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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.5% das avaliações)
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$139 per year
$15.00 Por Mês
Chatstack
Classificação por Estrelas
(38)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$139 per year
Navegue por todos os planos de preços 2Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o Live Help Messenger fica um pouco atrás com 8,4. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk facilita a criação e o gerenciamento eficiente de tickets.
- Os revisores mencionam que o Live Help Messenger se destaca na facilidade de configuração, marcando 9,2 em comparação com 8,6 do Freshdesk. Usuários no G2 apreciam o processo de integração direto do Live Help Messenger, tornando-o uma escolha favorável para pequenas empresas que desejam começar rapidamente.
- Usuários do G2 destacam a cobertura multicanal superior do Freshdesk com uma pontuação de 8,4, elogiando particularmente sua robusta integração de e-mail e redes sociais. Em contraste, as capacidades multicanal do Live Help Messenger são classificadas como inferiores, indicando uma abordagem menos abrangente para o engajamento do cliente.
- Os usuários dizem que a qualidade do suporte do Freshdesk está no mesmo nível do Live Help Messenger, ambos com pontuação de 8,8. No entanto, os revisores mencionam que o Freshdesk oferece recursos mais extensos e suporte comunitário, o que pode ser benéfico para usuários que buscam assistência.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Freshdesk, particularmente na automação de respostas e gerenciamento de SLA, são avaliados em 8,5, proporcionando aos usuários fluxos de trabalho eficientes. O Live Help Messenger, embora funcional, não atinge esse nível de automação, o que pode impactar a produtividade para usuários que gerenciam grandes volumes de tickets.
- Os usuários relatam que o recurso de base de conhecimento do Freshdesk é avaliado em 8,7, facilitando para os clientes encontrar respostas de forma independente. Em contraste, a base de conhecimento do Live Help Messenger é avaliada mais baixo em 7,9, indicando que os usuários podem achá-la menos eficaz para suporte de autoatendimento.
Chatstack vs Freshdesk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Chatstack mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com Freshdesk.
- Tanto Chatstack quanto Freshdesk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Chatstack é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Chatstack em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Chatstack
Starter License
$139
per year
preços especiais até 5 de outubro de 2015
- Uso de Domínio Único
- Sem Taxas Mensais
- Chats Ilimitados
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Teste Gratuito
Chatstack
Informação de teste não disponívelFreshdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
31
8.6
3,176
Facilidade de Uso
9.0
31
8.8
3,198
Facilidade de configuração
9.3
7
8.6
2,258
Facilidade de administração
7.6
7
8.7
2,152
Qualidade do Suporte
8.8
30
8.7
3,075
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
7
8.8
2,077
Direção de Produto (% positivo)
9.2
31
8.8
3,151
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2219
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2227
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2033
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1797
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2086
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2007
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1371
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
330
Dados insuficientes disponíveis
7.4
327
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1920
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2068
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1312
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
940
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1156
|
Recurso Verificado
8.1
18
8.1
1663
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1861
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1960
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
391
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
372
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Comunicação
8.9
24
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.4
23
8.7
601
|
Recurso Verificado
7.9
19
8.7
495
|
Recurso Verificado
8.8
24
8.5
199
8.5
16
8.2
202
Uso Interno
8.1
18
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.4
20
8.6
204
7.9
16
8.1
186
8.3
21
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.2
20
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.6
16
8.6
549
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
144
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.5
237
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.6
89
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
13
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Automação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Chatstack e Freshdesk é categorizado como Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Chatstack não possui categorias únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Chatstack
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Serviços ao consumidor
7.9%
Varejo
5.3%
Prática Médica
5.3%
Seguro
5.3%
Outro
65.8%
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
O que é um sistema de chat ao vivo?
1 Comentário
AL
É uma maneira incrível de navegar por perguntas que podem não estar em perguntas e respostas.Leia mais
Chatstack não possui mais discussões com respostas
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
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