Recursos de CallTower

Conforme relatado em 162 avaliações de CallTower. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Conforme relatado em 130 avaliações de CallTower. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Revisores de 125 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 122 avaliações de CallTower. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. Este recurso foi mencionado em 143 avaliações de CallTower.

Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. Este recurso foi mencionado em 147 avaliações de CallTower.

Com base em 130 avaliações de CallTower. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 140 avaliações de CallTower. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Com base em 144 avaliações de CallTower. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Conforme relatado em 125 avaliações de CallTower. Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Este recurso foi mencionado em 114 avaliações de CallTower.

Requer que os usuários baixem o software por conta própria. Este recurso foi mencionado em 110 avaliações de CallTower.

Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 68 avaliações de CallTower. Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Com base em 61 avaliações de CallTower. Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.

Conforme relatado em 58 avaliações de CallTower. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Conforme relatado em 65 avaliações de CallTower. Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Conforme relatado em 61 avaliações de CallTower. Pode hospedar videoconferências.

Grava e transcreve voz e videoconferência. Revisores de 60 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário. Revisores de 65 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 69 avaliações de CallTower. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Com base em 61 avaliações de CallTower. Também está apto a servir como software de contact center.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 27 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 27 avaliações de CallTower. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Revisores de 25 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 32 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 29 avaliações de CallTower. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Conforme relatado em 31 avaliações de CallTower. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Conforme relatado em 28 avaliações de CallTower. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de CallTower.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de CallTower.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 30 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 30 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 24 avaliações de CallTower. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP. Revisores de 22 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de CallTower.

Com base em 21 avaliações de CallTower. Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de CallTower.

Com base em 21 avaliações de CallTower. Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância. Revisores de 22 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Com base em 12 avaliações de CallTower. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Conforme relatado em 12 avaliações de CallTower. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de CallTower.

Com base em 11 avaliações de CallTower. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Conforme relatado em 17 avaliações de CallTower. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 21 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de CallTower.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 16 de CallTower forneceram feedback sobre este recurso.