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Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,168)4.4 de 5

(494)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Empresa (44.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Facilidade de Uso (66) Suporte ao Cliente (57) Curva de Aprendizado (18) Limitações (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

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Whatfix

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(494)4.6 de 5

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Empresa (44.5% das avaliações)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em seu robusto recurso de Base de Conhecimento, com uma pontuação de 8,6, que permite uma documentação abrangente e recursos de suporte. Em contraste, o Whatfix, embora ligeiramente superior com 8,9, é conhecido por sua orientação no aplicativo amigável que ajuda os usuários a navegar no software de forma eficaz.
Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte do Whatfix é excepcional, com uma pontuação de 9,7, indicando um serviço ao cliente rápido e útil. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,3, também é elogiado por seu suporte, mas não atinge o mesmo nível de satisfação que o Whatfix.
Os usuários do G2 destacam que a Facilidade de Configuração do Whatfix é superior, com uma pontuação de 8,3 em comparação com os 7,9 do Salesforce Service Cloud. Os usuários apreciam o processo de integração direto com o Whatfix, que minimiza o tempo de inatividade durante a implementação.
Os usuários no G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em Integrações, com uma pontuação de 8,5, permitindo uma conectividade perfeita com várias aplicações de terceiros. O Whatfix, embora ainda eficaz com 8,0, não oferece a mesma amplitude de opções de integração, o que pode limitar sua flexibilidade para alguns usuários.
Os revisores mencionam que ambos os produtos têm um bom desempenho em Personalização, mas o Salesforce Service Cloud se sobressai com uma pontuação de 8,4 em comparação com os 8,2 do Whatfix. Os usuários apreciam os painéis personalizáveis e as experiências sob medida que o Salesforce oferece.
Os usuários dizem que a Direção do Produto do Whatfix é altamente avaliada em 9,7, indicando um forte compromisso com a inovação e o feedback dos usuários. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 8,2, também é visto como inovador, mas pode não acompanhar o ritmo de desenvolvimento rápido do Whatfix.

Salesforce Service Cloud vs Whatfix

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Whatfix mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Whatfix em geral.

Os revisores sentiram que Whatfix atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Whatfix é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Whatfix em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Whatfix

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Whatfix

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,754

8.8

338

8.4

5,329

8.6

408

7.9

4,088

8.3

358

8.2

1,524

8.5

278

8.3

2,535

9.7

338

8.7

1,505

9.5

277

8.2

2,715

9.7

323

Categorias

Salesforce Service Cloud

Whatfix

Salesforce Service Cloud e Whatfix é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

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Whatfix é categorizado como Análise de Produto, Plataforma de Adoção Digital, e Loja SAP

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

Whatfix

18.4%

37.2%

44.5%

18.3%

18.4%

42.6%

37.2%

39.0%

44.5%

Indústria dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Whatfix

Programas de computador

16.1%

Tecnologia da informação e serviços

14.0%

Serviços financeiros

4.0%

Seguro

3.8%

Bancário

3.1%

Outro

59.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para Whatfix

Discussões

Discussões sobre Salesforce Service Cloud

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