Avaliações e Detalhes do Produto WebEngage

A Facilidade de Integração é uma verdadeira salvação. É incrivelmente amigável para desenvolvedores: eu apenas adicionei a dependência do SDK, criei uma única classe auxiliar para encapsular a inicialização, e pronto. O serviço lida com o envio de eventos e a sincronização de dados perfeitamente em segundo plano. A Facilidade de Uso do painel também é ótima para depuração; posso verificar se os eventos que estou acionando no código estão realmente chegando ao servidor em tempo real. O Número de Funcionalidades - especialmente o designer de jornadas - me poupa de escrever lógica complexa de backend para gerenciar estados de usuário. Eu uso este produto frequentemente para monitorar o tráfego de eventos do meu aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de implementação se torna um pouco complicada ao personalizar elementos avançados da interface do usuário. Enquanto a integração básica é tranquila, estilizar as notificações no aplicativo para combinar com o tema do meu aplicativo exigiu algumas suposições e não foi direto. O suporte ao cliente é razoável, mas às vezes eles têm dificuldade em responder rapidamente a perguntas técnicas profundas sobre os detalhes internos do SDK. Também sinto que a documentação poderia ser melhor para casos extremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um usuário de CRM pela primeira vez e o WebEngage foi a primeira ferramenta que já usei. Desde a integração através da Webengage Academy até a base de conhecimento, nunca me senti perdido com este software e como as coisas funcionam. Todos os recursos fazem sentido! O potencial é ilimitado, pois estamos ativamente adicionando novos recursos enquanto implementamos requisitos BAU conforme nossas necessidades. O suporte do gerente é ótimo também, com várias reuniões offline agendadas para planejamento, além de um ótimo suporte técnico que também é fornecido, onde os problemas geralmente são resolvidos dentro de 24 horas úteis. Tenho usado o WebEngage diariamente nos últimos 2 meses e sou capaz de aplicar todo o meu conhecimento de marketing usando as ferramentas disponíveis aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu tenha muitas coisas boas a dizer sobre a plataforma, ainda posso dizer que as velocidades do servidor poderiam ser um pouco melhores (nosso banco de dados também é muito grande). Mas, além disso, não tive reclamações sobre o portal ou a equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A WebEngage torna muito fácil gerenciar campanhas multicanais a partir de uma única plataforma. Os recursos de segmentação e automação são fortes, e a capacidade de personalizar mensagens com base no comportamento do usuário ajuda a melhorar o engajamento. A equipe de sucesso do cliente também é muito prestativa e rápida em resolver dúvidas, o que torna a execução das campanhas mais tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o painel pode parecer um pouco lento ao lidar com grandes conjuntos de dados, e certos relatórios demoram mais para carregar. Também ajudaria ter mais flexibilidade na criação de relatórios personalizados e melhor visibilidade das jornadas dos usuários em todos os canais. Além disso, a plataforma, no geral, funciona bem para as necessidades diárias de CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de unificar dados de usuários e engajamento em uma única plataforma. Tornando a segmentação, a criação de jornadas e a comunicação multicanal (email, push, WhatsApp, no site) diretas, escaláveis e nos dando visibilidade para a execução de campanhas.

Da execução ao relatório - economiza tempo. Configurar campanhas e gatilhos sem a intervenção da tecnologia economiza tempo e energia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faltam integrações com outros produtos/canais de marketing como o Zoho CRM. Sinto que é uma inovação constante para o Webengage integrar outras plataformas de marketing e a equipe deve se manter à frente da curva, como faz para os aprimoramentos de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da parte de segmentação, especialmente do recurso de segmento ao vivo e da lista de atualização. Novo painel de eventos analíticos, que uso todos os dias. Foi muito fácil mudar da ferramenta anterior para o WebEngage. A implementação foi muito tranquila.

Por último, mas não menos importante, ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O WebEngage está sem o recurso de criação de segmento ao configurar uma campanha, em vez disso, eu tenho que primeiro criar um segmento, esperar até que esteja concluído e então configurar a campanha.

Poderia ser útil se a equipe do WebEngage integrasse isso nos próximos dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Modelos de Recomendação e Pré-visualizações Visuais

Eles adicionaram modelos visuais pré-construídos para recomendações de produtos (por exemplo, "Principais Itens", "Sugestões Personalizadas", "Produtos Relevantes") para que você não precise sempre começar do zero.

Coleções com Construtor de Critérios Avançados

Mais flexibilidade na filtragem e ordenação de recomendações via "Coleções" — você pode usar condições aninhadas (lógica E/OU), combinar atributos de usuário, eventos, entradas de campanha em tempo real.

Chave de Colapso para Notificações Push

Se você tiver várias notificações push relacionadas (por exemplo, diferentes atualizações de status de um pedido), a nova chave de colapso garante que apenas a mensagem mais recente e relevante seja mostrada, sem desordem.

Atualizações na UI de Funis / Análise de Eventos

A experiência de Funis foi tornada mais intuitiva, apresentando edições rápidas nos passos do funil, a capacidade de visualizar tempos de conversão, filtros por atributos de usuário / segmentos / grupos de controle, bem como a opção de alternar entre visualizações (gráficos/tabelas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Curva de Aprendizado e Integração

A plataforma é rica em recursos, mas usuários de primeira viagem frequentemente se sentem sobrecarregados.

Mais tutoriais interativos, dicas contextuais ou um assistente de configuração impulsionado por IA poderiam ajudar a reduzir o atrito.

Transparência de Preços

Os preços do WebEngage não são listados abertamente e podem ser percebidos como caros para startups/PMEs.

Preços escalonados e transparentes ou planos modulares poderiam atrair um público mais amplo.

Consistência de UI/UX

Embora a plataforma tenha melhorado suas análises e construtores de jornadas, alguns usuários relatam que diferentes módulos (painéis, configurações de campanhas, relatórios) parecem desconexos.

Um sistema de design mais consistente em todos os módulos poderia suavizar a experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Plataforma de Dados do Cliente (CDP) é realmente útil, ela nos permite reunir dados de diferentes fontes e obter uma visão completa de nossos usuários.

Configurar e rastrear e-mails transacionais é simples, o que economiza tempo e reduz erros.

A automação de marketing melhorou muito. Agora podemos criar fluxos de trabalho complexos com múltiplos gatilhos e condições sem precisar de ferramentas extras.

A plataforma também possui painéis de análise aprimorados, oferecendo mais insights sobre o comportamento dos usuários e o desempenho das campanhas.

No geral, o WebEngage parece mais rápido e suave ao lidar com grandes quantidades de dados e campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel pode ser um pouco confuso para novos usuários. Agrupar recursos semelhantes juntos tornaria mais fácil encontrar as coisas.

Às vezes, os relatórios demoram um pouco mais para carregar, especialmente ao trabalhar com grandes conjuntos de dados.

Algumas partes da interface, como o construtor de campanhas, não são muito intuitivas. Algumas opções estão escondidas sob vários cliques, o que pode ser frustrante.

Ter mais modelos prontos para uso para campanhas e e-mails tornaria mais rápido e fácil para os iniciantes começarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém novo no Webengage, descobri que é uma plataforma altamente capaz e útil. O que mais aprecio é sua capacidade de unificar múltiplos canais, permitindo jornadas personalizadas—esta característica é o que mais gosto ao usar o LiveLaw. Por causa disso, me vejo usando a plataforma com bastante frequência.

Embora eu não tenha formação técnica, tenho interesse em tecnologia e achei a interface fácil de usar. No entanto, ainda há alguns aspectos técnicos que tenho dificuldade em entender. Nessas ocasiões, o POC, Vineeth, tem sido muito prestativo e fornecido suporte valioso.

Uma vez que você se familiariza com o software, é muito fácil implementar campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu teria adorado ter estudos de caso de exemplo onde pudesse me referir para criar jornadas e campanhas com o WebEngage. Não há muito conteúdo disponível para me ajudar a fazer isso. Além disso, como uma pessoa não técnica, foi um pouco difícil para mim integrar o WebEngage com nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A WebEngage abre múltiplas oportunidades para alcançar nossos usuários em diferentes estágios de sua jornada, seja no início, no meio ou no final. Isso melhora significativamente a forma como nos comunicamos com os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A UX pode ser melhorada em algumas áreas, mas participei de um evento recente da WE e entendo que melhorias já estão em andamento, e estamos ansiosos por essas atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o WebEngage nos últimos seis meses para minha organização. O painel de controle amigável é o que mais amei. Enviar comunicações de marketing para o público-alvo é muito fácil, ele oferece vários canais como Whatsapp, RCS, SMS, Email e Notificações WebPush. Além disso, é muito fácil criar vários tipos de Segmentos de Público. O mais importante é que ele tem a capacidade de alcançar usuários desconhecidos via Notificações Onsite. E esses usuários podem ser usados posteriormente para fins de remarketing via Google e Meta Ads. Recomendo fortemente o WebEngage para os profissionais de marketing que desejam seguir com a Automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, leva tempo para aprovar os modelos do WhatsApp. Não sei se é do lado da Meta ou da WebEngage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.