Saiba Mais Sobre Software de Carrinho de Compras
O que é software de carrinho de compras?
Carrinhos de compras ou software de carrinho de compras são ferramentas usadas por empresas para vender produtos e serviços online. Para os clientes, facilita o processo geral de navegação pelos produtos, adicionando produtos ao carrinho e fazendo um pagamento para comprar os produtos em uma loja online. Ferramentas mais avançadas integradas ao carrinho de compras online permitem personalização única para os clientes.
Para as empresas, permite que coletem múltiplos dados e se aprofundem nos padrões de compra dos clientes, ajudando-os a tomar melhores decisões de vendas e marketing. Na sua forma mais básica, os carrinhos de compras preenchem a lacuna entre o comprador e o vendedor em um ecossistema de e-commerce. Na melhor das hipóteses, um carrinho de compras de e-commerce atende proporcionalmente aos requisitos tanto do negócio quanto de seus clientes.
Quais são os recursos comuns do software de carrinho de compras?
As soluções de carrinho de compras oferecem uma ampla gama de recursos que variam de acordo com o fornecedor. No entanto, há alguns recursos comuns que os compradores devem ter em mente antes de fazer uma compra.
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Gerenciamento de catálogo: Um carrinho de compras permite uma representação listada de todos os itens ou unidades de manutenção de estoque (SKUs) que o comprador vende online. Títulos de produtos claros, imagens, detalhes de preços e uma opção para editar quantidade ou tamanho ajudam a melhorar a usabilidade geral do carrinho. Essas informações ajudam os compradores a encontrar, adicionar ou excluir itens do carrinho, em suas categorias preferidas.
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Soluções para carrinhos abandonados: O abandono de carrinho de compras é um problema recorrente para lojas de e-commerce. Na maioria das vezes, os clientes não compram e simplesmente navegam por opções, o que leva a carrinhos abandonados. Salvadores de carrinhos abandonados ajudam os profissionais de marketing a direcionar o comprador enviando mensagens, e-mails e notificações para lembrá-los dos produtos deixados no carrinho.
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Integração de gateway de pagamento: O software de carrinho de compras online deve proporcionar aos seus clientes uma experiência de pagamento sem interrupções, pois é uma parte crucial do processo geral de checkout. Pagamentos feitos via cartões de débito ou crédito, carteiras eletrônicas, pagamento na entrega (COD), etc., devem ser aceitos sem problemas. Quanto mais métodos de pagamento oferecidos, mais provável é que atenda à preferência de pagamento do cliente.
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Cálculo de taxas de impostos e envio: Permitir o cálculo automático de impostos sobre vendas permite que os usuários saibam quanto imposto é implementado em seu produto e melhora a transparência geral dos negócios. O software de carrinho de compras também calcula as taxas de envio com base no endereço de cobrança fornecido pelo cliente.
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Interface amigável: Os clientes devem se sentir confortáveis navegando pelo carrinho de compras até o checkout final. Uma interface de usuário complicada representa um risco para o engajamento e conversão do cliente. Para maximizar a experiência do usuário, sites de e-commerce juntamente com sistemas de carrinho online tornam mais fácil para os clientes fazerem compras.
Quem usa software de carrinho de compras online?
A plataforma de carrinho de compras simplifica a relação entre comprador e vendedor ao lidar com múltiplas atividades no processo de negócios. Abaixo estão alguns usuários comuns do software.
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Profissionais de e-commerce: Profissionais de e-commerce que gerenciam uma loja online e vendem seus produtos ou serviços para clientes em todo o mundo devem integrar o software de carrinho de compras em seus sites existentes. O tipo de carrinho de compras de e-commerce necessário pode ser decidido considerando a natureza do negócio, mercado-alvo e ofertas de produtos.
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Desenvolvedores web: Desenvolvedores que trabalham para empresas de e-commerce frequentemente personalizam carrinhos de compras para torná-los mais fáceis de usar ou para integrá-los com outras soluções, como contabilidade. Enquanto o software de carrinho de compras fornece lojas online padrão, a personalização é frequentemente necessária para recursos avançados. Isso é particularmente importante para produtos de carrinho de compras de código aberto gratuitos com funcionalidade limitada.
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Designers web: Designers são responsáveis por criar interfaces de carrinho de compras intuitivas e visualmente atraentes. Eles se concentram em otimizar a navegação e reduzir pontos de atrito para melhorar a experiência do usuário e diminuir as taxas de abandono de carrinho em sites de e-commerce.
Quais tipos de software de carrinho de compras existem?
Todo site de e-commerce deve ter uma funcionalidade de carrinho de compras que permita aos clientes comprar seus produtos desejados. Os carrinhos de compras são diferenciados pela forma como são integrados a um site e como o processo de backend é gerenciado.
Carrinhos de compras totalmente hospedados
Estes são soluções de e-commerce como serviço (SaaS) que são totalmente de propriedade e gerenciadas por empresas fornecedoras. Assim, a empresa que o criou lida com todo o desenvolvimento e atualização do software. Essas soluções sem complicações exigem apenas uma taxa mensal ou preços baseados em assinatura para acessar todos os recursos principais do fornecedor. O usuário só precisa se inscrever e configurar uma loja.
Carrinhos de compras de código aberto
Estas são soluções 100% personalizadas que um usuário pode hospedar em seu próprio servidor. Como estão disponíveis gratuitamente, os carrinhos de compras auto-hospedados permitem que qualquer desenvolvedor acesse o código-fonte e modifique os modelos de carrinho conforme necessário. Embora tenham suas vantagens, gerenciar esse software de código aberto pode exigir alta especialização. Na maioria dos casos, encontrar suporte ao cliente centralizado pode ser uma verdadeira luta em caso de qualquer problema técnico.
Um híbrido de opções online e auto-hospedadas
Soluções auto-hospedadas geralmente são gratuitas, mas limitadas em funcionalidade, enquanto soluções SaaS exigem uma assinatura paga para usar recursos mais avançados, personalizações e suporte ao cliente. Para oferecer o melhor dos dois mundos, alguns fornecedores oferecem ambas as opções, combinando a flexibilidade do software de código aberto com a conveniência de uma plataforma SaaS. Essa abordagem permite que as empresas personalizem suas experiências de e-commerce enquanto as alivia das complexidades de hospedagem, segurança e gerenciamento de infraestrutura.
Quais são os benefícios do software de carrinho de compras?
Uma boa seleção de plataformas de carrinho de compras é altamente essencial para todos os esforços de e-commerce.
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Compras convenientes: Os compradores compram online apenas porque não querem passar pelo processo tedioso de compras na loja. Portanto, os carrinhos de compras online precisam fornecer recursos básicos de conveniência, como gerenciamento de catálogo, salvador de carrinho abandonado, gateways de pagamento, cupons e descontos, e um sistema de resolução de queixas.
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Melhor gerenciamento de pedidos: Este software permite que os vendedores rastreiem facilmente um pedido desde o ponto de colocação até o ponto de entrega. Notifica os vendedores cada vez que um novo pedido é feito ou um pedido existente é cancelado. Também notifica os detalhes necessários para processar um pedido, como variantes de produtos, códigos de itens, número do pedido, envio e detalhes de pagamento.
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Coleta e análise de dados: As soluções de carrinho de compras contêm vários pontos de dados, como dados de vendas, marketing ou gerenciamento de inventário, que influenciam o processo de compra geral. Portanto, é essencial ter uma capacidade analítica que possa ser integrada ao software de carrinho de compras para exportar esses dados em diferentes formatos para análise posterior.
Quanto custa o software de carrinho de compras?
Os preços do software de carrinho de compras podem variar amplamente com base em recursos, escalabilidade e suporte.
Muitas plataformas oferecem planos gratuitos com recursos limitados, tornando-os ideais para pequenas empresas ou startups. Assinaturas mensais geralmente variam de $20 a $300+, com planos de nível superior oferecendo opções mais avançadas. Assinaturas anuais geralmente vêm com descontos de 10% a 20%. Algumas plataformas também cobram taxas de transação por venda. Soluções de nível empresarial podem oferecer preços personalizados com base nas necessidades específicas do negócio, e ferramentas ou integrações adicionais podem incorrer em cobranças extras.
Existem também modelos freemium que permitem que as empresas experimentem versões básicas antes de se comprometerem com atualizações. Ao escolher um plano, é essencial considerar todos os custos, incluindo possíveis taxas ocultas e escalabilidade.
Sempre verifique o site do fornecedor para obter informações precisas sobre preços.
Quais empresas devem comprar software de carrinho de compras online?
Empresas que vendem produtos ou serviços online se beneficiam do software de carrinho de compras. Aqui está uma visão mais detalhada dos tipos de empresas que devem considerar investir nele.
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Varejistas de e-commerce: Empresas que operam lojas online precisam de software de carrinho de compras. De plataformas como Amazon a pequenas lojas, seja vendendo produtos eletrônicos ou roupas, usam-no para gerenciar listagens de produtos, simplificar o processo de checkout e lidar com pagamentos de forma segura.
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Empresas baseadas em assinaturas: Empresas que oferecem serviços ou produtos recorrentes, como plataformas de streaming (Netflix) ou serviços de caixas de assinatura, se beneficiam de recursos de carrinho de compras que suportam faturamento automatizado e gerenciamento de assinaturas.
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Empresas de alimentos e bebidas: Restaurantes, cafés e serviços de entrega de alimentos usam carrinhos de compras para sistemas de pedidos online.
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Empresas business-to-business (B2B) : Empresas que vendem para outras empresas, como Grainger, frequentemente requerem recursos de carrinho de compras como processamento de pedidos em massa, geração de faturas e preços personalizados.
Quais são as alternativas ao software de carrinho de compras?
Alternativas que podem substituir este tipo de software, parcial ou completamente:
Software relacionado ao software de carrinho de compras
Soluções relacionadas que podem ser usadas juntamente com carrinhos de compras incluem:
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Gateways de pagamento: Gateways de pagamento atuam como uma plataforma que permite que os clientes paguem pelos produtos ou serviços que compram na plataforma de e-commerce. Portanto, é essencial integrar um gateway de pagamento seguro no carrinho de compras para processamento de pagamento sem interrupções. É possível encontrar uma solução de carrinho de compras gratuita, mas cada gateway de pagamento cobra uma taxa de transação em cada pedido que processam.
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Ferramentas de e-commerce: Software ou ferramentas de e-commerce são integrados a plataformas de e-commerce para tornar os processos de negócios mais eficientes e produtivos. Estas são soluções baseadas em funcionalidade que ajudam na automação de e-mails, criação de widgets de site, coleta de dados e migração na plataforma de e-commerce.
Como comprar software de carrinho de compras
Para selecionar o melhor software de carrinho de compras para o seu negócio, siga os passos abaixo.
Coleta de requisitos (RFI/RFP)
É essencial escolher o carrinho de compras online certo para um negócio. Reunir requisitos individuais e compará-los com os recursos fornecidos pelo fornecedor torna a tarefa mais fácil. Alguns carrinhos fornecem recursos avançados, mas impõem restrições conforme diferentes pacotes de preços. Enquanto outros podem ser baratos, mas carecem de alguns dos recursos básicos necessários para se qualificar como um bom carrinho de compras.
Os requisitos para seleção de software de carrinho de compras variam de acordo com o tamanho da empresa. Pequenas empresas geralmente têm um orçamento limitado e, portanto, optam por funcionalidades específicas, como gerenciamento de catálogo, salvador de carrinho abandonado e gateways de pagamento online. Empresas de médio e grande porte optariam por algo que cobra um prêmio, mas deve estar equipado com recursos avançados que suportam personalização e integração com outras ferramentas, como Google Analytics, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), ponto de venda e ferramentas de marketing.
Compare produtos de software de carrinho de compras
A demonstração do software é uma etapa crucial antes de decidir qual produto optar. Sites de e-commerce devem ser compatíveis com o carrinho de compras para lidar com o tráfego. O volume de negócios e a largura de banda do site são algumas das métricas que os compradores devem ter em mente antes de selecionar fornecedores. Uma vez que isso é feito, cada fornecedor deve ter a chance de implantar seu software, executar uma demonstração e passar pelo processo de compra que o comprador seguiria em um cenário real de compras.
Seleção de software de carrinho de compras
Escolha uma equipe de seleção
Selecionar uma equipe composta por especialistas de todas as equipes que usarão o software é altamente essencial no processo de compra. Normalmente, eles devem incluir membros da equipe ou líderes que usarão o software, aqueles responsáveis pelo orçamento do software, executivos que assinarão a compra do software, pessoal de TI responsável pela implementação e manutenção do software, e a gestão que supervisionará todo o processo.
Negociação
O processo de negociação é importante para decidir e trazer a bordo o fornecedor final. Geralmente acontece após uma análise aprofundada e discussão sobre solicitações de propostas (RFP)/solicitações de informações (RFIs) oferecidas por vários fornecedores. A negociação final geralmente ocorre entre dois fornecedores selecionados, dos quais um é selecionado com base nos serviços, preços e descontos oferecidos no negócio.
Decisão final
A decisão final deve ser tomada após todos os dados e informações relacionadas ao software do fornecedor serem analisados adequadamente.
Implementação de software de carrinho de compras
Como o software é implementado?
As empresas podem implementar software de carrinho de compras em seu site de e-commerce, seja no início de suas operações comerciais ou podem mudar de fornecedores de software existentes para outro conforme contrato ou requisitos de negócios.
Quem é responsável pela implementação?
A implementação deste software é realizada por uma equipe designada que consiste em gerentes de projeto de fornecedores ou especialistas técnicos de seus parceiros, bem como uma equipe técnica interna liderada por consultores técnicos e apoiada pelo departamento de TI.
Como é o processo de implementação?
O processo de implementação nem sempre é fácil. Software de carrinho de compras básico para pequenas empresas requer menos esforço para implementar. No entanto, empresas de médio ou grande porte que buscam software de carrinho de compras com recursos avançados achariam complicado e exigiriam expertise técnica para implementar.
Primeiro, o software de carrinho de compras armazena vários dados. Se uma empresa está mudando de um fornecedor para outro, é essencial migrar os dados existentes, como dados de vendas, dados de inventário, e assim por diante, para a nova plataforma. Isso protege os dados e minimiza o risco de perda de dados.
Em segundo lugar, após a implementação do software, um teste de demonstração deve ser realizado para verificar sua compatibilidade e desempenho com o outro software da empresa. Quaisquer bugs ou problemas devem ser corrigidos rapidamente para garantir a operação suave do sistema durante um cenário real de compra.
Em terceiro lugar, os usuários precisam se acostumar com o novo software antes de começarem a usá-lo com frequência. Diferentes departamentos exigiriam diferentes módulos do software para aprender. Por exemplo, a equipe de vendas pode usar um módulo diferente do suporte ao cliente ou inventário. Treinamento e orientação adequados devem ser fornecidos aos funcionários para facilitar o uso.
Quando você deve implementar o software?
Planejamento e agendamento prévios da implementação do software são essenciais para evitar problemas durante a entrada em operação. Também é recomendado informar todos os departamentos e partes interessadas (fornecedor, parceiro, funcionários, clientes, etc.) associados ao software para operações diárias.
Tendências de software de carrinho de compras
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Carrinhos de compras personalizados: A concorrência aumentada força as empresas a irem além da configuração geral e otimizarem a experiência de compra dos clientes, oferecendo recursos como recomendações de produtos personalizadas, marketing direcionado e experiência de checkout personalizada. Construtores de sites e desenvolvedores de software de carrinho de compras estão mais focados em desenvolver ferramentas que façam os clientes se sentirem mais bem-vindos e atendam a necessidades específicas.
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Pesquisa por voz: A pesquisa por voz está se tornando cada vez mais popular para atividades como encomendar produtos, rastrear pacotes e encontrar informações sobre produtos. As empresas devem otimizar suas listagens de produtos e descrições para buscas baseadas em voz para se manterem competitivas.
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Realidade aumentada (AR): O uso de AR permite que os clientes visualizem produtos em seu ambiente antes de comprar. Este recurso melhora a experiência de compra, tornando-a mais interativa e aumentando as taxas de conversão.
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Compras móveis: O comércio móvel está se tornando um pilar do e-commerce, com muitas plataformas de carrinho de compras oferecendo páginas responsivas para dispositivos móveis por padrão para atender ao crescente número de usuários de smartphones.
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Chatbots de IA: Estes são ferramentas valiosas para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem lidar com consultas comuns e guiar os clientes durante sua experiência de compra, melhorando a satisfação enquanto reduzem a necessidade de intervenção humana.
