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Comparar Talkdesk e uContact 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Mercado médio (69.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Entre em Contato 1 License Por Mês
Talkdesk
Classificação por Estrelas
(2,498)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 25 Licenses Free to Start
Navegue por todos os planos de preços 5uContact
Classificação por Estrelas
(26)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (69.2% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 License Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o uContact. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de lidar com chamadas de serviço ao cliente e e-mails em um único local, o que melhora a organização e os tempos de resposta.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Esta é uma vantagem significativa sobre o uContact, que, embora estável, não possui o mesmo nível de feedback recente dos usuários destacando sua experiência de configuração.
- Os revisores mencionam que o Talkdesk oferece qualidade de chamada robusta, mesmo durante as horas de pico, o que é crucial para manter a satisfação do cliente. Em contraste, enquanto o uContact é elogiado por sua estabilidade e painéis em tempo real, ele não possui o mesmo nível de feedback detalhado em relação à qualidade das chamadas.
- De acordo com avaliações verificadas, a flexibilidade do Talkdesk no roteamento de chamadas e fluxos de IVR é um recurso de destaque, facilitando a personalização dos fluxos de trabalho pelos usuários. O uContact, embora intuitivo, não recebe o mesmo nível de aclamação por suas capacidades de personalização.
- Os usuários destacam que a facilidade de uso do Talkdesk é um benefício significativo, especialmente para novos agentes. A interface amigável da plataforma permite conexões de chamadas suaves e estabilidade geral, enquanto o uContact, apesar de ser amigável, não possui tantas avaliações recentes para apoiar suas alegações de usabilidade.
- Os revisores do G2 observam que os recursos abrangentes de suporte e treinamento do Talkdesk contribuem para uma experiência positiva do usuário, com muitos usuários se sentindo bem apoiados durante sua integração. O uContact, embora também receba elogios por sua facilidade de uso, tem menos avaliações para validar a eficácia de seu suporte.
Talkdesk vs uContact
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam uContact mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com uContact em geral.
- Os revisores sentiram que uContact atende melhor às necessidades de seus negócios do que Talkdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que uContact é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do uContact em relação ao Talkdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Grátis
25 Licenses Free to Start
Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.
Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.
uContact
Voice
Entre em Contato
1 License Por Mês
Call Center Básico
- Roteamento Inteligente
- Campanhas de Voz de Entrada, Saída e Misturadas
- Discadores Automáticos (Pré-visualização, Progressivo, Potência e Preditivo)
Teste Gratuito
Talkdesk
Informação de teste não disponíveluContact
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
2,028
9.4
19
Facilidade de Uso
9.1
2,038
9.5
19
Facilidade de configuração
8.8
1,062
9.9
12
Facilidade de administração
8.9
928
9.7
12
Qualidade do Suporte
8.8
1,806
9.6
19
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
912
9.0
13
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,936
10.0
17
Recursos
Opções de discagem
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.2
293
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.2
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
254
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
348
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
243
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
259
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
9.1
217
Não há dados suficientes
Administração
9.1
168
Dados insuficientes disponíveis
9.1
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
164
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.2
163
Dados insuficientes disponíveis
9.1
160
Dados insuficientes disponíveis
9.2
165
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
9.2
162
Dados insuficientes disponíveis
9.2
158
Dados insuficientes disponíveis
9.2
161
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
9.1
156
Dados insuficientes disponíveis
9.0
152
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
9.2
149
Dados insuficientes disponíveis
9.2
150
Dados insuficientes disponíveis
9.3
158
Dados insuficientes disponíveis
9.3
146
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.1
169
Dados insuficientes disponíveis
9.3
181
Dados insuficientes disponíveis
9.2
188
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
439
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.2
372
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
8.9
380
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.1
358
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.0
369
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
9.0
363
Dados insuficientes disponíveis
9.2
365
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
821
|
Recurso Verificado
9.0
12
8.6
543
|
Recurso Verificado
8.3
6
8.4
528
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.3
519
|
Recurso Verificado
8.2
10
8.5
549
|
Recurso Verificado
7.6
7
IA generativa
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
964
|
Recurso Verificado
8.7
9
9.0
984
|
Recurso Verificado
9.0
12
9.0
836
|
Recurso Verificado
8.1
12
8.7
578
|
Recurso Verificado
7.5
6
8.8
593
|
Recurso Verificado
9.1
11
9.1
717
|
Recurso Verificado
8.6
11
8.9
715
8.7
9
8.9
661
|
Recurso Verificado
9.2
10
Agente AI - Centro de Contato
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.8
913
|
Recurso Verificado
9.2
12
9.1
930
|
Recurso Verificado
9.2
13
8.8
1017
|
Recurso Verificado
8.5
13
9.1
717
|
Recurso Verificado
9.5
10
8.8
579
|
Recurso Verificado
8.9
9
Aplicativos ServiceNow
9.4
45
Dados insuficientes disponíveis
9.5
44
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
296
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
9.3
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
240
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.7
243
Não há dados suficientes
Plataforma
8.3
188
Dados insuficientes disponíveis
7.9
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
219
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.8
213
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
99
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
9.0
23
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
223
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.3
77
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.3
46
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.9
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Talkdesk e uContact é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Talkdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Assistentes de Voz com IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
uContact não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
uContact
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.1%
Programas de computador
8.3%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.8%
Gestão Educacional
5.3%
Outro
64.3%
Telecomunicações
23.1%
Varejo
15.4%
Serviços financeiros
15.4%
Logística e Supply Chain
7.7%
Terceirização/Offshoring
3.8%
Outro
34.6%
Principais Alternativas
Discussões
Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?
3 Comentários
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leia mais
Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?
3 Comentários
KG
Contact center Leia mais
uContact não possui discussões com respostas
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