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Comparar OTRS e SysAid 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
OTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSSysAid
Classificação por Estrelas
(733)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2OTRS vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, SysAid é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SysAid no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que SysAid.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, OTRS e SysAid fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao OTRS.
Preços
Preço de Nível Básico
OTRS
Preço não disponívelSysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
OTRS
Informação de teste não disponívelSysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
33
8.9
589
Facilidade de Uso
9.1
33
9.0
592
Facilidade de configuração
7.9
8
8.5
521
Facilidade de administração
6.9
7
8.8
519
Qualidade do Suporte
9.0
28
9.0
581
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
6.7
6
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
7.1
32
9.1
559
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.1
27
|
Recurso Verificado
8.9
44
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.7
46
8.9
25
|
Recurso Verificado
8.5
46
Recurso Não Disponível
8.2
43
8.8
23
|
Recurso Verificado
8.3
45
8.7
25
8.4
45
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.6
44
8.5
18
|
Recurso Verificado
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.8
44
8.4
22
|
Recurso Verificado
9.0
42
7.5
16
|
Recurso Verificado
8.1
42
Recurso Não Disponível
6.0
38
7.8
15
|
Recurso Verificado
5.7
39
Plataforma
Recurso Não Disponível
6.8
46
6.7
8
|
Recurso Verificado
8.3
46
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
46
8.7
5
|
Recurso Verificado
8.2
45
8.3
21
|
Recurso Verificado
8.7
45
8.6
23
|
Recurso Verificado
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
9.0
23
8.8
318
Administração
9.3
21
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
9.1
19
|
Recurso Verificado
8.7
264
|
Recurso Verificado
9.3
20
|
Recurso Verificado
8.8
271
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.3
20
|
Recurso Verificado
9.5
289
|
Recurso Verificado
9.0
21
|
Recurso Verificado
9.3
280
|
Recurso Verificado
9.1
20
|
Recurso Verificado
8.9
256
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
13
|
Recurso Verificado
8.7
252
|
Recurso Verificado
8.7
13
|
Recurso Verificado
9.0
254
|
Recurso Verificado
9.0
12
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.8
12
|
Recurso Verificado
8.7
237
|
Recurso Verificado
9.3
10
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.2
14
|
Recurso Verificado
9.4
265
|
Recurso Verificado
8.1
14
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.8
14
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
9.4
11
|
Recurso Verificado
8.5
220
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
406
Dados insuficientes disponíveis
8.9
418
Dados insuficientes disponíveis
9.1
426
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.5
375
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
415
Dados insuficientes disponíveis
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.3
325
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
7.4
295
Dados insuficientes disponíveis
8.8
392
Dados insuficientes disponíveis
9.0
384
Dados insuficientes disponíveis
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
OTRS e SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
OTRS não possui categorias únicas
SysAid é categorizado como Balcão de Atendimento e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Outro
40.5%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.6%
Principais Alternativas
Discussões
OTRS não possui discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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