Avaliações e Detalhes do Produto Aspect

O Aspect WFM capturou todos os requisitos de negócios de um centro de contato. Eles também podem antecipar as necessidades futuras, assumindo assim a liderança em inovação. O Aspect possui quase todas as funcionalidades de WFM de todas as outras marcas combinadas. Ele pode se integrar facilmente com outras marcas. As versões web do Aspect são intuitivas e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Aspect é desafiador de configurar no início. O suporte do Aspect não é tão bom. O Aspect como organização em si parece caótico (em transição de uma gestão para outra). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Performance, configuration, reports, and general adaptation for outbound operations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade, customização, solução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O discador era eficiente e nos permitiu incorporar nosso próprio código e personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect colocaria rapidamente um fim de vida em nossas versões de discador, exigindo que migrássemos continuamente (uma migração nos custou mais de $150.000). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As soluções de discador preditivo da Aspect aumentam as taxas de contato, melhoram a produtividade dos agentes e reduzem custos – tudo isso enquanto ajudam a cumprir requisitos regulatórios cada vez mais complexos, como a TCPA (Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia).

Seleção de Percentual de Abandono Alvo: A taxa de abandono alvo para a campanha, provisionada pelo gerente do centro de contato. No modo preditivo, o sistema ajustará o número de chamadas discadas para aderir à configuração da taxa de abandono alvo. Isso controla o tempo ocioso do agente para ganhar eficiência.

Fator de Amortecimento Preditivo: O valor usado para amortecer (ou distribuir) o número de chamadas realizadas ao longo de alguns segundos. O Fator de Amortecimento permite que o sistema se ajuste rapidamente a mudanças repentinas, como tabelas sendo iniciadas de repente, um grande número de agentes se desconectando, um pico na taxa de acerto e outras mudanças.

Chamadas Transitórias Preditivas: Indica o número de acertos (conexões) que o sistema permite antes que o algoritmo de ritmo padrão entre em vigor.

Taxa de Acerto Esperada Preditiva: O valor da taxa de acerto que o sistema deve usar durante o período inicial. Após um certo número de acertos, especificado pelo valor para Chamadas Transitórias Preditivas, o algoritmo de ritmo padrão e o cálculo da taxa de acerto se aplicam.

Tolerância de Abandono Preditiva: Define a taxa de abandono que o sistema tolerará durante o período inicial. Este valor funciona em conjunto com a configuração para Percentual de Abandono Alvo.

Fator de Retardo Preditivo: Determina quão lento o algoritmo se tornará quando a taxa de abandono real exceder a taxa de abandono desejada. Quando a taxa de abandono aumenta, a discagem deve ser desacelerada para reduzir as chances de mais abandonos. Isso desacelera a taxa na qual a taxa de abandono diminui. O Fator de Retardo Preditivo permite que o usuário equilibre essas duas quantidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

desde que trabalhei no Aspect, não encontrei nenhum ponto negativo nisso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom: O sistema é estável e escalável com uma ampla gama de ofertas de produtos. O Aspect UIP fornece tudo em um só: funções de ACD, IVR e gravação com recursos máximos de discagem de saída. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema tem uma grande pegada e é difícil de suportar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect facilita a conexão com seus pacientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o tempo de inatividade para atualizações ou manutenção pode ser um pouco longo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

bastante fácil de usar. pode fazer várias transações ao mesmo tempo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, não é sempre o mais rápido. Acho que às vezes demora muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspect facilita os ajustes de programação no mesmo dia e a previsão. O RTA fornece uma visão em tempo real da atividade dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A reavaliação não é adequada para o nosso uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.