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Comparar WalkMe e Zendesk for Customer Service - AC

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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,663)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(528)4.5 de 5

(6,663)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (59.7% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (98) Útil (68) Curva de Aprendizado (34) Complexidade (26)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

WalkMe

Classificação por Estrelas

(528)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (59.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (98) Útil (68) Curva de Aprendizado (34) Complexidade (26)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Teste Gratuito disponível

Saiba mais sobre WalkMe

Zendesk for Customer Service - AC

Classificação por Estrelas

(6,663)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca em sua Qualidade de Suporte com uma pontuação de 8,4, em comparação com 8,8 do WalkMe. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do Zendesk é responsiva e prestativa, facilitando a resolução rápida de problemas.
Os revisores mencionam que o WalkMe brilha em Direção de Produto, pontuando 9,0 contra 8,0 do Zendesk. Os usuários no G2 apreciam o compromisso do WalkMe com a melhoria contínua e inovação, que se alinha bem com as necessidades de negócios em evolução.
Os usuários dizem que o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma ligeira vantagem em Facilidade de Uso com uma pontuação de 8,6, enquanto o WalkMe pontua 8,3. Os revisores destacam que a interface do Zendesk é intuitiva, facilitando para novos usuários navegar e utilizar suas funcionalidades de forma eficaz.
Os usuários do G2 relatam que ambos os produtos têm desempenho semelhante em Automação, cada um pontuando 8,2. No entanto, os revisores mencionam que os recursos de automação do Zendesk, como roteamento de tickets e modelos de resposta, são particularmente benéficos para otimizar os processos de atendimento ao cliente.
Os usuários relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente supera o WalkMe em Integrações com uma pontuação de 8,2 em comparação com 7,6 do WalkMe. Os revisores mencionam que o Zendesk oferece uma ampla gama de integrações com ferramentas populares, aumentando sua funcionalidade e facilidade de uso dentro dos fluxos de trabalho existentes.
Os revisores mencionam que o recurso de Planejamento de Múltiplas Etapas do WalkMe pontua 8,6, ligeiramente superior ao 8,3 do Zendesk. Os usuários apreciam a capacidade do WalkMe de guiar os usuários através de processos complexos, tornando-o uma ferramenta valiosa para integração e treinamento.

WalkMe vs Zendesk for Customer Service - AC

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zendesk for Customer Service - AC mais fácil de usar. No entanto, WalkMe é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com WalkMe no geral.

Os revisores sentiram que WalkMe atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que WalkMe é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do WalkMe em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.

Preços

WalkMe

Preço não disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

WalkMe

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service - AC

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

464

8.6

5,120

8.3

472

8.6

5,164

8.1

381

8.0

3,188

8.3

359

8.2

3,074

8.8

459

8.4

4,798

8.9

357

8.4

3,000

9.0

450

8.0

4,773

Categorias

WalkMe

Zendesk for Customer Service - AC

WalkMe e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

WalkMe é categorizado como Plataforma de Adoção Digital, Aplicativos da Loja ServiceNow, Análise de Aplicativos Móveis, e Otimização de Aplicativos Móveis

Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

WalkMe

12.6%

27.7%

59.7%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

12.6%

41.1%

27.7%

45.7%

59.7%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

WalkMe

Programas de computador

11.0%

Serviços financeiros

8.1%

Tecnologia da informação e serviços

7.8%

Hospital & Assistência à Saúde

5.4%

Seguro

4.5%

Outro

63.2%

Zendesk for Customer Service - AC

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.7%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para WalkMe

Alternativas para Zendesk for Customer Service - AC

Discussões

Discussões sobre WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

3 Comentários

Nossa primeira solução usando o WalkMe como nossa Plataforma de Adoção Digital (DAP) forneceu orientação, insights, engajamento e automação em um pacote...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service - AC

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

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4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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