O UserGuiding continua extremamente fácil de instalar, permitindo uma configuração rápida de tours de produto, bases de conhecimento, pesquisas e atualizações de produto. Assim, possibilita um melhor onboarding de usuários e pesquisa, enquanto envia esses dados para vários locais, como Segment, Hubspot, Google Analytics, etc.
Recentemente, eles também lançaram um agente de chat com IA, que ainda não experimentei, e finalmente melhoraram os recursos de análise, que estavam atrasados em relação ao resto do produto e agora estão aceitáveis.
O suporte ao cliente é um dos diferenciais, com agentes que falam português de forma rápida e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora a plataforma tenha recebido uma atualização significativa de UX/UI, as funcionalidades principais tiveram pouca melhoria. Os guias ainda carecem de recursos mais avançados, como ramificações ou direcionamento de URL passo a passo.
O forte foco no assistente de IA não ressoou com nossas necessidades, enquanto há uma falta notável de novas integrações, e a extensão do navegador encontra bugs, dificultando o processo de criação.
O problema mais significativo, no entanto, tem sido a estrutura de preços e planos. A ferramenta está se tornando cara sem um avanço correspondente do produto, e há limites até mesmo no número de pesquisas ou guias. Isso tornou outras ferramentas em uma faixa de preço semelhante muito mais atraentes, e o UserGuiding significativamente menos competitivo do que costumava ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
