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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$0.00
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,123)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Zoho Desk quanto o Salesforce Service Cloud têm uma classificação de 4.4 estrelas, indicando uma forte satisfação geral entre os usuários. No entanto, o Zoho Desk é particularmente favorecido por pequenas empresas, com 72,5% das avaliações vindo deste segmento, enquanto o Salesforce Service Cloud é mais popular entre usuários de mercado médio, representando 42,6% das avaliações.
- Os revisores mencionam que o Zoho Desk oferece um ponto de entrada gratuito, tornando-o acessível para pequenas empresas, enquanto o Salesforce Service Cloud começa em $25,00, o que pode ser uma barreira para algumas organizações menores.
- Usuários no G2 destacam que o Zoho Desk se destaca em facilidade de uso com uma pontuação de 8.5 em comparação com 8.4 do Salesforce. Os revisores apreciam a interface intuitiva do Zoho Desk, que simplifica o gerenciamento de tickets e as interações com clientes.
- Usuários do G2 relatam que ambas as plataformas têm pontuações de qualidade de suporte semelhantes (8.3), mas o Salesforce Service Cloud é notado por seu desempenho ligeiramente melhor em ser um bom parceiro de negócios, pontuando 8.7 em comparação com 8.4 do Zoho Desk. Isso sugere que o Salesforce pode fornecer um suporte mais robusto para organizações maiores.
- Os revisores mencionam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário em criação e resposta de tickets, pontuando 8.6 e 8.5 respectivamente, enquanto o Salesforce Service Cloud pontua ligeiramente mais baixo em 8.5 e 8.4. Os usuários apreciam o processo simplificado no Zoho Desk que permite uma resolução de tickets mais rápida.
- Os usuários relatam que a integração de e-mail do Zoho Desk é altamente avaliada em 9.0, superando significativamente os 8.8 do Salesforce. Os revisores destacam a funcionalidade de e-mail para caso no Zoho Desk, que melhora a eficiência da comunicação e a capacidade de resposta do serviço ao cliente.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoho Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud em geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,757
8.7
5,661
Facilidade de Uso
8.4
5,332
8.5
5,739
Facilidade de configuração
7.9
4,091
8.1
5,014
Facilidade de administração
8.2
1,525
8.3
4,721
Qualidade do Suporte
8.3
2,538
8.3
5,091
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,506
8.4
4,262
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,718
8.9
5,426
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1202
|
Recurso Verificado
8.6
3316
|
Recurso Verificado
8.4
1200
|
Recurso Verificado
8.5
3289
|
Recurso Verificado
8.3
1229
|
Recurso Verificado
8.3
3061
|
Recurso Verificado
8.3
1152
|
Recurso Verificado
8.3
2911
|
Recurso Verificado
8.1
978
8.2
2626
|
Recurso Verificado
7.9
1166
|
Recurso Verificado
8.4
2906
|
Recurso Verificado
8.3
1148
|
Recurso Verificado
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.5
1026
|
Recurso Verificado
8.3
2499
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.6
176
7.4
960
7.6
175
7.4
949
Agente AI - Help Desk
8.1
51
7.1
357
8.2
53
7.1
360
8.1
54
7.2
355
Canais de Comunicação
8.4
1019
|
Recurso Verificado
8.3
2853
|
Recurso Verificado
8.6
1203
|
Recurso Verificado
8.6
3070
|
Recurso Verificado
8.1
845
8.2
2383
|
Recurso Verificado
8.0
804
|
Recurso Verificado
8.0
2144
|
Recurso Verificado
8.1
764
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
552
|
Recurso Verificado
8.1
2277
|
Recurso Verificado
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.2
2724
|
Recurso Verificado
8.6
691
|
Recurso Verificado
8.4
2824
|
Recurso Verificado
8.3
609
|
Recurso Verificado
8.1
2239
|
Recurso Verificado
8.2
1143
|
Recurso Verificado
8.2
2783
|
Recurso Verificado
8.2
1162
|
Recurso Verificado
8.4
2941
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
227
8.2
341
8.7
226
8.2
340
8.6
223
8.4
343
Gestão do conhecimento
8.7
218
8.6
321
8.5
210
8.2
315
8.4
208
8.2
321
Conformidade
8.7
226
8.4
336
8.7
223
8.3
333
8.6
223
8.2
334
8.6
220
8.1
333
Suporte ao cliente
8.1
209
8.2
311
8.1
202
8.2
311
8.0
191
8.0
309
Segurança de dados
8.6
215
8.1
335
8.7
216
8.1
329
9.0
217
8.4
334
9.1
217
8.4
330
Administração
8.6
207
8.1
313
8.8
209
8.4
314
8.9
212
8.5
311
IA generativa
7.5
147
7.6
248
Canais
8.5
119
8.2
569
8.3
117
8.0
555
7.5
116
7.3
548
Design
8.4
113
7.9
545
7.9
114
7.7
554
8.2
116
8.1
550
8.4
116
8.1
545
8.5
113
8.1
531
IA generativa
7.4
110
7.5
427
7.5
109
7.5
420
Usabilidade
8.6
203
8.3
445
8.6
206
8.3
442
8.7
204
8.3
434
Relatórios
8.7
203
8.3
429
8.3
197
8.2
415
8.6
200
8.3
422
IA generativa
7.6
178
7.7
329
7.6
179
7.8
324
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
75
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
216
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
8.6
99
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
96
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
7.4
93
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
107
7.9
176
7.7
106
8.0
178
7.7
107
7.8
177
Comunicação
8.5
309
|
Recurso Verificado
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.6
328
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.4
274
|
Recurso Verificado
8.6
659
8.5
276
|
Recurso Verificado
8.6
632
|
Recurso Verificado
7.8
159
8.3
356
Uso Interno
8.3
816
|
Recurso Verificado
8.2
2724
|
Recurso Verificado
8.3
295
|
Recurso Verificado
8.5
361
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.4
456
8.4
317
|
Recurso Verificado
8.7
712
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.7
321
|
Recurso Verificado
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
126
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.6
591
8.5
1508
8.3
578
8.4
1469
8.3
527
8.1
1275
7.9
213
8.1
770
8.4
223
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
8.3
838
8.6
227
8.3
815
7.6
198
7.8
725
8.5
214
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
7.7
79
8.3
6
7.7
80
8.3
6
7.9
79
8.6
6
7.8
84
8.3
6
7.8
82
8.9
6
7.8
80
8.6
6
7.7
81
IA generativa
7.9
52
8.2
119
7.9
52
8.1
117
Processo
8.6
242
8.7
490
8.6
262
9.0
634
8.3
223
8.5
487
Canais
8.8
271
9.0
624
8.4
246
8.5
543
8.5
229
8.7
514
8.6
230
8.6
457
8.6
212
8.8
482
Visão
8.6
228
8.7
493
8.8
263
8.9
545
8.5
202
8.8
515
8.7
250
9.0
589
IA generativa
8.0
79
7.6
184
7.9
80
7.7
183
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
17.7%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
2 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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