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As soluções de discador preditivo da Aspect aumentam as taxas de contato, melhoram a produtividade dos agentes e reduzem custos – tudo isso enquanto ajudam a cumprir requisitos regulatórios cada vez mais complexos, como a TCPA (Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia).
Seleção de Percentual de Abandono Alvo: A taxa de abandono alvo para a campanha, provisionada pelo gerente do centro de contato. No modo preditivo, o sistema ajustará o número de chamadas discadas para aderir à configuração da taxa de abandono alvo. Isso controla o tempo ocioso do agente para ganhar eficiência.
Fator de Amortecimento Preditivo: O valor usado para amortecer (ou distribuir) o número de chamadas realizadas ao longo de alguns segundos. O Fator de Amortecimento permite que o sistema se ajuste rapidamente a mudanças repentinas, como tabelas sendo iniciadas de repente, um grande número de agentes se desconectando, um pico na taxa de acerto e outras mudanças.
Chamadas Transitórias Preditivas: Indica o número de acertos (conexões) que o sistema permite antes que o algoritmo de ritmo padrão entre em vigor.
Taxa de Acerto Esperada Preditiva: O valor da taxa de acerto que o sistema deve usar durante o período inicial. Após um certo número de acertos, especificado pelo valor para Chamadas Transitórias Preditivas, o algoritmo de ritmo padrão e o cálculo da taxa de acerto se aplicam.
Tolerância de Abandono Preditiva: Define a taxa de abandono que o sistema tolerará durante o período inicial. Este valor funciona em conjunto com a configuração para Percentual de Abandono Alvo.
Fator de Retardo Preditivo: Determina quão lento o algoritmo se tornará quando a taxa de abandono real exceder a taxa de abandono desejada. Quando a taxa de abandono aumenta, a discagem deve ser desacelerada para reduzir as chances de mais abandonos. Isso desacelera a taxa na qual a taxa de abandono diminui. O Fator de Retardo Preditivo permite que o usuário equilibre essas duas quantidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
