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Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zoho Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$0.00
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,180)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,187)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca no design da interface do usuário, facilitando para os usuários gerenciar solicitações de forma eficiente. Um usuário destacou que a interface mantém tudo organizado em um só lugar, permitindo o acompanhamento rápido de tickets e respostas de clientes.
- Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud se destaca por seu extenso conjunto de recursos e capacidades de integração perfeita. Os revisores apreciam como ele permite que os clientes criem ordens de serviço diretamente no painel, simplificando as operações e aumentando a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk oferece uma opção mais econômica, com preços mais baixos em comparação com os concorrentes, enquanto ainda fornece funcionalidades avançadas. Os usuários notaram que a plataforma é fácil de implementar e personalizar, tornando-se uma ótima escolha para pequenas empresas.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud se destaca no suporte ao cliente, com muitos usuários achando fácil contatar o suporte e resolver problemas rapidamente. Essa capacidade de resposta é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para manter a satisfação do cliente.
- Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Zoho Desk é direto, com usuários que estão migrando de outras plataformas como o Zendesk relatando excelente suporte durante a transição. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade.
- Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas tenham fortes métricas de desempenho, o Salesforce Service Cloud tem uma ligeira vantagem em capacidades de IA, ajudando os usuários a automatizar acompanhamentos e lembretes, o que melhora a experiência geral de atendimento ao cliente.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoho Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud em geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,770
8.7
5,710
Facilidade de Uso
8.4
5,345
8.5
5,788
Facilidade de configuração
7.9
4,102
8.1
5,064
Facilidade de administração
8.2
1,532
8.3
4,759
Qualidade do Suporte
8.3
2,550
8.3
5,136
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,513
8.4
4,297
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,730
8.9
5,474
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1205
|
Recurso Verificado
8.6
3346
|
Recurso Verificado
8.4
1201
|
Recurso Verificado
8.5
3299
|
Recurso Verificado
8.3
1234
|
Recurso Verificado
8.3
3076
|
Recurso Verificado
8.3
1154
|
Recurso Verificado
8.3
2917
|
Recurso Verificado
8.1
980
8.2
2637
|
Recurso Verificado
7.9
1168
|
Recurso Verificado
8.4
2907
|
Recurso Verificado
8.3
1149
|
Recurso Verificado
8.5
2913
|
Recurso Verificado
8.5
1031
|
Recurso Verificado
8.3
2504
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
177
7.4
960
7.6
176
7.4
949
Agente AI - Help Desk
8.1
53
7.1
358
8.3
54
7.1
361
8.2
55
7.2
356
Canais de Comunicação
8.4
1021
|
Recurso Verificado
8.3
2854
|
Recurso Verificado
8.6
1204
|
Recurso Verificado
8.6
3077
|
Recurso Verificado
8.1
847
8.2
2387
|
Recurso Verificado
8.0
806
|
Recurso Verificado
8.0
2147
|
Recurso Verificado
8.1
765
7.8
1908
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
8.1
2285
|
Recurso Verificado
8.3
818
|
Recurso Verificado
8.2
2734
|
Recurso Verificado
8.6
693
|
Recurso Verificado
8.4
2832
|
Recurso Verificado
8.3
612
|
Recurso Verificado
8.1
2252
|
Recurso Verificado
8.2
1145
|
Recurso Verificado
8.2
2791
|
Recurso Verificado
8.2
1164
|
Recurso Verificado
8.4
2951
|
Recurso Verificado
Administração
8.8
228
8.2
342
8.8
227
8.2
341
8.6
224
8.4
345
Gestão do conhecimento
8.7
219
8.6
324
8.5
211
8.2
315
8.4
209
8.2
322
Conformidade
8.7
227
8.3
337
8.7
224
8.3
334
8.6
224
8.2
336
8.6
221
8.1
334
Suporte ao cliente
8.1
210
8.2
311
8.2
203
8.2
312
8.0
192
8.0
310
Segurança de dados
8.6
216
8.1
336
8.7
217
8.1
330
9.0
218
8.4
335
9.1
218
8.4
332
Administração
8.6
209
8.1
313
8.8
210
8.4
315
8.9
214
8.5
312
IA generativa
7.5
148
7.6
248
Canais
8.5
120
8.2
572
8.3
118
8.0
557
7.5
117
7.3
549
Design
8.4
114
7.9
546
8.0
115
7.7
555
8.2
117
8.1
551
8.4
117
8.1
546
8.5
114
8.1
532
IA generativa
7.4
111
7.5
427
7.5
110
7.5
420
Usabilidade
8.6
204
8.3
447
8.6
207
8.3
442
8.7
205
8.3
434
Relatórios
8.7
204
8.3
431
8.3
198
8.2
416
8.6
201
8.3
422
IA generativa
7.6
179
7.7
329
7.6
180
7.8
324
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
75
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
58
Dados insuficientes disponíveis
7.9
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
102
Dados insuficientes disponíveis
8.7
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.2
102
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.0
97
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
95
Dados insuficientes disponíveis
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
143
Dados insuficientes disponíveis
7.9
138
Dados insuficientes disponíveis
8.2
138
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.2
142
Dados insuficientes disponíveis
8.1
141
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.6
136
Dados insuficientes disponíveis
7.3
133
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
7.9
176
7.7
107
8.0
178
7.7
108
7.8
177
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.7
759
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
8.6
659
8.5
277
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
7.8
160
8.3
356
Uso Interno
8.3
818
|
Recurso Verificado
8.2
2734
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
8.5
361
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.4
456
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.7
713
|
Recurso Verificado
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.7
322
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
127
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.6
593
8.5
1509
8.3
579
8.4
1469
8.3
528
8.1
1275
8.0
214
8.1
770
8.4
224
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
8.3
838
8.6
228
8.3
816
7.6
199
7.8
728
8.5
215
8.2
763
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
7.8
80
8.6
7
7.7
81
8.6
7
7.9
80
8.8
7
7.8
85
8.6
7
7.9
83
9.0
7
7.9
81
8.8
7
7.8
83
IA generativa
7.9
53
8.2
119
8.0
53
8.1
117
Processo
8.6
243
8.7
490
8.6
263
9.0
634
8.3
224
8.5
487
Canais
8.8
272
9.0
624
8.4
247
8.5
543
8.5
230
8.7
514
8.6
231
8.6
457
8.6
213
8.8
482
Visão
8.6
229
8.7
493
8.8
264
8.9
545
8.5
203
8.8
515
8.7
251
9.0
589
IA generativa
8.0
80
7.6
184
7.9
81
7.7
183
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.7%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.7%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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