEX trava nos momentos mais inesperados (ou seja, quando você está codificando vários funcionários) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de usar e pode fornecer todos os dados necessários que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As limitações de fazer alterações desnecessárias após 30 dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A variedade de códigos de atividade. A capacidade de preencher perfis completos e abrangentes para os membros da equipe. A disponibilidade está incorporada nos perfis para ser aplicada aos cronogramas finalizados. Relatórios são gerados diretamente do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Extras como reuniões, treinamentos e similares podem, às vezes, ser muito manuais e demorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto que haja uma versão webstation e que posso adicionar e remover atividades de lá. IEX me permite ver intraday ao vivo, o que é um grande benefício no dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O aplicativo IEX em si não é muito fácil de usar e os ícones estão desatualizados e carregam muito lentamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Agendamento de Lances e Padrões.
É amigável e fácil de usar tanto para SLA quanto para LA.
O fato de também ter o supervisor IEX como acesso baseado na web para relatórios o torna mais eficiente de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não utilizei completamente todas as funções, mas até agora cada aba tem seu próprio propósito único. Você só precisa conhecer todas para usá-las eficientemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como organiza os componentes vitais da gestão da força de trabalho. Ajuda no planejamento, agendamento, previsão e monitoramento em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma desvantagem que posso apontar são os limites nos dados brutos e uma potencial perda de dados se não forem armazenados na nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
IEX é a plataforma de força de trabalho mais completa que já usei. É a melhor solução para suas necessidades de processos de força de trabalho de ponta a ponta, especialmente se você tiver múltiplos tipos de contato, verticais/linhas de negócios, canais, etc. IEX é flexível e personalizável para suas necessidades, seja previsão, agendamento, tempo real e relatórios. Apresenta relatórios históricos por intervalo, incluindo resumos de grupos de agentes, o que é útil para gerenciar produtividade e desempenho. É a melhor ferramenta de agendamento que usei em mais de 13 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É a melhor ferramenta que já usei e não consigo pensar em nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Configurações de agendamento e visualização em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada que eu me lembre. Acho que é caro? Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de plotar ícones, e a geração de relatórios também é fácil Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é possível copiar e colar ao criar gráficos, ao contrário das versões mais antigas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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