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Comparar SAP Service Cloud e Software Salesforce Service Cloud 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.2% das avaliações)
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $25.00 1 User Por Mês
SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(238)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudSalesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,164)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Salesforce Service Cloud quanto o SAP Service Cloud têm uma forte classificação de 4.4 estrelas, indicando um alto nível de satisfação entre os usuários. No entanto, o Salesforce tem um número significativamente maior de avaliações (6640) em comparação com as 219 do SAP, sugerindo uma base de usuários mais estabelecida e potencialmente um feedback mais diversificado.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud se destaca na facilidade de uso com uma pontuação de 8.4, enquanto o SAP Service Cloud pontua ligeiramente mais alto com 8.7. Os usuários apreciam a interface intuitiva do Salesforce, mas alguns usuários do SAP destacam seu processo de configuração simplificado como uma vantagem chave.
- Os usuários do G2 indicam que o SAP Service Cloud supera o Salesforce em qualidade de suporte, pontuando 8.8 em comparação com os 8.3 do Salesforce. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do SAP é responsiva e conhecedora, o que é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna.
- Os usuários no G2 relatam que o SAP Service Cloud se destaca em capacidades de IA, particularmente em Geração de Texto por IA, onde pontua 9.3 em comparação com os 8.0 do Salesforce. Os revisores destacam os recursos avançados de IA do SAP como um benefício significativo para automatizar interações com clientes.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud tem uma forte comunidade e base de conhecimento, pontuando 8.6, o que os usuários acham útil para suporte de autoatendimento. Em contraste, a base de conhecimento do SAP pontua ligeiramente mais alto com 8.7, indicando um recurso robusto para usuários que buscam informações.
- Os usuários dizem que ambas as plataformas oferecem boas opções de personalização, mas a pontuação do Salesforce de 8.3 é ligeiramente mais alta do que a do SAP de 8.2. Os revisores apreciam a flexibilidade do Salesforce em adaptar a plataforma às necessidades específicas de negócios, embora os usuários do SAP também achem suas capacidades de personalização satisfatórias.
SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SAP Service Cloud no geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
SAP Service Cloud
Preço não disponívelSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Teste Gratuito
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
207
8.6
2,752
Facilidade de Uso
8.7
214
8.4
5,327
Facilidade de configuração
8.2
132
7.9
4,086
Facilidade de administração
8.3
70
8.2
1,524
Qualidade do Suporte
8.9
202
8.3
2,533
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
68
8.7
1,505
Direção de Produto (% positivo)
9.5
210
8.2
2,713
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
93
8.5
1200
|
Recurso Verificado
8.8
93
8.4
1198
|
Recurso Verificado
8.7
95
8.3
1226
|
Recurso Verificado
8.5
92
8.3
1150
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.1
976
8.6
89
7.9
1164
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.3
1146
|
Recurso Verificado
8.8
88
8.5
1023
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.4
33
7.6
174
8.5
34
7.6
173
Agente AI - Help Desk
8.8
22
8.0
50
8.7
22
8.2
51
8.9
22
8.1
51
Canais de Comunicação
9.0
90
8.4
1017
|
Recurso Verificado
8.8
90
8.6
1200
|
Recurso Verificado
8.7
90
8.1
841
8.5
84
8.0
801
|
Recurso Verificado
8.3
85
8.0
761
Plataforma
8.3
90
7.8
552
|
Recurso Verificado
8.2
95
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.5
88
8.3
608
|
Recurso Verificado
8.7
89
8.2
1143
|
Recurso Verificado
8.9
89
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.6
252
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.1
124
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
75
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
216
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
60
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Plataforma de conversação
8.5
65
8.5
100
8.8
60
8.6
99
8.7
60
8.0
98
8.6
62
8.2
101
Suporte a Automação
8.5
62
8.1
99
8.9
60
8.1
98
8.8
59
8.0
99
8.7
64
7.9
96
IA generativa
8.5
17
7.4
94
8.7
17
7.4
93
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
153
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
141
Dados insuficientes disponíveis
7.9
136
Dados insuficientes disponíveis
8.2
136
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.1
139
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.6
134
Dados insuficientes disponíveis
7.6
134
Dados insuficientes disponíveis
7.3
131
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
106
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
309
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
274
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
159
Uso Interno
8.2
95
8.3
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
317
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
321
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
26
7.2
126
Experiência de autoatendimento
8.7
97
8.6
591
8.6
95
8.3
578
8.5
95
8.3
527
8.3
93
7.9
213
8.4
101
8.4
223
Plataforma de autoatendimento
8.6
98
8.4
222
8.7
100
8.6
227
8.4
97
7.6
198
8.4
98
8.5
214
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
10
8.3
6
9.0
10
8.3
6
8.8
10
8.3
6
9.2
10
8.6
6
9.2
10
8.3
6
8.5
10
8.9
6
8.8
10
8.6
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.7
250
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.0
87
IA generativa
9.3
16
8.0
79
9.4
16
7.9
80
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SAP Service Cloud e Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
SAP Service Cloud não possui categorias únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
23.4%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
5.0%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.5%
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Principais Alternativas
Discussões
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
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AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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