CallTower

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CallTower fornece soluções de comunicações unificadas de classe empresarial baseadas em nuvem para organizações em todo o mundo.

Inoria Inc.

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Inoria, uma empresa da CallTower, é especializada em fornecer soluções abrangentes para centros de contato que integram perfeitamente a expertise humana com tecnologia avançada de IA. Com mais de 30 anos de experiência, a Inoria capacita empresas a criar interações genuínas e contínuas com os clientes, que deixam um impacto duradouro. Principais Características e Funcionalidades: - Engajamento do Cliente: Aumenta a confiança e lealdade do cliente ao nutrir continuamente a experiência do cliente através de interações personalizadas. - Gestão de Engajamento da Força de Trabalho: Promove o engajamento dos agentes, reduz a rotatividade e aumenta a satisfação do cliente ao fornecer ferramentas que incentivam a felicidade e eficiência no trabalho. - Transformação Digital: Adota uma abordagem digital em primeiro lugar para atender à demanda do cliente e obter uma vantagem competitiva duradoura, integrando novos canais de comunicação e ferramentas de autoatendimento com IA. - Auditoria do Centro de Contato: Fornece dados quantitativos para descobrir lacunas de desempenho e identificar áreas para melhoria, garantindo operações ótimas do centro de contato. Valor e Soluções Primárias: As soluções da Inoria atendem às necessidades em evolução dos centros de contato, alinhando pessoas, processos e tecnologia para criar experiências contínuas e centradas no ser humano que geram resultados. Ao oferecer orientação estratégica e conselhos especializados, a Inoria ajuda as empresas a otimizar interações com clientes, melhorar o desempenho dos agentes e se manter à frente das demandas do mercado.