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Comparar SAP Service Cloud e Zendesk for Customer Service - AC 
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ServiceNow Customer Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 user per month billed annually
SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudZendesk for Customer Service - AC
Classificação por Estrelas
(6,663)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite oferece uma experiência robusta de criação de tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o SAP Service Cloud supera ligeiramente com 8,9, indicando um processo mais simplificado para os usuários ao criar tickets.
- Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud se destaca nas capacidades de IA, particularmente na Geração de Texto por IA e na Resumação de Texto por IA, com pontuações de 9,3 e 9,4 respectivamente, o que melhora significativamente as respostas automatizadas e a geração de conteúdo em comparação com as pontuações mais baixas do Zendesk de 7,7.
- Os usuários do G2 destacam que o SAP Service Cloud oferece uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 8,8, em comparação com os 8,4 do Zendesk, sugerindo que os usuários acham a equipe de suporte da SAP mais responsiva e útil na resolução de problemas.
- Os usuários no G2 relatam que o portal do cliente do SAP Service Cloud é altamente avaliado em 9,0, oferecendo uma interface mais amigável para os clientes acessarem recursos de suporte, enquanto o portal do Zendesk, com pontuação de 8,5, é visto como menos intuitivo.
- Os revisores mencionam que os recursos de gerenciamento de fluxo de trabalho do SAP Service Cloud têm uma pontuação de 8,7, indicando um processo mais eficiente para lidar com consultas de clientes, enquanto a pontuação de 8,5 do Zendesk sugere espaço para melhorias nesta área.
- Os usuários dizem que as capacidades de integração do SAP Service Cloud são avaliadas mais altas em 8,5 em comparação com os 8,2 do Zendesk, o que permite uma melhor conectividade com outras ferramentas de negócios, aumentando a eficiência operacional geral.
SAP Service Cloud vs Zendesk for Customer Service - AC
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SAP Service Cloud no geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.
Preços
Preço de Nível Básico
SAP Service Cloud
Preço não disponívelZendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service - AC
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
207
8.6
5,120
Facilidade de Uso
8.7
215
8.6
5,164
Facilidade de configuração
8.2
133
8.0
3,188
Facilidade de administração
8.3
70
8.2
3,074
Qualidade do Suporte
8.9
202
8.4
4,798
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
68
8.4
3,000
Direção de Produto (% positivo)
9.5
210
8.0
4,773
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
93
8.8
2552
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.7
2567
|
Recurso Verificado
8.7
96
8.5
2494
|
Recurso Verificado
8.5
93
8.4
2338
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.2
1921
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.4
2398
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.6
2386
|
Recurso Verificado
8.8
89
8.3
1854
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.4
33
7.6
385
8.5
34
7.6
385
Agente AI - Help Desk
8.8
22
7.8
246
8.7
22
7.9
245
8.9
22
8.0
246
Canais de Comunicação
9.0
90
8.5
2060
|
Recurso Verificado
8.8
90
8.8
2310
|
Recurso Verificado
8.7
90
8.4
1725
|
Recurso Verificado
8.5
84
8.0
1429
|
Recurso Verificado
8.3
85
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
90
7.8
1387
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.3
1947
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.7
89
7.9
2339
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
471
Dados insuficientes disponíveis
8.3
468
Dados insuficientes disponíveis
8.3
463
Dados insuficientes disponíveis
8.2
464
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
8.5
65
8.1
859
8.8
60
8.3
716
8.7
60
8.2
684
8.6
62
8.2
749
Suporte a Automação
8.5
62
8.2
714
8.9
60
8.3
757
8.8
59
8.4
711
8.7
64
8.1
788
IA generativa
8.5
17
7.8
204
8.7
17
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
102
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
950
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
720
Dados insuficientes disponíveis
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Uso Interno
8.2
95
8.0
1777
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
849
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
650
Dados insuficientes disponíveis
8.5
898
Dados insuficientes disponíveis
8.6
824
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
848
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
26
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
97
8.5
1499
8.6
95
8.5
1436
8.5
95
8.0
1024
8.3
93
7.7
648
8.4
101
8.0
780
Plataforma de autoatendimento
8.6
98
8.2
828
8.7
100
8.2
841
8.4
97
7.7
658
8.4
98
8.2
806
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
10
8.3
63
9.0
10
8.3
63
8.8
10
8.2
64
9.2
10
8.7
63
9.2
10
8.6
61
8.5
10
8.2
63
8.8
10
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
9.3
16
7.8
67
9.4
16
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
99
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SAP Service Cloud e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
SAP Service Cloud não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chat ao Vivo, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.3%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.7%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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