Avaliações e Detalhes do Produto Cisco Unified Contact Center Express

O Cisco UCCX destaca-se pela sua integração perfeita com o Cisco Unified Communications Manager (CUCM) e o ecossistema mais amplo de colaboração da Cisco. A característica mais valiosa é o seu robusto motor de script (CCX Editor), que permite aos administradores construir fluxos de chamadas personalizados usando lógica de arrastar e soltar—ideal para criar URAs inteligentes, roteamento baseado em habilidades e tomada de decisão em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das principais desvantagens do UCCX é que seu ambiente de script (CCX Editor), embora poderoso, pode ser complexo e pouco intuitivo para novos usuários. Ele tem uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para administradores sem um forte conhecimento em programação ou script. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cisco UCCX permite que as empresas entrem no roteamento automatizado de chamadas e filas sem gastar muito. UCCX também mantém as coisas internamente, pois é uma solução local. Embora não seja tão completo em recursos quanto o UCCE, o UCCX ainda permite uma poderosa criação de scripts, incluindo consultas a bancos de dados para roteamento dinâmico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UCCX não é tão amigável quanto outros produtos. Existem produtos baseados em nuvem que oferecem configuração e administração mais simples. Eu não recomendaria esta solução a menos que a instalação local seja um requisito e sua empresa já tenha um grande investimento em PBX da Cisco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É confiável e fácil. Sou engenheiro de redes por profissão. Estou nesta área há quase 8 anos. E trabalhar com dispositivos Cisco é meu trabalho diário. Cisco é um produto muito bom, confiável, eficiente para o uso diário em um ambiente produtivo e tenho gostado de mexer tecnicamente com este produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, não vejo nenhuma desvantagem nisso quando sua demanda é alta no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração fácil com o Cisco CUCM, onde podemos criar novos fluxos de chamadas facilmente. O roteamento de chamadas para agentes pode ser feito com base em CSQ ou habilidades. O script pode ser validado a partir da ferramenta de edição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com outros produtos de voz não é possível. Os arquivos de áudio que precisam ser reproduzidos durante o IVR precisam estar em um formato específico. Não é possível fazer alterações fáceis no script, pois a criação de scripts é difícil nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma solução bem documentada que funciona muito bem para quase todos os call centers, especialmente se você estiver usando telefones IP da Cisco. Devo mencionar que os concorrentes estão muito atrás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o Cisco Unified Contact Center foi selecionado após uma avaliação cuidadosa, ele ainda se mantém firme e atende a todos os requisitos de um call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui recursos úteis e eficazes embutidos. A parte mais eficaz é o recurso de gerenciamento da experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pouco complexo de gerenciar. Será ótimo se a integração de pc para IPT for mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal UCCX é fácil de assimilar e é bastante intuitivo. Embora minha empresa não esteja usando todos os recursos disponíveis, é bom saber que no futuro temos muitas opções para aumentar nossas opções de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muito a dizer sobre coisas negativas. Nada se destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de gestão e relatórios do IVR são excepcionais, e é a solução perfeita para centros de contato de pequeno a médio porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O licenciamento é uma coisa inconveniente no UCCX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor para atribuir usuários e sua interface gráfica é tão amigável para usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é um pouco difícil de entender para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a lidar com chamadas de clientes, consultas por e-mail, etc., na forma mais desenvolvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Só pode ser usado para organizações de médio porte, não é adequado para as maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.