Comparar Puzzel CX Platform e VCC Live 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Puzzel CX Platform
Classificação por Estrelas
(149)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Puzzel CX PlatformVCC Live
Classificação por Estrelas
(164)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que tanto a Puzzel CX Platform quanto a VCC Live oferecem uma experiência de usuário sólida, com ambas as plataformas recebendo uma classificação de 4,6 estrelas. No entanto, os usuários da Puzzel apreciam sua facilidade de uso e a profundidade dos recursos disponíveis para coaching, o que permite feedback personalizado para os agentes.
- Os usuários dizem que a VCC Live se destaca na configuração e ajuste, com muitos achando fácil ajustar suas operações de call center. Isso é destacado por feedbacks que mencionam a eficiência da plataforma em gerenciar fluxos de chamadas do início ao fim.
- De acordo com avaliações verificadas, a Puzzel CX Platform tem uma ligeira vantagem em suporte ao cliente, com usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Isso é contrastado pela VCC Live, que, embora também bem avaliada, recebeu pontuações ligeiramente mais baixas nesta área.
- Os revisores mencionam que a VCC Live oferece capacidades robustas de relatórios, facilitando para os usuários a geração de insights e o gerenciamento rápido de projetos. Este recurso é particularmente apreciado por aqueles que precisam analisar o desempenho do call center de forma eficaz.
- Os revisores do G2 destacam que as atualizações recentes da Puzzel CX Platform, como o módulo de Inteligência Conversacional, melhoraram significativamente sua funcionalidade, tornando a integração mais suave e personalizável para os usuários.
- Os usuários relatam que, embora ambas as plataformas atendam bem aos segmentos de mercado médio, a VCC Live tem uma ligeira vantagem em recursos de automação, que são cruciais para otimizar operações e aumentar a produtividade geral nos call centers.
Puzzel CX Platform vs VCC Live
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam VCC Live mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com VCC Live em geral.
- Os revisores sentiram que VCC Live atende melhor às necessidades de seus negócios do que Puzzel CX Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que VCC Live é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Puzzel CX Platform em relação ao VCC Live.
Preços
Preço de Nível Básico
Puzzel CX Platform
Preço não disponívelVCC Live
Essentials
Entre em Contato
1 Seat Por Mês
Campanhas de saída eficazes e fácil gerenciamento de chamadas recebidas.
- Gestão de Campanhas
- Chamadas de Saída e Entrada
- Relatórios e Estatísticas
Teste Gratuito
Puzzel CX Platform
Informação de teste não disponívelVCC Live
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
109
8.9
141
Facilidade de Uso
8.7
113
8.9
143
Facilidade de configuração
8.5
102
8.9
130
Facilidade de administração
8.5
96
8.6
116
Qualidade do Suporte
8.8
109
9.2
140
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
99
9.4
113
Direção de Produto (% positivo)
9.3
111
9.1
136
Recursos
Opções de discagem
9.5
10
8.4
44
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.6
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Ferramentas do agente
7.5
10
9.0
39
|
Recurso Verificado
8.0
11
9.1
48
|
Recurso Verificado
8.8
11
9.4
49
|
Recurso Verificado
Automação
6.7
9
8.4
37
|
Recurso Verificado
8.1
9
8.7
42
|
Recurso Verificado
6.7
8
8.7
33
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
9
Não há dados suficientes
Administração
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de chamadas
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
30
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.3
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
44
9.1
97
|
Recurso Verificado
7.0
28
7.5
62
|
Recurso Verificado
7.8
33
7.4
57
|
Recurso Verificado
7.4
29
8.1
67
|
Recurso Verificado
7.5
34
8.1
75
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.3
21
6.3
26
Funções
7.9
36
8.9
82
|
Recurso Verificado
8.5
35
9.0
81
|
Recurso Verificado
8.1
35
9.0
82
|
Recurso Verificado
6.2
26
7.5
48
6.5
31
9.0
83
|
Recurso Verificado
8.9
35
9.3
89
|
Recurso Verificado
7.8
36
8.6
80
|
Recurso Verificado
6.8
30
8.5
81
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
7.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Administrativo
7.3
31
8.9
78
|
Recurso Verificado
8.7
40
9.1
93
|
Recurso Verificado
7.8
44
8.7
93
|
Recurso Verificado
8.2
36
9.0
87
|
Recurso Verificado
6.7
32
8.4
75
|
Recurso Verificado
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
7.4
12
9.1
23
|
Recurso Verificado
6.7
10
8.8
22
|
Recurso Verificado
7.0
11
7.9
18
|
Recurso Verificado
7.3
11
7.8
19
|
Recurso Verificado
6.3
10
8.3
14
Administração
7.4
11
8.3
22
|
Recurso Verificado
7.7
11
8.8
22
|
Recurso Verificado
6.9
12
8.0
23
|
Recurso Verificado
7.3
10
7.2
19
|
Recurso Verificado
6.8
10
8.9
19
Gestão de Feedback
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.2
15
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
22
8.1
31
6.6
21
7.1
25
8.3
23
8.8
37
8.5
23
9.0
35
8.3
25
8.9
37
8.2
20
9.2
39
8.2
23
9.0
38
IA generativa
6.4
19
7.3
15
Gestão da força de trabalho
7.2
23
9.0
40
7.0
21
8.7
35
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.7
21
9.2
39
7.6
23
8.4
37
IA generativa
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
4.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
5.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
6.0
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Visão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Puzzel CX Platform e VCC Live é categorizado como Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
Puzzel CX Platform é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Co-navegação, Agentes de IA para Operações Empresariais, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Inteligência de Conversação, e Análise de Feedback
VCC Live não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Puzzel CX Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
VCC Live
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
17.8%
Petróleo e energia
11.1%
Seguro
8.9%
Tecnologia da informação e serviços
7.4%
Serviços ao consumidor
5.9%
Outro
48.9%
Serviços financeiros
16.9%
Telecomunicações
12.5%
Serviços ao consumidor
8.8%
Bancário
7.5%
Lazer, Viagens e Turismo
4.4%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
Puzzel CX Platform não possui discussões com respostas
Qual é a melhor maneira de melhorar?
1 Comentário
DD
Você está certo, Benjamin. Existem literalmente milhares de aplicativos que podem ser interconectados com o VCC Live, ajudando assim os call centers a obter...Leia mais
Qual é a melhor maneira de obter a porcentagem total de tempo de conversa no aplicativo VCC Live?
1 Comentário
DD
Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa...Leia mais
Vocês planejam melhorar o tempo de reparo do sistema e a transmissão de informações?
1 Comentário
DD
Caro Pawel. Não tenho 100% de certeza, mas parece que você está procurando informações da equipe de Suporte da VCC Live. Existem várias maneiras fáceis de...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
