Comparar UserGuiding e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.5% das avaliações)
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Teste Grátis
$0.00
UserGuiding
Classificação por Estrelas
(758)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.5% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Teste Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,515)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.8% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar o sistema da empresa, tornando-o uma ferramenta valiosa para gerenciar o suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que o UserGuiding se destaca por sua configuração intuitiva, permitindo que os usuários criem guias no aplicativo e tours de produtos sem esforço. Os revisores destacam a facilidade de configurar novos engajamentos e as sugestões úteis fornecidas durante o processo de configuração, que agilizam a integração de novos usuários.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk oferece um sistema robusto de gerenciamento de tickets, com recursos como múltiplas opções para ação de tickets que ajudam os usuários a classificar e responder eficientemente às consultas dos clientes. Essa flexibilidade é uma vantagem chave para equipes que lidam com grandes volumes de solicitações de suporte.
- Os revisores mencionam que o foco do UserGuiding no engajamento do usuário é um ponto forte, particularmente sua capacidade de rastrear respostas NPS e fornecer insights sobre interações dos usuários. Esse recurso ajuda as equipes a entender o comportamento dos usuários e melhorar seus processos de integração de forma eficaz.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Zoho Desk tenha uma pontuação ligeiramente inferior em facilidade de configuração, seus recursos abrangentes e desempenho geral o tornam um forte concorrente para empresas que buscam uma solução completa de suporte ao cliente. Os usuários apreciam a velocidade e confiabilidade do software, que não requer instalação em servidores pessoais.
- Os usuários relatam que, embora o UserGuiding tenha uma classificação mais alta em facilidade de uso, alguns acham que pode faltar a profundidade de recursos disponíveis no Zoho Desk, especialmente para equipes que precisam de funcionalidades avançadas de ticketing e suporte. No entanto, sua simplicidade o torna uma ótima escolha para equipes menores ou para aqueles novos em ferramentas de suporte ao cliente.
UserGuiding vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram UserGuiding mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com UserGuiding no geral.
- Os revisores sentiram que UserGuiding atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que UserGuiding é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do UserGuiding em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
UserGuiding
Free Trial
Teste Grátis
14 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito!
- Todos os recursos do Plano Profissional estão incluídos na Avaliação Gratuita
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
UserGuiding
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
666
8.7
6,029
Facilidade de Uso
9.1
685
8.5
6,109
Facilidade de configuração
8.9
619
8.1
5,381
Facilidade de administração
9.1
410
8.3
4,931
Qualidade do Suporte
9.5
641
8.3
5,418
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
399
8.4
4,459
Direção de Produto (% positivo)
9.6
668
8.9
5,768
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
3457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
3367
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
3176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2958
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2687
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2918
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2943
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2530
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
969
Dados insuficientes disponíveis
7.4
955
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
359
Dados insuficientes disponíveis
7.2
362
Dados insuficientes disponíveis
7.2
360
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2879
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
3123
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2424
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1926
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
2306
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2757
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2857
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
2340
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2841
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2985
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
376
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
325
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Análise de Usuários
9.0
399
Dados insuficientes disponíveis
8.5
405
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
8.7
406
Dados insuficientes disponíveis
8.4
367
Dados insuficientes disponíveis
8.4
383
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
411
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
8.5
97
Dados insuficientes disponíveis
8.8
103
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
8.5
97
Dados insuficientes disponíveis
8.6
104
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
7.4
85
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
611
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
579
Dados insuficientes disponíveis
8.0
558
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
547
Dados insuficientes disponíveis
7.7
556
Dados insuficientes disponíveis
8.1
553
Dados insuficientes disponíveis
8.1
549
Dados insuficientes disponíveis
8.1
533
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
428
Dados insuficientes disponíveis
7.5
421
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
423
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
719
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
760
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
659
Dados insuficientes disponíveis
8.6
632
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2757
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
Dados insuficientes disponíveis
8.7
714
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
693
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.8
137
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.9
371
8.5
1514
8.8
367
8.4
1471
7.6
339
8.1
1278
Recurso Não Disponível
8.1
771
8.6
356
8.2
816
Plataforma de autoatendimento
8.8
363
8.3
842
8.5
207
8.3
819
7.2
189
7.8
732
8.4
352
8.2
767
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.1
49
7.7
79
7.6
48
7.7
80
7.6
46
7.9
79
7.5
48
7.8
84
7.2
47
7.8
82
7.1
47
7.8
80
7.4
47
7.7
83
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
120
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
491
Dados insuficientes disponíveis
9.0
638
Dados insuficientes disponíveis
8.5
490
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
627
Dados insuficientes disponíveis
8.5
545
Dados insuficientes disponíveis
8.7
516
Dados insuficientes disponíveis
8.6
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
485
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
Dados insuficientes disponíveis
8.8
516
Dados insuficientes disponíveis
9.0
591
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
190
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
186
Dados insuficientes disponíveis
7.7
185
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
UserGuiding e Zoho Desk é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
UserGuiding é categorizado como Plataforma de Adoção Digital
Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
UserGuiding
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
38.4%
Tecnologia da informação e serviços
16.7%
Marketing e Publicidade
4.8%
Serviços financeiros
3.8%
Contabilidade
3.8%
Outro
32.5%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.2%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.5%
Outro
60.1%
Principais Alternativas
Discussões
RTL support
2 Comentários
HV
Oi Medhat! O UserGuiding suporta texto RTL por meio de personalização de tema. Você pode ler mais sobre isso aqui:...Leia mais
Para que serve o UserGuiding?
1 Comentário
CD
User Onboarding, Product Tours, Interactive Guides, Feature Announcements, and User Education.Leia mais
Existem ferramentas de adoção para produtos que mudam frequentemente?
1 Comentário
TG
Para aqueles que entendem e podem codificar, use elementos CSS para marcar sua localização e passos em vez de seleção com o mouse, isso manterá os guias...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
EE
Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho
Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube.Leia mais
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