Avaliações e Detalhes do Produto CallTower

Eu realmente aprecio como a CallTower tornou simples para nós a conversão de um sistema telefônico físico para um sistema baseado na web. Esta transição permitiu que nossos usuários estivessem conectados no mesmo sistema telefônico onde quer que estejam, o que é realmente útil. A CallTower fez um ótimo trabalho configurando nosso ambiente quando começamos com eles, e não tivemos problemas com o sistema em três anos. Também estou muito satisfeito com o suporte que recebemos sempre que temos dúvidas. Isso traz coesão a partir de uma experiência telefônica, especialmente porque temos usuários em 20 estados diferentes, e nossos clientes podem se comunicar perfeitamente conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As limitações têm mais a ver com o Microsoft Teams do que com o CallTower. A configuração inicial real foi bastante complicada, e os engenheiros definitivamente tiveram um processo de pensamento de engenharia no método em que a configuração foi feita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso a CallTower como nosso provedor PSTN com o Webex Calling, e adoro como ele conecta os números de telefone de vários campi em um único provedor de telefonia na nuvem. A configuração foi fácil para portar todos os nossos números, e sempre que tivemos que abrir um ticket de suporte, as respostas foram rápidas. Ter alguém da CallTower pronto para responder perguntas e ajudar com a portabilidade dos números para a nuvem foi fantástico. Nós fizemos a transição de usar várias empresas de telefonia para apenas um provedor baseado na nuvem, e o processo foi muito estruturado com boas instruções. Também aprecio a assistência que recebemos durante a migração, o que a tornou tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

neste momento não há nada acontecendo que eu não goste Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero a CallTower uma excelente plataforma para otimizar nossas telecomunicações, especialmente ao vincular números de telefone ao Microsoft Teams. Seus serviços VOIP são integrados de forma confiável com o Teams, o que a torna uma escolha confiável para nossas necessidades de comunicação. Um de seus recursos de destaque é o manuseio suave do provisionamento, portabilidade e roteamento de números de telefone. Além disso, aprecio a facilidade de gerenciar tarefas diárias, como atribuir números de telefone e supervisionar mudanças de rotina, apesar do potencial do portal para melhorar sua intuitividade. O serviço é consistentemente confiável e bem integrado, contribuindo para um forte sistema de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o portal de administração poderia ser mais intuitivo, especialmente ao gerenciar lotes maiores de números ou ao fazer alterações de roteamento. Embora a gestão atual e a experiência diária do usuário com o CallTower sejam geralmente diretas, a usabilidade do portal poderia ser melhorada para facilitar essas tarefas. Além disso, acredito que há espaço para melhorias na transparência de portas, o que melhoraria a experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da CallTower é experiente e atenciosa. Parece que eles estão interessados em uma parceria, não apenas em ser um fornecedor. Sua integração com a Microsoft é de primeira linha e diferente da maioria dos outros provedores. A ampla gama de serviços que eles oferecem é a cereja do bolo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há ênfase demais no autoatendimento e não há suporte direto ao cliente suficiente. Confiar em um portal para quase todas as tarefas é frustrante, especialmente porque os portais são difíceis de navegar e muitas vezes exigem alternar entre várias interfaces diferentes. Torna-se extremamente desafiador obter relatórios operacionalizados de qualquer fonte, tornando difícil entender verdadeiramente como seus serviços estão se desempenhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o marketplace e a capacidade de autoatendimento com licenças que a CallTower oferece. Essa funcionalidade nos permite obter licenças de forma eficiente, sem precisar depender de cotações ou entrar em contato com alguém para assistência. É uma economia de tempo significativa para minha equipe e para mim. O processo de aquisição de linhas telefônicas tem sido tranquilo, e quaisquer desafios iniciais que enfrentamos com a aquisição de licenças foram rapidamente resolvidos. Além disso, a CallTower resolve excelentemente os processos de integração e problemas de qualidade de chamadas, tornando a comunicação geral dentro de nossas equipes mais eficaz. Acho a integração com o Microsoft Teams particularmente útil, permitindo-nos aproveitar suas capacidades de forma perfeita. Todos esses fatores combinados tornam a CallTower uma escolha atraente que eu consideraria recomprar e recomendar a outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o suporte para questões de qualidade de chamada nuançadas é insuficiente. Procurar assistência detalhada nessa área não é tão fácil quanto eu esperava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da rapidez com que recebo uma resposta dos técnicos de serviço e de indivíduos específicos com quem trabalhei. No geral, Lotus é de longe a melhor técnica com quem trabalhei, e a maneira como ela lida com as situações reflete uma comunicação responsiva e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os requisitos mínimos para questões relacionadas a mensagens de texto são muito rigorosos e parecem ruins do ponto de vista do cliente. Ao solicitar assistência, os técnicos às vezes assumem que quero dizer algo além do escopo deles e dizem que não há ajuda disponível, em vez de pedir esclarecimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eficiente e o atendimento ao cliente são sempre úteis em momentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciar sua conta pode ser confuso online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A CallTower foi especialmente útil na transferência de todo o nosso bloco de números do nosso antigo sistema. Eles têm uma equipe de suporte excelente, muito rápida e muito amigável. Seus preços e tempo de atividade do serviço são de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o centro de faturamento para gerenciar contas e faturas poderia usar um pouco de atenção. A interface é um pouco lenta e desajeitada. Parece um pouco desatualizada. Não é particularmente fácil de navegar. E o gerenciamento de usuários é um pouco duvidoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o CallTower com o Webex nos últimos três anos e realmente aprecio o processo de configuração simples, que foi apoiado por um fornecedor experiente. A plataforma é fácil de usar, o que tem sido um verdadeiro benefício nas minhas operações diárias, e essa mesma simplicidade também se reflete no processo de vendas, o que tem sido especialmente útil. O CallTower melhorou visivelmente a colaboração e comunicação em nossa equipe, economizando-nos uma quantidade significativa de tempo, e também valorizo o serviço e a disponibilidade que ele oferece. No geral, essas qualidades são as principais razões pelas quais eu estaria disposto a comprar o CallTower novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nada negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente acho o CallTower fácil de usar, o que torna a gestão de usuários muito simples. Eu gosto do suporte rápido e responsivo, pois frequentemente recebo respostas dentro de uma hora sempre que preciso adicionar um usuário. A conveniência de ter o CallTower cuidando principalmente da configuração inicial foi um grande ponto positivo também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao procurar usuários no portal de administração, nem sempre funciona imediatamente. Você pesquisa um usuário na tela inicial e não obtém resultados, então precisa clicar na tela de usuários para que eles apareçam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.