Inteligência artificial — Grande parte da personalização de e-commerce é impulsionada por inteligência artificial e aprendizado de máquina. O algoritmo do software usa dados do cliente para determinar os melhores produtos e ofertas possíveis para cada cliente individual, utilizando dados de compra de outros clientes. Quanto mais tempo o algoritmo estiver em uso, melhores serão as recomendações.
Recomendações de produtos — Um dos principais usos do software de personalização de e-commerce é a exibição de "produtos recomendados" com base nas compras ou histórico de visualização de um cliente. Isso, espera-se, os direcionará para compras adicionais ou ajudará a converter novos clientes que ainda não têm certeza do que estão procurando.
Mensagens personalizadas — Os clientes apreciam mensagens que parecem pessoais, então ser capaz de gerar automaticamente e-mails, textos e outras comunicações personalizadas ajuda a melhorar o atendimento ao cliente com muito pouco esforço. Se os clientes sentirem que sua empresa se importa com eles como indivíduos, eles estarão mais propensos a retornar.
Gestão de fidelidade — A personalização de e-commerce pode ajudar a construir lealdade criando uma experiência de cliente melhor e mais personalizada, mas também pode ajudar a criar um programa de fidelidade que recompensa os clientes por retornarem ou indicarem novos clientes. Usando os dados do motor de personalização, os clientes podem receber ofertas que atendem aos seus interesses específicos ou serem recompensados por compras repetidas.
Relatórios e análises — A inteligência artificial funciona com base em dados, e quanto mais dados, melhor. Como as soluções de personalização de e-commerce funcionam e coletam grandes quantidades de dados de clientes, esses dados podem ser transformados em relatórios visuais e outras análises para que você possa ter uma visão geral das demografias de seus clientes e hábitos de compra em geral. Isso pode ajudar os proprietários de negócios a tomarem decisões melhores e mais informadas ao construírem seus negócios.
Ofertas e descontos personalizados — Usando o histórico de compras de um cliente ou histórico de visualização de produtos, o software de personalização de e-commerce pode potencialmente enviar ofertas e descontos direcionados para incentivar uma compra. Isso combina os recursos de mensagens personalizadas e recomendações de produtos para um único propósito.
Outros recursos do software de personalização de e-commerce: Testes A/B, Vendas Guiadas, Capacidades Móveis, Capacidades de Otimização, Pesquisa, Capacidades de Dados do Usuário e Capacidades Web.
