Comparar Software Salesforce Service Cloud e Trengo 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pequeno negócio (72.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
€349.00 10 User Por Mês
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,231)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Trengo
Classificação por Estrelas
(245)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
€349.00 10 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Trengo. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite personalização para atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
- Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece uma interface amigável que é fácil de navegar, tornando o processo de integração uma experiência tranquila. Em contraste, embora o Trengo também seja elogiado por sua facilidade de uso, alguns usuários destacam que ele pode não ser tão robusto no gerenciamento de fluxos de trabalho complexos.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud fornece um conjunto abrangente de recursos, incluindo gerenciamento avançado de tickets e gerenciamento de SLA, que são cruciais para organizações maiores. O Trengo, embora eficaz para pequenas empresas, pode carecer de algumas dessas funcionalidades avançadas, conforme observado por usuários que necessitam de capacidades de suporte mais extensas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud tem uma forte reputação pela qualidade do suporte, com usuários frequentemente destacando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Os usuários do Trengo também elogiam seu suporte, mencionando particularmente a assistência dos gerentes de conta, o que melhora o processo de implementação.
- Os usuários relatam que os recursos de relatórios e análises do Salesforce Service Cloud são altamente valorizados, permitindo que as empresas obtenham insights valiosos sobre as interações com os clientes. O Trengo, embora ofereça relatórios básicos, pode não fornecer a mesma profundidade de análise, o que alguns usuários consideram limitante para a tomada de decisões estratégicas.
- Os revisores observam que o Salesforce Service Cloud tem uma base de usuários muito maior e uma riqueza de avaliações, indicando uma presença mais estabelecida no mercado. Em contraste, o Trengo, embora eficaz para pequenas empresas, tem menos avaliações, o que pode sugerir uma experiência de usuário menos extensa para se basear.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Trengo
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Trengo mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Trengo em geral.
- Os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) atende melhor às necessidades de seus negócios do que Trengo.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Trengo é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Trengo em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Trengo
Boost
€349.00
10 User Por Mês
Unifique sua caixa de entrada e automatize o básico.
- Integrações básicas
- Rotulagem branca
- Relatórios
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Trengo
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,803
8.2
213
Facilidade de Uso
8.4
5,391
8.6
217
Facilidade de configuração
7.9
4,146
8.2
159
Facilidade de administração
8.2
1,536
8.3
141
Qualidade do Suporte
8.3
2,578
8.8
217
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
8.8
142
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,757
9.0
218
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
8.3
30
8.4
1208
|
Recurso Verificado
8.2
30
8.3
1252
|
Recurso Verificado
8.2
29
8.3
1163
|
Recurso Verificado
8.0
31
8.1
985
6.7
25
7.9
1171
|
Recurso Verificado
7.7
26
8.3
1153
|
Recurso Verificado
8.2
30
8.5
1049
|
Recurso Verificado
8.1
29
IA generativa
7.7
180
7.2
15
7.6
179
7.1
15
Agente AI - Help Desk
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
58
Dados insuficientes disponíveis
8.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
1211
|
Recurso Verificado
8.0
32
8.1
854
7.7
32
8.0
810
|
Recurso Verificado
7.9
30
8.1
769
6.8
25
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
6.7
32
8.3
819
|
Recurso Verificado
7.7
73
|
Recurso Verificado
8.6
695
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.3
621
|
Recurso Verificado
7.8
30
8.2
1150
|
Recurso Verificado
7.3
33
8.2
1168
|
Recurso Verificado
7.7
32
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
254
Não há dados suficientes
Administração
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
211
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.0
193
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
149
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.5
122
8.5
84
8.3
119
7.5
70
7.6
118
6.8
70
Design
8.4
116
7.6
72
8.0
116
6.9
67
8.3
119
7.7
78
8.4
119
7.7
76
8.5
115
7.6
70
IA generativa
7.5
112
6.0
55
7.6
111
6.1
54
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
Dados insuficientes disponíveis
8.2
47
Dados insuficientes disponíveis
8.1
45
Dados insuficientes disponíveis
7.7
43
Dados insuficientes disponíveis
8.2
50
Dados insuficientes disponíveis
7.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
6.8
38
Dados insuficientes disponíveis
7.0
42
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.1
9
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.3
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
22
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
7.5
20
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.0
18
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Análise da Jornada do ClienteOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Noções básicas da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade adicional da plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Análise da Jornada do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
7.8
43
8.7
101
7.9
39
8.1
100
7.1
36
8.2
104
7.6
37
Suporte a Automação
8.1
102
7.3
36
8.1
100
7.2
35
8.1
101
7.0
33
8.0
98
7.1
38
IA generativa
7.4
96
Recurso Não Disponível
7.5
95
Recurso Não Disponível
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
4.8
7
Dados insuficientes disponíveis
4.5
7
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
5.2
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
4.8
7
Dados insuficientes disponíveis
4.5
7
Dados insuficientes disponíveis
5.2
7
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.3
144
7.7
13
7.9
139
5.7
12
8.2
139
7.1
13
Automação
8.2
143
6.7
12
8.2
143
7.4
12
8.1
143
6.7
12
Inteligência artificial
7.6
138
6.8
12
7.7
137
7.7
13
7.4
134
6.8
12
IA generativa
7.8
108
6.5
27
7.7
107
6.3
26
7.7
108
6.0
27
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
8.2
50
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
8.0
57
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
7.5
40
8.5
277
|
Recurso Verificado
7.9
42
|
Recurso Verificado
7.8
160
7.4
35
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
7.7
73
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
7.7
51
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
7.5
40
8.4
318
|
Recurso Verificado
7.5
46
|
Recurso Verificado
8.5
289
|
Recurso Verificado
8.8
57
|
Recurso Verificado
8.7
323
|
Recurso Verificado
7.7
55
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
127
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.6
594
7.5
31
8.3
579
7.3
30
8.3
528
Recurso Não Disponível
8.0
214
7.7
27
8.4
224
7.8
27
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
7.9
30
8.6
229
8.1
32
7.6
199
7.0
26
8.5
215
7.6
30
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
6.1
22
8.0
54
6.2
22
Processo
8.6
244
8.5
36
8.6
264
8.6
35
8.3
225
7.7
28
Canais
8.8
273
8.6
42
8.4
248
8.5
40
8.5
231
8.2
38
8.6
232
5.7
33
8.6
214
8.0
35
Visão
8.6
230
7.2
27
8.8
265
7.5
34
8.5
204
7.2
29
8.7
252
7.7
32
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
80
6.4
11
7.9
81
6.4
11
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
3.7
5
Dados insuficientes disponíveis
4.0
5
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Trengo é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
Trengo é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Cliente de Email, Caixa de entrada compartilhada, Análise da Jornada do Cliente, e Marketing no WhatsApp
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Trengo
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Lazer, Viagens e Turismo
7.4%
Vestuário & Moda
5.3%
Serviços ao consumidor
4.9%
Varejo
4.9%
Tecnologia da informação e serviços
4.1%
Outro
73.3%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
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