Comparar SysAid e osTicket 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.8% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Preço não disponível
SysAid
Classificação por Estrelas
(740)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2osTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SysAid se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o osTicket. Os usuários apreciam seus robustos recursos de help desk e ITSM, que agilizam o gerenciamento de incidentes e garantem um rastreamento eficiente de ativos.
- Os usuários dizem que o processo de criação de tickets do SysAid é direto e eficiente, facilitando o fornecimento de suporte detalhado aos clientes. Em contraste, enquanto o osTicket é conhecido por sua facilidade de uso, alguns usuários sentem que ele carece da profundidade de recursos que o SysAid oferece para necessidades de suporte mais complexas.
- Os revisores mencionam que o SysAid oferece uma qualidade de suporte excepcional, com uma pontuação que reflete seu compromisso com o atendimento ao cliente. Os usuários destacam os recursos de automação guiada por IA e chatbots como particularmente benéficos, enquanto a qualidade do suporte do osTicket é vista como menos robusta, com usuários observando desafios nas opções de suporte ao vivo.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do SysAid é elogiado por sua integração intuitiva, permitindo que as equipes se adaptem rapidamente à plataforma. Por outro lado, o osTicket, embora fácil de navegar, pode não oferecer o mesmo nível de assistência abrangente na configuração, o que pode ser uma desvantagem para organizações maiores.
- Os usuários destacam as fortes capacidades de relatórios e painéis do SysAid, que ajudam as equipes a rastrear o desempenho e gerenciar fluxos de trabalho de forma eficaz. Em comparação, os recursos de relatórios do osTicket são vistos como mais básicos, o que pode limitar as percepções para usuários que precisam de análises detalhadas.
- Os revisores do G2 observam que o portal do cliente do SysAid é altamente considerado por sua capacidade de resposta e facilidade de uso, melhorando a experiência geral de suporte. Enquanto o osTicket fornece um sólido primeiro ponto de contato para solicitações, alguns usuários sentem que ele carece das funcionalidades avançadas que o portal do SysAid oferece.
SysAid vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SysAid no geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que osTicket.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao osTicket.
Preços
Preço de Nível Básico
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
osTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
SysAid
Teste Gratuito disponível
osTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
594
8.8
41
Facilidade de Uso
9.0
597
8.2
41
Facilidade de configuração
8.5
524
8.0
29
Facilidade de administração
8.8
519
8.3
29
Qualidade do Suporte
9.0
585
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
511
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
9.1
563
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
45
8.6
32
|
Recurso Verificado
8.7
46
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.5
46
8.0
31
|
Recurso Verificado
8.2
43
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.3
45
8.0
24
8.4
45
7.7
30
8.6
44
8.3
31
|
Recurso Verificado
8.2
42
7.3
17
IA generativa
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.8
44
8.1
24
|
Recurso Verificado
9.0
42
9.0
27
8.1
42
5.3
10
|
Recurso Verificado
6.0
38
5.3
10
5.7
39
4.0
7
Plataforma
6.8
46
5.4
16
8.3
46
7.1
23
|
Recurso Verificado
8.9
48
8.8
25
|
Recurso Verificado
8.3
46
6.8
13
|
Recurso Verificado
8.7
45
7.2
26
|
Recurso Verificado
8.7
45
7.8
27
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
326
Não há dados suficientes
Administração
8.8
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.5
291
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
256
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.7
252
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
255
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
238
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.0
406
Dados insuficientes disponíveis
8.9
418
Dados insuficientes disponíveis
9.1
426
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.5
375
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
415
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.3
325
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
7.4
295
Dados insuficientes disponíveis
8.8
392
Dados insuficientes disponíveis
9.0
385
Dados insuficientes disponíveis
8.6
313
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SysAid e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
SysAid é categorizado como Balcão de Atendimento, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), e Plataformas de AIOps
osTicket é categorizado como AWS Marketplace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Principais Alternativas
Discussões
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
osTicket não possui mais discussões com respostas
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