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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5ThinkOwl
Classificação por Estrelas
(10)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ThinkOwlResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- As avaliações dizem que o Salesforce Service Cloud se destaca em seus recursos robustos de automação, com usuários destacando as capacidades do "Einstein AI" que melhoram as interações com os clientes, enquanto a automação do ThinkOwl é considerada menos abrangente, levando alguns usuários a sentirem que falta profundidade nessa área.
- Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud oferece uma base de conhecimento mais extensa, com uma pontuação de 8,6, que os revisores mencionam ajudar a encontrar soluções rapidamente. Em contraste, a base de conhecimento do ThinkOwl é classificada mais baixa, com 7,6, levando alguns usuários a expressarem frustração com a disponibilidade de recursos.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud tem uma forte capacidade de integração, com uma pontuação de 8,5, o que permite uma conectividade perfeita com várias aplicações de terceiros. O ThinkOwl, com uma pontuação de 7,9, é visto como tendo menos opções de integração, o que alguns usuários consideram limitante para seus fluxos de trabalho.
- Os usuários no G2 destacam que o ThinkOwl se destaca na facilidade de configuração, com uma pontuação de 8,8, com muitos revisores apreciando o processo de integração direto. Por outro lado, a configuração do Salesforce Service Cloud é classificada mais baixa, com 7,9, com alguns usuários indicando que pode ser complexa e demorada.
- Os usuários do G2 relatam que o ThinkOwl tem uma ligeira vantagem na otimização móvel, com uma pontuação de 8,8, que os revisores mencionam facilitar a gestão de tarefas de atendimento ao cliente em movimento. O Salesforce Service Cloud, com uma pontuação de 7,9, é visto como menos amigável em dispositivos móveis.
- Os usuários dizem que ambos os produtos têm fóruns comunitários fortes, mas a pontuação do Salesforce Service Cloud de 8,3 é ligeiramente inferior à do ThinkOwl, que é de 8,6, com os revisores observando que este último tem uma comunidade de usuários mais engajada que fornece respostas mais rápidas às consultas.
Salesforce Service Cloud vs ThinkOwl
- Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que ThinkOwl.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ThinkOwl é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ThinkOwl em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
ThinkOwl
Preço não disponívelTeste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
ThinkOwl
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,757
8.5
10
Facilidade de Uso
8.4
5,332
8.3
10
Facilidade de configuração
7.9
4,091
8.8
7
Facilidade de administração
8.2
1,525
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.3
2,538
8.7
9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,506
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,718
10.0
10
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1200
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
978
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1026
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
176
Dados insuficientes disponíveis
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1019
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
845
Dados insuficientes disponíveis
8.0
804
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
764
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
552
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
609
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1162
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Informações do cliente
8.1
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
Dados insuficientes disponíveis
7.7
201
Dados insuficientes disponíveis
7.9
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
200
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
197
Dados insuficientes disponíveis
7.7
198
Dados insuficientes disponíveis
8.2
196
Dados insuficientes disponíveis
7.4
194
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
203
Dados insuficientes disponíveis
8.4
200
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
201
Dados insuficientes disponíveis
9.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.8
196
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
169
Dados insuficientes disponíveis
7.3
167
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
9.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
252
Não há dados suficientes
Administração
8.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
8.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
209
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
9.1
217
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.8
209
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
147
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
124
Não há dados suficientes
Canais
8.5
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
117
Dados insuficientes disponíveis
7.5
116
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
113
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
116
Dados insuficientes disponíveis
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.5
113
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
110
Dados insuficientes disponíveis
7.5
109
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
203
Dados insuficientes disponíveis
8.3
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
200
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
75
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
68
Dados insuficientes disponíveis
8.7
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
274
Dados insuficientes disponíveis
7.3
268
Dados insuficientes disponíveis
7.9
272
Dados insuficientes disponíveis
7.3
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
279
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
216
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
268
Dados insuficientes disponíveis
8.0
265
Dados insuficientes disponíveis
7.6
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
253
Dados insuficientes disponíveis
7.2
255
Dados insuficientes disponíveis
7.2
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
257
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
254
Dados insuficientes disponíveis
8.5
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
7.6
251
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
7.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
101
Dados insuficientes disponíveis
8.6
99
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
99
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.0
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
96
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
94
Dados insuficientes disponíveis
7.4
93
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
154
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
142
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
8.2
137
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
140
Dados insuficientes disponíveis
8.2
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
140
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
106
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
309
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
274
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
159
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.3
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
287
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.4
317
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
126
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
591
7.6
7
8.3
578
7.9
7
8.3
527
8.6
6
7.9
213
8.8
7
8.4
223
8.1
7
Plataforma de autoatendimento
8.4
222
8.3
7
8.6
227
8.1
7
7.6
198
8.1
7
8.5
214
7.9
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
8.3
223
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
271
Dados insuficientes disponíveis
8.4
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.8
263
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Recurso Não Disponível
8.7
250
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e ThinkOwl é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Sucesso do Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato
ThinkOwl não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ThinkOwl
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.4%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.9%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
30.0%
Fabricação
10.0%
Consultoria
10.0%
Armazenamento
10.0%
Farmacêutica
10.0%
Outro
30.0%
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